2023年行风评议整改报告[小编推荐.docx

行风评议整改报告[小编推荐] 为了贯彻落实县纠风办行风评议工作的要求，进一步推进我公司的各项工作开展，树立xx企业良好形象，针对现阶段我公司行风建设工作不达标的现状，我公司认真分析了这次行风评议所暴露出的问题，查找出现问题的原因，研究制定整改措施，现将行风评议整改工作汇报如下： 一、分析原因，寻找差距，把整改工作摆在当前工作的重要位置。从今年的行风评议结果来看，我们清醒的认识到这一结果充分反映出我们在效劳质量、工作作风等方面确实存在一定的问题，我们必须从主观上找原因，找差距，端正态度，提高认识。我们把本次行风评议整改工作作为促使xx进一步改进效劳质量、工作作风和提高效率，推动各项工作迈上新台阶的动力；作为解放思想、更新观念、开拓创新的过程和内强素质、外树形象，加强xx行风建设的重要手段。把行风评议整改工作摆在当前xx工作的重要位置，抓紧、抓实、抓好，抓出成效。 二、提高认识，端正思想，全面加强行风建设工作。 针对县政府纠风办警示提醒的问题，我们认真反思，虽然有种种客观原因，但不能成为理由。今后，我们将更加提高思想重视程度，在2023年的工作中加强公司的行风建设工作，从思想作风、效劳态度、效劳质量，劳动纪律和工作效率等方面全面提高标准，认真落实县委、县政府等各级部门指派的工作。 加强行风建设工作首先要找准切入点，对症下药，以实实在在的1 整改成果取信于民，并且广泛听取群众的意见和建议，重点解决效劳态度、办事效率等问题，提高公司整体效劳水平，以尽职、尽责、创优、守纪、真诚的职业道德标准效劳于广阔xx用户。 三、强化管理，提高效劳质量，全面提升xx业务品牌。 我们认真查找和分析我公司在为民效劳和管理方面的缺乏，以“热爱效劳事业，忠于本职工作。坚守各自岗位，追求客户满意。精通业务技术，保证效劳质量。遵守效劳纪律，严守通信秘密。急客户之所急，帮客户之所需〞的效劳标准要求全体员工，做到宣传发动抓认识，精心组织抓实施，认真自查抓整改，建章立制抓管理，强化责任抓领导，明确目标责任制，实行分工负责制，制订责任追究制，行评工作扎实开展，稳步推进。 四、突出重点，认真整改，落实措施，确保实施。 2023年是公司的“开展效劳年〞，全面推进行风建设工作是公司提高效劳水平、提升核心竞争能力的客观需要。因此，我公司将坚持以邓小平理论和“三个代表〞重要思想为指导，将行风建设与公司业务开展紧密结合，以提升用户满意度为目标，提高认识，真抓实干，主动解决倍受社会和用户关注的热、难点问题，不断缩小客户期望与公司效劳能力之间的差距，促进公司开展能力和效劳水平的同步提升。明确加强行风建设对推进电信行业思想道德体系建设和诚信建设，进一步落实电信效劳标准，切实解决电信效劳中存在的突出问题，不断提高效劳质量，树立行风新形象具有重要意义。 （一）贯彻落实行风建设工作，标准管理，降低客户投诉率： 1.成立投诉处理中心 为有效改善申诉量、效劳质量等焦点问题，公司成立了投诉处理中心。该中心将直接行使经理授权的督办和追究权力，在认为有必要进行快速高质解决问题时，以督办单形式执行。主要负责对公司整体投诉处理工作的监控和管理，对各单元的投诉质量进行考核和评价，对各业务单元提出人员和工作内容要求。重点解决申诉、投诉处理时限差、回复质量不高的问题，促进公司整体效劳水平的不断提高。 2.进一步加快sp标准管理力度 坚决落实“四个转变〞，通过细化管理、细分用户群等措施，着力减少客户抱怨，杜绝同一用户同一业务反复定制，谨慎对待不同业务同一用户屡次定制情况。注意增值业务推广和宣传的普及率和到达率，优化推广手段，畅通退订渠道，用户不需要的业务必须退订，用户体验时决不能收费，特别防止二次放号费用问题。