2023年麦肯锡中国数字消费者调查报告参考.docx

麦肯锡中国数字消费者调查报告 　　按照全球治理征询公司麦肯锡最新发布的XX年中国数字消费者调查报告，报告指出了五大趋势，其中指出，线下实体零售店向“展示厅〞的转型，由于如今消费者一般都是在线下实体店进展比较，但最终选择在线上购置。 　　麦肯锡公司今年的调查覆盖了农村地区，调查显示，尽管互联网在三四线城市和农村普及率较低，但这些地区的大局部消费者和城市消费者一样都是爽朗的网购用户，而且他们更享受网购。 　　麦肯锡本次调研访谈了超过6000名中国互联网用户，覆盖了中国一至四线城市以及广阔农村地区共计约6.3亿的用户，对其数字和意愿进展了深化的调查和挖掘。 　　本次调研主要针对6种数字行为进展分析，一是通讯和挪动;二是社交网络，像，像新浪微博都有覆盖;三是游戏;四是在线视频;五是电子商务，六是o2o。 　　这份名为中国数字消费者调查报告：对选择和变化日益强烈的渴望强调了以下五个趋势： 　　第一 社交商务呈现强劲增长趋势 　　中国是全球最热爱社交的国家之一。我们看到我们每天花在社交媒体上的时间，花在社交媒体的时间是78分钟，美国是67分钟。我们依赖亲友推荐的人数占比差不多有50%，美国差不多40%，而且这两个趋势如今来看，是在更迅猛的开展当中。到明年可能要把“之一〞去掉，中国是全球最热爱社交的一个国家。 　　我们看到社交媒体从单纯的沟通功能逐步演化出crm和购物的功能。社交网络在中国市场在渐渐不断的快速演化的过程当中。调查显示，社交网络大大促进了消费者使用网络购物，网络购物的时间在大幅增加，观看网络视频，阅读新闻也都是出现大幅度的增加。 　　另外，XX年，数千商户将中国流行的直销方式移植到挪动平台上，通过建立半私密的50-100人组成的群，向朋友和朋友的朋友销售从有机蔬菜到最新时装等各类商品。XX年，这一趋势仍将接着，更多商家能够借助中国庞大的社交用户人口打造数码版的直销网络，依赖口碑和推荐，销售更多的商品(如化装品、医疗保健和保险产品)。 　　第二 线下实体零售店向“展示厅〞的转型 　　麦肯锡的调查显示，目前有16%的消费电子产品是通过线上售出的，而5年前这个比例只有1%。实体店的展示效应(即购物者在店里阅读商品但通过其他渠道包括线上渠道购置)对30%的消费者而言尤为明显，他们会在店内阅读并同时用进展研究，而他们中只有16%最终选择在门店购置此产品。 　　麦肯锡全球资深董事刘家明指出，门店今后不单纯是买卖的一个渠道，更多是展示的功能。 　　第三 消费者对线上线下交融(o2o)已经特别普及并将持续开展 　　71%的中国数字消费者已经在使用o2o效劳，其中97%的消费者表示他们在今后6个月内仍会接着使用o2o效劳甚至增加使用频次。而在还没使用过o2o效劳的消费者中，近三分之一的消费者表示他们愿意在今后6个月内进展尝试。 　　XX年，中国消费者对o2o的预期也变得更明晰：针对物资和商品，72%的消费者希望o2o能够提供网购商品线下退货，56%的人希望能够线上下单、线下取货。 　　第四 偏僻地区更渴望尝鲜 电商覆盖率超60% 　　尽管互联网在三四线城市和农村普及率较低，但这些地区的大局部消费者都在使用电子商务，网购的比例分别到达了68%和60%。农村用户中的“网络达人〞更是比一线及二线城市多出25%，渴望第一个尝试新的产品和效劳。 　　在详细数字上，第一互联网的普及率在一二线到达76%，到三四线是47%，到农村19%，但是在被浸透的这些人群当中，用过电子商务网购用户，19%普及互联网的人群里面有64%用过网购。 　　“特别有意思的是，尽管在农村互联网覆盖率仅为19%，但是在电子商务的使用上他们跟城市居民一样爽朗，〞麦肯锡全球董事季翔说，“我们看到，中国一些领先的零售商已开场迅速行动，建立县级运营中心。这些举措不仅方便了商品的下乡，也加快了农产品向城区的输送。〞 　　报告指出商家能够借助这些“网络达人〞在物流和分销体系还欠兴隆的农村地区占据市场。 　　农村消费者事实上他的互联网浸透率还不是那么高，特别多人不一定有智能。但是我们看到像浙江桐庐县淘宝村店，在村里面有一间房子，里面有，有宽带，村里组织会使用淘宝的人来为村民统一购置商品，他们“双十一〞完成订单1229个，平均单店销售额11000元。 　　第五 食品网购需求的大幅增长 　　尽管中国消费者更倾向于在线上购置服饰类商品(66%的人在过去3个月内购置过)，但他们购置得最频繁的却是常平和生鲜食品(食品购置频次是34次/年，服饰类是22次/年)。40%的中国消费者网购食品，而美国网购食品的消费者只有10%。 　　麦肯锡全球董事龚方指出，在网购食品时，其中一个最大的征询题是关于食品平安的担忧，大家看到在中国有65%的消费者他特别担忧食品平安征询题，在美国和英国只有36%和26%。由于食品平安担忧，导致中国一些新的小的生鲜食品卖家开场涌现。他们价值定位，往往是进口食品。大家看到生鲜食品在XX年已经到达了56亿的规模，比方上海自贸区，生鲜食品在自贸区的销售量有迅猛的开展，不管是天猫仍然京东，随着自贸区的大力开展，他们在探究更大范围的生鲜食品的空间，因此我们觉得生鲜食品这一块是特别美妙的开展前景。