2023年服务自查报告3篇.docx

效劳自查报告范文3篇 效劳自查报告范文一： 柜面效劳质量自查报告 为进一步加强xx银行xx劳动支行运营管理风险防控及柜面效劳质量管理工作，根据总行开展运营管理规章制度执行情况及网点柜面效劳质量检查的要求，结合运营管理规章制度检查工作部署，全面提升支行业务人员的制度执行力和柜面效劳质量，xx银行xx劳动支行成立自查小组，对支行柜面效劳情况进行了全面检查： 一、成立自查小组 组长： 副组长： 组员： 二、检查内容： （一）、网点效劳环境方面： 1、营业网点内部、外部环境整洁 2、各类标识、铭牌齐全并保持清洁 3、网点外部明示营业时间 4、宣传材料张贴有序，并置于规定的宣传栏中，宣传内容符合有关规定 5、营业网点实现分区效劳：包括现金区、非现金区、自助银行效劳区、客户休息等候区，且分区合理 6、配备功能分区指示引导牌齐全，且制作标准 7、柜员工作台面、营业窗口各类物品摆放有序，机具布线隐蔽，客户视线范围内无私人物品 8、客户私密保护措施落实到位，设置一米线或相当功能设施 9、营业厅内设置填单台，并设有填单模板，空白凭条充足，摆放有序 2023、营业厅内设有咨询柜台（或大堂经理工作台），有人值守，方便客户咨询 11、营业厅设有便民设施，并配备数量充足、干净、整齐的休息椅 12、效劳设施（点验钞机、叫号机等）正常使用，摆放有序，且点验钞机在录像监控范围内 13、自助效劳区与营业厅内部相连 14、自助设备完好率到达20230% 15、各机具之间的放置较好地考虑了客户私密性的保护 16、通过自助设备电子屏幕显示必要的平安提示和24小时效劳、挂失和投诉 ，自助效劳区无乱张贴现象 （二）、信息公示方面： 1、营业厅内明示主要业务收费标准 2、营业厅明示本外币存贷款利率及外汇牌价 3、营业厅、自助效劳区分别设置客服（投诉） 4、可通过有关途径查询银行销售产品信息 5、营业厅以宣传折页等形式向客户提供理财信息、风险提示、市场行情和金融资讯等资讯效劳 （三）、业务种类及处理效率方面： 1、可受理中间业务 2、可受理个人贷款、信用卡、借记卡业务申请 3、无因客户排长队而投诉的现象 （四）、人员配备与精神风貌方面： 1、营业厅配备4名大堂经理等效劳引导人员 2、理财师配备不少于1人，且持中国银行业协会颁发的中国银行业从业人员资格认证个人理财证书上岗 3、员工服装统一整洁，衣扣整齐，员工佩带统一工作胸牌或摆放效劳公示牌（如有非银行驻点效劳人员，需挂牌标准上岗） 4、员工举止文雅，站姿坐姿端庄大方 5、银行人员对客户的效劳热情周到，手势、语言标准标准 6、工作时间不聊天、不大声喧哗，不做与业务无关的事 （五）、效劳与标准方面 1、营业网点每月至少组织一次文明效劳质量自查，有详细的检查记录 2、有总、分行根据中银协中国银行业营业网点效劳突发事件应急处理工作指引及预案示范文本、中国银行业柜面效劳标准等文件制定的实施细那么 3、有完善的客户投诉处理规章制度和操作流程 4、建立客户满意度调查机制，定期进行客户满意度调查 5、大堂经理主动引导客户办理业务 6、大堂经理指导客户使用自助设备 7、大堂经理能够准确熟练地介绍业务办理方法、业务特点 8、柜面人员离柜，对外明示暂停效劳标识 9、临柜人员办理业务熟练、准确、快捷、高效 2023、向客户销售保险产品、理财产品时，符合监管要求，并进行必要的风险揭示，不存在误导客户现象 11、客户意见簿格式标准，页码连续，对意见及时有效回复 12、系统地记录客户投诉及回复信息，留有联系 的回复及时，客户投诉处理效率高、效果好，并归档整理 13、平安保卫人员连续在岗，正确地履行职责 14、营业厅无用电等方面的平安隐患，且按消防要求配备灭火器等消防设备 15、有必要的免责提示标识，包括现金清点、平安防盗、小心地滑、注意台阶、防止挤伤、小心玻璃等 16、营业网点影像资料保存完整，声像清晰，保存期内随时可调阅 xx银行xx支行 xx年x月x日 效劳自查报告范文二： 优质效劳年活动自查报告 根据卫生主管部门统一部署，我院认真开展了优质效劳年活动。