同时，切实做好“黑名单〞管理，减少越级投诉可能性。 3.加强对效劳窗口的效劳管理 针对自有渠道的效劳质量问题，相关部门要从意识和管理等角度不断加强对营业窗口（自/合建）、代理商、客户俱乐部等的效劳管理，强化代理商承载效劳业务的能力，正确引导，对所辖代理商严格执行根本效劳标准，实行效劳联产，建立快捷处理通道。针对效劳窗口存在的缺乏，加大员工的培训、认证工作，提高员工整体的效劳水平，为改善效劳工作做好支撑；坚持每月对各窗口单元进行效劳质量的明查暗访和督办、追究。针对代理商效劳存在的问题，要加大监督、培 训和考核力度，对由于盗证、延迟资料及虚假宣传承诺等导致的企业有责案件，要进行严格考核及惩罚。 4.对各效劳渠道的骨干人员实行轮岗制度 针对效劳意识不强、效劳支撑不到位、申诉案件数量居高不下的问题，在各效劳渠道的骨干人员之中实行轮岗制度，帮助各渠道人员总结效劳经验、改善效劳技巧，加深对效劳工作的认识，带动全员共同提升为客户解决实际问题的能力。 （二）履行效劳承诺，切实解决客户热点、难点问题 严格按照电信效劳明码标价规定，实行明码标价，力争作到资费透明、收费明确、让用户明明白白消费。制作的各种业务宣传资料和海报对业务资费、优惠方式和优惠时限都应作以详尽的文字说明和解释，力争作到简单明了、通俗易懂。任何业务资费的制定或变动，要及时传到达公司各个部门，及时对营业前台人员进行培训，统一咨询解释口径，以便向客户做出正确的宣传解释。在新的资费调整出台后，要及时对各营业厅和卖场的资费展板进行修改，并对过期作废的宣传资料进行回收销毁，以免做出不正确的宣传。 对“业务强订、收费存疑〞等问题，应认真分析研究，落实责任，加大对sp效劳运营商的监管力度，不断完善相关监控措施和考核机制，确保此类问题在第一时间得到解决。 （三）提升一线人员的业务素质和效劳技巧，落实效劳联产鼓励责任制 营业厅经理必须挂牌上岗，且一周内必须有两天时间在营业现场 开展工作，以此提升前台解决问题的能力，强化各层人员履行职责的意识。同时，要逐步开展对后台关键支撑岗位的测评和考核，对关键支撑岗位的专业水平和对前台的效劳质量进行民主评议，以此加强后台效劳支撑力度，改善效劳支撑质量。 各部门尤其是营业厅、大客户部、市场部、乡镇办事处等效劳渠道监管部门，要不断加强对基层效劳人员的日常培训，保障基层员工对电信效劳标准的学习和应用，以营业效劳标准为根本的行为准那么，不断培养、验收日常业务知识的学习效果，强化、提高甄别问题的能力，提升员工对突发事件的敏感性，深入理解“效劳态度和沟通技能决定客户情绪〞的重要性，提高基层员工和骨干“晓之以理、动之以情〞的本领。全程坚持“首问负责〞和“责任追究〞的主要机制，结合星级评定对一线人员进行效劳联产鼓励。 （四）不断加大考核力度，提升整体效劳水平 以月为单位定期召开效劳质量分析会，对效劳质量进行通报。重点解决客户抱怨、投诉的焦点问题，加强对申诉用户、重点用户的监控及维护工作力度，将各级申诉消除于萌芽状态，提升客户满意度。 行风建设工作对提升公司的效劳形象意义重大，我们将高度重视，不断提高效劳水平，提升核心竞争力，逐项落实整改方案内容，确保工作有效开展，务求取得成效，扎扎实实做好该项工作。 中国xxxx分公司 二0一一年十二月二十九日 第二篇：行风评议整改报告茂家乡学校行风评议整改报告 --茂家学校 按照上级有关指示精神，我校以邓小平理论和“三个代表〞重要思想为指导，以构建和谐学校、办人民满意学校为目的，按照“谁主管谁负责，谁分管谁落实〞的原那么，以正确履行岗位职责为核心，以加强队伍建设为重点，以标准教育收费为关键，以效劳学生为目标，以人民满意为标准，以民主评议为载体，把解决损害群众利益的突出问题作为政风行风评议的主要内容，坚持教育、制度、监督并重，以评促建、纠建并举，以优良的效劳、标准的行为、良好的行风、一流的质量扎实推进我校政风行风建设、促进依法治校，为我校教育改革和开展创造良好的环境。 