2023年电信政风行风建设情况述职报告新编.docx

电信政风行风建设情况述职报告 尊敬的各位领导、各位代表： 首先，我代表中国电信合水分公司全体员工衷心地感谢各位领导、评议员多年来对电信工作的关心和支持。2023年，我分公司在庆阳电信分公司xx县委、县政府的正确领导下，坚持以不断提升电信效劳质量为核心，以标准效劳措施、提高网络运行质量为抓手，以为全县经济社会开展提供优质高效效劳为目标，不断深化转型，加强内部管理，强化流程执行，提升效劳质量，确保了全县电信事业健康有序开展。现汇报述职如下，请评议： 一、大力进行网络优化，不断提高网络运行质量 一年来，我分公司积极向xx市电信分公司争取投资工程，着力进行网络优化，提高用户通信质量。一是大力进行c网网络优化，建成了店子双柳树、固城湘水、板桥太白坳、城关杨坪、何家畔盘马、太莪黑木等18个c网基站，目前全县c网基站总数到达12023个，累计投资5000多万元，c网基站信号已覆盖全县所有自然村，其中3g信号覆盖全县所有行政村；二是大力进行宽带网络改造，实行光进铜退工程，切实提高了用户感知，对县城内27个住宅小区布放光缆，进行了ftth平移割接，割接用户1856户，并对25个新农村居民小区开通了宽带epon设备，解决了农村居民装宽带难、网速慢的问题，同时对县直单位进行光纤接入改造，提高单位用户宽带带宽，目前全县接入光纤的单位共计一百余个，光纤接入为这些单位办公及相互交流提供了极大方便，也得到了干部职工的普遍认可；三是下大力气对传输网、交换网及电源配套设施进行了扩容改造，进一步提高了网络承载能力；四是认真组织开展了宽带装维效劳及端口达标整治活动、移动网络“超越行动〞专项活动、电源平安隐患专项整治活动、网络资源与标准地址关联清查专项活动等五个维护效劳方面的专项活动，通过这些活动的开展，进一步提高了网络运行质量，为人民群众通信提供了平安可靠的网络保证。 二、加强效劳窗口硬件建设，努力改善效劳设施 效劳水平的上下既表达在员工的效劳态度、文明用语等“软件〞上，也表达在局容局貌、效劳设施等“硬件〞上。没有“硬件〞做根底，文明行业就是一句空话。一年来年，我分公司为了改善全县电信效劳窗口的“硬件〞环境，积极向市分公司汇报，争取建设资金，对县城及各乡镇14个营业厅进行了装修改造，对各营业厅形象墙、柜台及门头进行了富有现代气息的装修和改造，使20230%的窗口到达了亮化、美化、优化的要求，给用户提供了一个温馨、舒适的办理业务的环境。装修改造后的营业大厅集 卖场、业务咨询受理于一体，内有上百种款式新颖、环保价廉的品牌天翼3g 、3g智能 供不同年龄段、不同职业的广阔用户自由选择使用，并有专业的工作人员随时耐心解答用户的各类咨询和问题，还有专业的3g辅导人员引导用户进行3g体验，极大的方便了用户。同时我分公司在全县各行政村人员较为密集的路段门店建设天翼便利店68个，便利店行政村覆盖率到达85%，天翼便利店很好地解决了当地村民入网、缴费的问题，为农村用户提供了方便。另外还有2023000号、网上营业厅、短信营业厅等电子渠道均为用户入网、缴费、业务咨询提供了极大的便利。 三、严格推行标准效劳，不断提高效劳水平 效劳是电信企业永恒的主题，效劳水平的好坏，决定着企业效益的好坏。一年来，我分公司在做好网络优化、营业厅改造、社会渠道建设等效劳“硬件〞的同时，下大力气进行了效劳标准方面的“软件〞建设。一是狠抓了营业厅“四个能力〞建设，并采取向社会公开招聘的方法，将业务素质好、效劳态度好的人员招聘到营业岗位，不断充实营业窗口效劳人员队伍，并对新招聘人员进行为期一月的效劳礼仪强化培训。二是要求线路维护人员严格执行“四统一，八携带〞的标准要求，到达“五心〞效劳的要求。三是加强客户经理效劳礼仪和业务知识培训，使客户经理在为用户效劳过程中作到有礼有节，并对各项业务能够说得清，讲得透；四是指定专人处理用户投诉，解答用户咨询，帮助用户排忧解难；五是对主要电信效劳工程加强跟踪监督管理，例如，在装移机效劳过程中，向用户发效劳卡和工作情况意见回执，及时地掌握效劳情况和用户对电信效劳的看法和想法；六是深入开展各种劳动竞赛和评优活动，一年来，我分公司相继开展了“宽带效劳质量提升〞、“线路末梢效劳质量提升〞、“营业厅效劳质量提升〞、“农村支局标准化建设〞等专项效劳竞赛活动，通过这些活动的有效开展，进一步标准了各个环节的效劳标准，理顺了效劳流程，提高了用户效劳质量；七是坚持开展效劳“回头看〞活动，按照相关效劳标准和流程，由专人负责每季度进行一次检查通报，并与相关人员绩效挂钩考核，确保标准效劳能够长期坚持；八是动真碰硬，攻难点、抓热点，彻底解决效劳短板问题。通过以上工作的开展，我分公司各项效劳指标得到了显著提高，经测评，用户效劳综合满意度到达98分，今年1—7月份障碍修复及时率为99.5%，用户投诉、咨询处理及时率到达99.8%。 四、积极响应政府“双联〞要求，开展“惠民〞活动。 2023年7月，我分公司按照县委的惠农政策要求，在各乡镇建设并开通了xx县惠农信息效劳平台，为当地政府和广阔农民朋友建立起一座便利、快捷的沟通桥梁，使广阔农民朋友通过中国电信宽带网、中国电信天翼 ，及固定 语音呼叫，足不出户便可获取农村低保、家电下乡、合作医疗、粮食直补、退耕还林等惠农信息。同时我分公司以超低价格和超低资费为全县农民朋友办理 5000余户。2023年7月，我分公司为更好地效劳农民群众、效劳农村开展、效劳“双联〞行动，针对全县农民朋友推出了“双联惠民卡〞定向特殊资费优惠政策，以无保底、无月租、无套餐要求，省内通话0.2023元/分钟的超低优惠政策向农民朋友办理。 各位领导、各位代表，我们将以这次评议为契机，继续秉承“用户至上、用心效劳〞的理念，充分发挥中国电信品牌、效劳、网络、业务、人力资源五大优势，同时持续夯实根底管理、渠道效劳、网络建设、it支撑、保障能力五大根底，全面提升企业综合效劳水平和支撑保障能力，积极开拓创新，补足短板，为全县广阔人民群众提供网络最好、效劳最优、业务最全、价格最惠的效劳，为促进合水经济社会又好又快开展作出更大的奉献。 谢谢大家。