活动开展以来，我院结合医院实际，以创新开展为主线，切实加强医院行风建设，不断提升效劳水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为人民群众提供平安、有效、方便、价廉的医疗卫生效劳。 一、加强领导，精心组织，广泛宣传 优质效劳年活动方案下发后，我院积极响应，制定了优质效劳年活动实施方案，成立优质效劳年活开工作领导小组和活动办公室，形成院部领导班子统一领导，院长负总责，班子成员分工负责，各职能部门各负其责，干部职工和群众广泛参与的齐抓共管的领导机制和工作格局。及时召开优质效劳年活动发动大会，传达上级文件精神，部署活动，统一思想认识。为使全体职工了解掌握活动内容，认真贯彻实施，我们在医院醒目处悬挂宣传标语，且通过印发材料、宣传栏等形式，大力宣传优质效劳年活动的内容、目的意义和好做法、好经验、好典型，营造有利于提升效劳水平，改进医疗质量，弘扬高尚医德、构建和谐医患关系的良好舆论气氛。 二、改善就医环境，优化效劳流程，不断提升效劳水平 1、加强医院根底设施建设。市、县重点建设工程综合病房楼一期及其配套附属工程的全面投入使用，使医院规模进一步扩大，内科系统、儿科系统、血液净化治疗、120急救中心、医学临床检验等工程进一步优化，医院根底设施环境、综合效劳功能和整体形象根本改观，为县域医疗效劳体系建设提供了更为坚强的支撑。 2、完善便民效劳措施。在门诊大厅设立医院布局平面图、科室分布示意图、楼层科室标识系统、专家简介、办理出入院手续流程、新农合医保核报及医保政策宣传、常用医疗效劳收费标准、中西药品价格等效劳信息;设置了候诊椅、饮水处、便民 等设施，免费提供开水、轮椅、担架、推车，进行健康教育和生活指导。成立了医保办，配置专职工作人员为新农合及医保患者提供效劳，并实行新农合及医保费用即时审核报销等效劳管理措施。 3、改进效劳流程。进一步完善信息系统，增设医生护士工作站，提高效劳效率，方便病人有序候诊就医，消除三长一短现象。各种医技检查，做到大型设备检查工程24小时内出具报告，检验、心电、普通影像、超声常规检查工程随到随做，及时提供诊断报告;为解决群众看病难问题，开展全天候门诊效劳，保障双休日和节假日病人就诊。 4、开展优质护理效劳。认真贯彻落实优质护理效劳示范工程活动，切实转变重专业、轻根底、重技术、轻效劳的观念，以做实根底护理为突破口，全面加强临床护理工作，改变患者看病就医体验，实现患者满意、社会满意、政府满意的重大医院效劳改进行动。先后成立了优质护理效劳示范工程活开工作领导小组，以内科病房为试点先行科室，建立根底护理责任制，严格执行整体护理工作制度，进一步夯实根底护理，提高护理质量，改善病房护理环境。 5、构建和谐医患关系。进一步完善医疗费用清单、医疗效劳收费、药品价格和效劳承诺公示制，建立健全导诊咨询、医患协议、医患沟通、法定告知等制度;积极推进病人访谈、出院随访等效劳管理措施。严格执行首诊负责制和首问负责制，有序推进主诊医师负责制。