我校认真对待自查中存在的问题及家长和群众等反映较强烈的问题，主动汇总、梳理各种途径收集的意见与建议，深入剖析，制定具体整改措施，有针对性地开展整改工作，明确相关的负责部门、具体责任人，在指定整改时间内，逐条逐项抓好落实。建立整改档案，制定整改时序进度表，落实整改反响制度，及时反响整改情况。同时，我校严格按照工作方案的时序进度，有条不紊地开展整改，能马上整改的要立说立行，抓紧整改，务求实效；对群众、家长和师生关注的主要问题，要仔细梳理、综合归类，建立分解立项抓落实责任制，明确责任领导、责任处室和具体责任人，逐条逐项抓整改，确保落实到位。同时，要在整改的根底上，围绕行风评议的重点内容，通过建章立制、推进校务公开等形式，主动采取措施自查自纠。抓好制度的落实和监督，努力探索和形成推进行风建设的长效机制。现将行评工作报告如下： 一、自查自纠存在的问题： （一）办事效率和效劳质量有待进一步提高。个别同志对待工作热情不高，创新意识不强，不注意研究和解决新情况新问题，对群众提出的问题，工作配合协调不够，导致有些问题不能得到及时解决。 （二）管理工作还存在薄弱环节，必须尽快综合配套改革加以解决，努力提高效劳管理水平。 （三）教育培训、干部沟通交流等需进一步加强。 （四）学校师生平安保障工作需要进一步精细化管理。 （五）学生的养成教育需进一步强化。 二、采取的具体整改措施： 针对以上存在的问题，我们决定采取以下措施进行补缺。重点抓好以下几项工作： （一）加强领导，进一步深入落实整改任务。按照行风建设工作责任制的要求，进一步抓好整改工作，落实好各项整改措施。特别要重点研究解决群众普遍关心的热点难点问题。 （二）完善有关规章制度。学校要结合自身实际，进一步完善各项管理制度、校务公开制度、廉政建设制度等，标准办事程序，促进行风建设制度化、标准化。 （三）进一步提升平安管理措施和平安设施的完善。屡次与有关部门协调，准备在校门前马路设置减速带；屡次请示上级有关部门；申报工程，改建存在平安隐患的围墙；学校成立了以行政人员牵头的平安保卫执勤小组，进行24小时昼夜巡逻，学校门卫室安排了专人全程值班，杜绝了社会闲杂人员进校园和学生的随意外出；出台了茂家学校平安工作管理条例，学生、家长人守一份，确保了学生校内外平安。 （四）狠抓学生的养成教育。开展长期系统的感恩教育活动：要求每生每期分别写一句感恩父母（或亲人）和老师（或同学）的话；每人每周做一次家务；每人每月为父母洗一次脚；每人每期做两次有意义的社会活动。开展保护校园环境的白色垃圾清理活动；开展珍爱生命，提升生命价值的阳光活动。 （五）成立家长学校，通过屡次培训家长，提升了家长参与学校管理的能力，到达了家长参与学校管理的效果。 （六）加强师德师风建设，通过系统学习教育法、教师法、未成年人保护法和预防未成年人犯罪法等一系列法律法规，写出心得体会，开展师德师风演讲比赛，每期评选出师德标兵。 （七）积极开展双文明活动，即文明班级、文明师生评比活动。由学校行政和教师代表组成教代会；通过学生测评评出文明教职工；由科任教师、班委会成员组建评比小组，由学校团支部、少先队大队及政教处组织评出文明班级、文明学生。 （八）开展家长研讨会。每期组织全体家长和家长代表分别召开一次研讨会，请他们就学校开展和教育管理问题提出建议，学校通过材料的收集、整理，制定出更为科学而实用的学校管理制度。 （九）建立行风建设工作的长效机制。对今年学校行风建设工作进行认真总结，把一些好的做法和经验发扬光大，稳固行风评议工作取得的成果，努力把我校行风建