2023年客户服务个人述职述廉报告.docx

2023年客户效劳个人述职述廉报告 敬重的各位领导： 大家好！ 时间荏苒，布满挑战和激情的2023年已经过去，在过去的一年中，工作上我兢兢业业、尽职尽那么，同时由衷的感谢公司领导的支持和指导，同事的挂念和协作，使自己的工作能顺当完成，客户效劳的各项工作也都能井然有序的开展。当然在工作中，也有一些问题与缺乏，现就一年来个人工作状况报告如下： 一、努力工作，切实履行客服职责 认真做好投诉案件风险排查工作。建立健全风险案件定期排查，努力做到效劳到位。抓好效劳承诺工作，效劳告知制度。对于首问责任人职责范围内的事项，坚持能办的立办立结，不能马上办理的在效劳时效范围准时上报处理，强化管理，严格杜绝投诉的发生。遇到客户投诉时要争取主动，紧紧把握投诉工作主动权，遇到有投诉倾向的客户，准时向中心领导反响，尽早协调解决，将客户的不满足化解在萌芽阶段。经过全体员工的共同努力，2023年全年共受理各渠道投诉219件，保质保量完成了全市投诉处理工作。 乐观参与公司和部门组织的各种活动，认真谋划、细心组织，顺当完成“3.15〞主题活动、“6.16〞客户节活动、全市各机构星级人员申报、效劳文化团操推广等工作。担当公司职场建设指导、各类物料制作、柜面查勘人员服装征订、客服信息上报、每月客服考核、星级工资、加班工资上报等等工作。 二、提升效劳，落实窗口标准运营 关注窗口运营秩序和环境卫生，对网点中存在的问题准时做好整改。2023年结合星级薪酬补贴，每日视频监控抽查，每月效劳质量管理通报，对网点环境、着装状况、效劳标准、GPS数据等考核内容进行多方位管控，今年上半年效劳人员的效劳意识淡薄，导致效劳品质检查始终处于全省落后水平，经过下半年全体员工的共同努力，在工作中对每位客户都以礼相待，保持着热忱的微笑，急躁地接待客户，在办理业务上严格依据“迎、问、接、办、递、送〞的六字标准，让客户兴奋而来，满足而归。在效劳过程中，留意细节，时刻保持桌面的洁净有序，始终牢记“先外后内〞的业务操作规程，自已的某些工作宁可晚上加班，也要先处理前台业务，用日复一日、点点滴滴的周到效劳让客户真正体会到效劳的真诚，一改之前的工作态度。虽然没有取得骄人的成果，在总公司四季度现场效劳品质暗访检查中综合得分98.84，全省排名其次。 三、强化职能，按时保质完成工作 2023年挂念领导乐观组织落实省公司开展的一系列客服活动，3.15期间全市范围内开展“我的保险我做主〞3·15主题活动，由总经理室带队对黄岩、路桥两家机构进行了效劳品质暗访检查，了解全市客户效劳品质的短板；路桥公司联合路桥蓬街镇工商所开展“新消费我做主〞主题宣扬活动。6.16期间全市系统组织开展“牵手国寿健康同行财险相伴安享365"客户节主题系列活动。本级开展健步走客户节活动，邀请70多位客户参与健步走活动。 乐观响应“效劳创客〞号召，2023年全市一线人员共达成创客保费266.13万元，达成率102.36%，超额完成了分公司下达的260万保费任务。 四、切实履职，认真完成目标任务 爱岗敬业，就是对自己的工作岗位保持热忱，用一种喜爱的态度对待本职工作，忠于职守、尽职尽责的工作精神、工作作风。感谢领导对我信任，让我挑起了公司客服工作的大梁。在受命之初，我也切实感受到了责任的重大以及工作开展的难度。在竞争日益剧烈的社会中，确定要有“干一行，爱一行〞的精神，才能干出成果。在事务繁多冗杂的时候，我坚持每天办公室与家两点一线，经常由于处理事务而遗忘吃饭休息，有时甚至就直接在办公桌上小憩。事事精细成就百事，时时精细成就一生。由于客服工作开展的好坏直接关系到公司的运营和形象，工作的重要性确定了客服管理工作需要很强的细心和急躁，细节确定成败，所以，在有良好的工作态度的同时，我同样追求事事精细，不损害公司利益。 五、存在缺乏，找准今后努力方向 回忆一年来的学习工作，虽然取得了确定的成果，但与上级的要求、工作的需要相比，还有确定的差距：一是2023年客户效劳时效指标不抱负，在管控上未做到精细管理；二是领导力量仍需加强。虽然我根本完成了客服管理人员的职责，但是在领导力量方面仍欠火候，需要连续努力。尤其在工作重点把握及团队建设方面仍有很大的提高空间；三是科学管理尚需完善。目前，我只是作到了一名根本合格的管理者，距离科学化管理目标仍存在很多需完善的地方，客服工作没有创新，客服活动没有亮点。客服主管是一个综合职位，其工作不仅仅是墨守成规、按部就班，更需要管理的创新及沟通的畅通，这些方面我仍需不断努力。 在今后的工作中我将取长补短，对症下药，本着提前一步思考、跨前一步工作的理念，不断提高工作水平和效率，连续推动效劳力量和客户满足度的提升，为公司进展供应强有力的效劳支撑：一是建立询问单管理制度，结合省公司近期出台的客户诉求处理考核方案，制定有效的管理措施；二是利用全市网点晨会制度，巡检制度，开展日常检查，形成常态化现场管理和现场监督模式；三是严格执行客户效劳考核制度，对效劳品质检查实行严格的考核制度，利用视频监控、现场检查等多种方式，健全效劳品质监督制度。四是建立和完善奖惩鼓励机制，提高窗口效劳人员工作乐观性。 新的征程需要我们团结努力，新的目标赐予新的使命。我信任通过公司领导的正确领导和支持，同事的乐观协作，公司的工作将取得更大进步，我也将以全新的姿势、思路和举措，全力推动客服的各项工作再上新台阶，再创新高度。 5