完善医德考评制度和医师定期考核制度;贯彻执行医院投诉管理方法，持续推进院务公开工作，不断完善病人投诉处置机制，切实维护病人合法权益，保障医疗质量和医疗平安;强化效劳与平安动态监控，及时发现效劳缺陷，正确处理效劳抱怨，虚心听取患者对医院的效劳改进意见，进一步改善效劳态度和工作作风，努力构建和谐医患关系。 三、加强质量管理，标准诊疗行为，持续改进医疗质量 1、加强根底医疗质量管理。严格遵守卫生管理法律法规和诊疗护理标准，做到依法执业、行为标准;健全院科二级质控体系，制定医疗护理质量方案和考核标准，完善医疗质控检查追踪、反响督查、分析评价、指导考核、关键环节、重点部门、重要岗位质量管理制度;定期召开医疗质量与医疗平安专题会议，加强医疗平安教育，实施环节质量与终末质量管理，落实14个医疗质量与医疗平安核心制度;严格按照卫生部制定的病历书写根本标准要求，进一步提高病历质量;探索临床路径管理，强化医疗质量管理责任，促进医疗和质量持续改进。 2、开展抗菌药物临床应用专项整治活动。认真贯彻落实根本药物制度，标准药物的采购、配备和使用;建立健全临床用药监督指导和评价制度，开展药物平安性监测、药物不良反响监测和抗菌药物临床应用监测，加强处方管理，落实处方点评，提高处方质量，开展大金额病例、大处方、抗菌药物使用和专科用药前2023种药品和前2023名医生情况分析通报，使因病施治、合理用药、合理检查制度得到有效落实。 四、加强医德医风教育，弘扬高尚医德，严肃行业纪律 1、强化医德医风教育。加强医务人员廉洁从医的教育，严格执行医务人员廉洁行医的各项规定，深入开展社会主义荣辱观教育、医德医风教育、卫生法律法规宣传教育，增强医务人员职业道德和遵纪守法意识，加强医院和谐从医文化建设，树立廉洁从医、依法执业的良好风气。 2、积极推进院务公开工作。按照上级部门院务公开工作部署，进一步完善院务公开各项措施，标准院务公开内容，坚持对外向社会及患者公开与群众利益密切相关的政策、法规、制度、医疗效劳信息、便民措施、医疗收费工程及标准、药品价格等根本情况;对内向职工公开医院重大决策事项、医院运营管理情况、人事管理、财务收支、药品设备、基建工程招标以及事关职工切身利益的相关信息，主动接受群众监督，真正做到取信于民，使人民群众的知情权、参与权、监督权得到保证和落实。 3、完善医德考评制度。以医务人员职业道德素质提升为目标，以定期考核记录医务人员医德行为表现为手段，以改善医疗效劳态度、优化医疗效劳环境、标准医疗效劳行为和提高医疗效劳质量为突出任务，深入开展医务人员医德考评活动，健全医患沟通制度、医疗效劳问责制度、效劳投诉处理制度和医德医风考核奖惩制度，完善医务人员医德医风考核档案，把医务人员医德考评纳入科室综合目标管理，作为医务人员年度考核的先决条件，考核结果与科室及个人绩效工资分配、年度考核评先评优和职称晋升等挂钩，充分发挥医德考评的鼓励约束作用。 4、深入开展志愿者效劳活动。坚持以奉献爱心，效劳患者，效劳群众为主题，以效劳大局、方便群众看病就医和提高健康素质为主要内容，深入开展志愿者效劳活动。积极开展上街义诊、卫生下乡、为居民小区群众、全县优抚对象健康体检等活动，受到社会各界及广阔群众的好评。 五、存在问题和下步工作 1、三好一满意活动开展以来，我院各项工作虽然取得了一定的成效，但离上级的要求和人民的期望还有一定差距，主要表现在：一是优质护理效劳示范工程活动成效不明显，护士人力资源配置缺乏，难以满足临床实际工作需要;二是平安医院创立工作不够扎实，医疗质量平安方面还存在缺陷和隐患。三是临床路径工作力度不大，工作进展较慢。四是效劳措施落实不够到位，少数科室和个别医务人员效劳态度和效劳水平达不到群众