2023年网购心理的寒假调查报告.docx

关于网购心理的寒假调查报告 　　一、贪图廉价型 　　众所周知，如今的网络消费，都是由廉价的价格而引导消费者的青睐，在我接待的客户中间，100%的人是进过了现实店铺的“货比三家〞，最少有80%的人还通过了网络销售平台上的“货比三家〞，还有20%是老客户。我们也遇到过，上来就提意见，说我们的价格能否再廉价点，如此的人也不在少数。俗话说，廉价没好货，好货不廉价。但如今的网络消费不能再如此。由于缺少了经销商，特别多商品都是出厂直销，价格自然无法和世面上的相比。因此出现了“山寨〞品，价格低廉的“山寨〞商品往往会和正品相提并论，且价格低了好多，许多买家都冲着这个廉价，不顾结果的疯狂购置，但往往不能满意如意。但此类心理往往成为网络消费的主导要素。 　　二、斤斤计较型 　　就像当面买卖，讨价还价是常有的事。特别是遇上购置量大的买家，就更有理由来杀价了。在我接待的客户中近三分之一的人，开口就征询是不是包邮的，如此的征询题多了，我就干脆就设了自动回复，更有甚者，抓住我们往常搞过的包邮活动不放，借题发挥，如此的最终只能以沉默对待，他们那钻牛角尖的劲让我哭笑不得。斤斤计较型的买家会在决定购置一款商品前尽可能地把相关的店铺数据都搜集了一遍，此类买家一般不擅长语言的沟通，但是特别擅长砍价，而且是切中你要害的砍价，仿佛他对商品的理解远远多于你，他们会找出店铺中和商品的任何细节信息来作为砍价前提，即便在通过一番好说好劝之后，也不一定能达成共识。他们特别是小心慎重，一旦觉察有任何纰漏就会放弃购置，但特别多时候都由于误解引起。我只好耐心揣摩，细细答复，才能赢得信任。 　　三、自我暗示心理型 　　大多网络消费者，特别是刚刚接触的，对网络购物的保障没有个明确的理解。事实上如此的购物存在着宏大的风险。第一，我们发出的物资都是靠快递发出，如此一来存在这特别多不可预料的要素，首先时间得不到保证，快递收货没什么定的时间，快递送货更是无法确定，特别多买家，都说由于要回家过年，因此在某某号之前一定得收到，或者几天之内一定得收到物资，而特别多网络卖家为了本人的利润，一般都会给客户一个时间范围，给客户一定的决心，这时买家的自我暗示心理起了作用，认为这个时间在本人的接受范围之内，就安心购置了。事实上这个时间实在不是我们能保证的，特别多要素会导致延误、漏单等结果。第二，物资的质量也是不能得到保证，因此首先是发货，我们尽管会检查物资质量因此，也会存在偶尔，万一发了一件质量差的物资，特别多买家收到后，自然是哑巴吃黄连。更有不法的网络商家，成心拿质量差的充数，而当他们收到客户投诉时，就会找各式各样的借口，比方物资的损坏是由快递造成的，由于买家没有实行保价效劳，所有损失得由买家承担。第三，售后效劳无法落实，特别多人不愿意在网络上买价格高的产品，比方3c产品。确实是由于远在他乡的卖家如何实在的实现售后效劳呢？在我接待客户中也会有由于尺码过小货过大而要求退货的，我们尽管会同意接受，但是途中的运费都是双方对半开的，这个运费的价格是偏远地区是相当昂贵的，由于物资的价格大于运费，一般买家都会选择退换，如此就又无辜地生出一笔额外的损失。按我的购物经历，如此的情况是网络消费的常规的，也是最合理的。有的卖家一等到客户给了评价之后，就开始不闻不征询。买家的物资出现了质量征询题，向卖家投诉时，他们有的敷衍了事，有的一大串的借口，有的干脆不理。如此的目确实实是由于不愿意去负担任何金钱的损失。特别多买家在购物前，特别是付款前，都会下特别大的决心，自我暗示这个商家一定是老实守信的，物资一定是保质保量的，而然他们没有考虑到隐患重重。　　四、别有目的型 　　无理取闹的人让我特别纠结，他们一般会无缘无故的询征询同一个征询题，他们就像在街上逛街，东征询一家，西征询一家，类似货比三家，可他们的本意不在购置，而在观望。看看这件商品有没有跌价的空间，或者他们本身也在卖一样的东西，而看不惯他们的竞争对手，来找苦恼，成心让我们难堪。他们会一连拍好几样东西，同时不闻不征询，等到我们开始发货的时候，他们拍的几样东西中有断码的有断色的，让我们去和他联络，然后他们态度特别差，就等着我们退款，他们却自得其乐。还有的买家是下家，何为下家，确实是他们本身没有物资来源，确实是靠我们的价格低廉，借助他们店铺的信誉高，广告打的好，来吸引顾客的青睐。然后提升价格，赚差价的钱。久而久之，他们就会想方法本人搞货源，或者更加低廉的下家，就会派人来套话，东扯扯，西扯扯，搞的我们莫明其妙。 　　寒假特别快完毕了，这次的社会实践调查让我收获颇丰，让我能更好的认清网络消费者的心理，就能更好的制定出相对应的策略，也能更好的设计出本人商品的吸引力。抱着老实守信的理念，相信本人能在网络销售上立足，也能培养本人的交际才能。