2023年物业客服主管个人述职报告多篇.docx

物业客服主管个人述职报告多篇 　　篇一： 　　时光荏苒，我到秦皇岛方大天安物业管理上班已两年多了。在公司领导支持与帮助、同事的共同奋斗下，按照公司的要求和部署，较好的完成了本职工作。 　　我通过两年多来的学习与工作，工作的方式、方法都有了较大的进步，现将两年多来的工作情况总结如下： 　　一、客服接待员的日常工作 　　由于客服部的工作是直接面对本小区业主，所以客服部是小区物业公司形象最为重要的一个部。也正因为如此，公司制定了“天天让您满意〞的效劳宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票否决制度、一丝不苟态度、一抓到底作风的“五个一〞质量文化准那么。客服管理员的日常工作主要有：接待业主来访;处理业主投诉;处理业主报修的联系、跟进、回访工作。 　　二、加强学习，提高业务水平 　　由于感到自己的知识、能力和阅历与自己的岗位有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，一年多来不断加强在专业知识方面的学习，在这方面公司也加强了对专业知识的培训和考试等方式，使我们在工作中能够灵活运用相关的专业知识，这样下来在业务水平方面确实有了一定的进步。经过不断的学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的工作能力，能够自行处理日常工作中的各种问题。能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认证努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，努力提高工作效率和工作质量。 　　三、存在问题和今后努力的方向 　　通过对这音多工作的总结，着实发现了一些问题和不住，主要表现在：第一，由于最初对物业管理专业不是很了解，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够细，一些工作协调不是十分到位;第三，相关的专业理论水平还不能全x刚公司对一名合格管理员的要求。对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费，每年我们对物业费都有优惠政策，这样一来可以提高物业费的收缴率，是对我们公司效劳质量的衡量，更是业主对我们所做工作是否满意的表达。第四：维修墙体发霉也是我们上班年的工作重点之一。因此物业公司的领导和地产负责人分析了主要原因：一是冷桥现象，二是墙体阴水造成的。因此制定了维修方案;我们客服部接到报修墙体发霉的 第一时间先给地产负责人回报情况，较为重要的地产负责人回亲自去看，分析情况，安排维修人员及时处理，尽量做到让业主满意。 　　今后在工作中把提高物业管理知识、效劳态度、工作水平作为重点。不断加强学习，拓宽知识面，努力学习物业管理知识和相关法律常识。加强对物业公司开展的了解，加强周围环境、同行业开展的了解和学习，要对公司的统筹规划，但前情况做到心中有数;更要注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作气氛。不断改进对业主、其他部门的效劳水平及支持没配合能力。 　　我将以饱满的热情效劳好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的效劳，为公司创更高价值造，力争取得更大、更优异的工作成绩。　　篇二： 　　尊敬的各位领导： 　　紧张而充实的一年在忙碌中即将划上一个圆满的句号。XX年可以说对于〞年轻〞的物业公司来说是成长和壮大的一年，也是迎接挑战、自我加压、探索新课题的一年。回首过去的一年，我们在主管局长的正确领导及相关处室的亲切关心和鼎力支持下，以局十八届一次职代会精神为指针，认真贯彻〞三个代表〞的重要思想，充分调动职工积极性，以平安文明生产为根底，以〞业主无抱怨、效劳无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷〞为工作标准，通过积极的探索和不懈的努力，XX年我们在平安文明生产、提高效劳质量、职工队伍建设等方面取得了可喜成绩。我做为物业公司的主要领导，既有成绩，也有缺乏，下面对照本人职责进行全面述职，请大家多提珍贵意见。 　　一、加强政治理论学习提高自身政治修养 　　一名基层干部，如果没有一定的理论素养，就难以全面深刻的理解党的路线、方针和政策，特别是在今天，面临市场经济大潮的冲击，企业的改制改革不断深入开展，无论每个领导干部，都会遇到一个如何适应新形势的开展需要和如何提高自身建设的问题。因而，一年来我从未间断过自己的政治理论学习，我要求自己在日常的学习工作和生活中，要做到〞两个学习，一个到位〞，一是学习邓小平同志全面建设有中国特色的社会主义理论，学习江x同志的〞七一〞讲话和〞三个代表〞重要思想论述以及党的十六大精神，正确理解党在新时期的路线、方针和政策，坚持对马列主义的信仰，牢固树立共产主义理想，解决好在新形势下，使自己的思想更加符合实际，符合时代开展要求保持与时俱进。二是从实际工作出发，有针对性的学习一些管理知识和工程施工知识，从严要求自己，做到干什么、学习什么，需要什么、学习什么，从而使自己成为有知识、懂业务、会管理，胜任本职工作的干部。通过学习，使自己进一步端正了工作指导思想，理清了工作思路，改进了工作方法，做到工作扎实有效，根本到位。 　　立党为公，执政为民，是党的性质和宗旨所决定的，是党的作风建设的根本目的。党员干部廉洁从政，直接关系人心向背和党的执政地位的稳固。作为一名党员干部，必须始终坚决共产主义的远大理想，牢记全心全意为人民效劳的宗旨，正确对待权力、地位和自身利益、加强自身政治修养。一年来，我严格执行有关廉政建设的假设干规定，在工作中和生活上坚持严格自律，做到自重、自省、自警、自励，不为人情所动，不为金钱所惑，自觉抵抗各种腐朽思想的侵蚀。在公务活动中能坚持原那么，秉公办事，不徇私情，清清白白为官，老老实实做事，勤勤恳恳为民，堂堂正正做人。 　　二、主要工作完成情况 　　物业公司按照年初职代会要求，圆满的完成了全年各项工作务。 　　1、内部改革脱胎换骨队伍建设卓见成效 　　一个企业如果没有一支素质高，作风过硬的干部职工队伍，任何先进的管理都难以实现，开展和壮大更是无从谈起。龙电物业公司组建之初，由于多年方案经济体x务模式的影响，职工观念滞后，干部思想守旧。今年我们在改变职工思想观念上加大力度，利用全公司员工大会把物业公司现在所面临的严峻生存开展形势一一摆在职工面前，同时引导职工明确了龙电物业公司生存开展面临的有利条件和不利因素，使全公司上下树立起了忧患意识、效劳意识、效益意识、创新意识和品牌意识，在思想上实现了从〞等、靠、要〞向〞干、创、闯〞的转变，在观念上实现了从〞为面子〞向〞为生存〞的转变，在工作作风上实现了从〞我是大国营〞向〞我是效劳员〞的转变，在行动上实现了从〞老守田园〞向〞走向市场〞的转变，干部职工思想观念的转变，使企业步入了健康的开展轨道，为企业的开展和壮大奠定了坚实的思想根底，全公司形成了安定团结、上下一心、共求生存、共求开展的良好气氛。 　　党建工作一年来以班子建设为重点，坚持〞三会一课〞，突出党支部的战斗堡垒作用，发挥党员先锋模范带头作用，提高办事透明度，开展爱岗敬业，无违章班组活动，实行党员与群众谈心活动。今年，我们支部继续把党风廉政建设工作作为党建的核心工作来抓，制定了年度党风工作方案，预防职务犯罪要点，精神文明建设要点等。认真利用组织生活、专题党课、专题民主生活会以及专题学习等形式进行党风党纪教育，力求使广阔党员干部提高觉悟和自制力，提高防腐拒变的能力，消除死角和漏洞，保持无违纪无犯罪的良好成绩。积极推行政务公开、厂务公开和民主评议等民主形式，完善监督机制和各类责任追究制度，开展好事前监督和事中监督，在主动监督上下工夫，在防范上下工夫。努力从源头上预防和治理x现象。 　　2、着眼优质效劳新形象，建造物业管理大格局 　　为业主提供质的效劳，这是物业管理企业的首要任务。今年公司牢牢抓住效劳这一主业，推出了〞管理无死角、效劳无缺憾、业主无怨言〞的效劳理念，以〞带走业主的烦恼，留下物业的真诚〞为效劳指针，搞好物业的各项效劳。 　　我的述职到此结束，谢谢大家!　　篇三： 　　周年复始，万象更新，转眼间中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了，回忆自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从3月进入公司以来，在公司各级领导的带着和关心以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将工作汇报如下： 　　一、本人于3月正式参加海门中南物业管理，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带着下，完成以下工作： 　　1.针对客服人员专业知识缺乏，在严格按照客服部年度培训方案进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。 　　2.梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费方案，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、 催缴的催缴方案。五、六月份根据制定的催缴方案进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元。 　　3.完成6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动，入伙600多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上防止因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。 　　4.对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及局部台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对erp数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强erp录入人员的培训工作，erp录入步入常态化。 　　5.由于小区管理面积较大，针对局部标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。 　　6.根据“精致塔〞要求制定客服部关于“馨风采〞、“馨效劳〞、“馨家园〞的提升方案并落实执行，五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节〞活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动，培养业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成〞内心认同。取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。 　　二、9月中南世纪锦城盛大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作： 　　1.针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的发开工作的同时，制定并实施会所效劳标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定方案，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高效劳意识、有效开展工作起到至关重要的作用。 　　2.十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。 　　3.根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。 　　4.针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，效劳区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维标准交通指示，客服提供问茶、续茶效劳以及一些小的细节来提升效劳质量，表达物业效劳亮点。 　　5.配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业效劳工作方面为重心开展效劳工作，顺利完成世纪锦城2-8楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章〞业主联谊等活动。 　　回忆以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的缺乏： 　　1.在物业效劳工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质。 　　2.对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累