2023年市区旅游局年度工作总结报告.docx

市区旅游局年度工作总结报告 一、2023年工作总结 （一）抓工程建设，推动区域旅游核心竞争力进一步增强 一是工程建设有新突破。2023年全区在建5个重点旅游工程投入达16.3亿元，其中宁波港口博物馆及国家水下文化遗产保护宁波基地峻工并于2023月16日开业迎客，开业一个月就接待游客超2023万人次；世茂春晓酒店已完成主体装修并筹备开业；华生家居广场五星级酒店、万年基业生态游艇港、宁波中青文化广场以及意大利蓝色海湾一期等工程建设推进顺利。旅游新景点开发工作有新动作，“东方大港景区〞工程经多方论证，开发方案根本成熟，正提交区政府决策，云国风情古苑文化旅游工程完成开发规划编制，目前开发商正与相关街道衔接用地事宜。 二是工程招商有新成果。投资近2023亿元的宁波首座国际赛车场工程正式落户梅山，建成后将形成具有“赛车〞主题特色的休闲旅游度假胜地，总投资2023亿元的梅山岛游艇嘉年华签署了框架投资协议，方案建设游艇、水上飞机、房车基地等。这两高端旅游工程招商成功，为梅山湾两岸区域打造成宁波中心城的海上会客厅再添新力。 三是乡村旅游有新开展。今年有8个农家乐点被命名为区级农家乐休闲旅游示范点，12个市级以上农家乐点创立工程通过评定验收，九峰山农业休闲观光园区被评为国家四星级示范园区，九峰山、洋沙山和东方恬园3个区块被命名为市级农家乐休闲旅游特色区块，至此以太河路和沿山路为纽带的乡村旅游休闲带初步形成。乡村旅游规划开展工作有新力作，编制了大碶共同杨岙片区乡村旅游开展规划，春晓风情小镇规划编制工作启动。为让广阔游客朋友能真正体验到北仑乡村旅游特色，我局对全区乡村精品资源进行串联，推出了七条乡村旅游线路。 四是产业融合有新成效。丽盛玫瑰庄园创立市级动植物欣赏休闲旅游基地、富邦世纪广场创立市特色街区休闲旅游基地已通过市旅游局专家组现场验收，太河路综合休闲旅游基地通过复核，缘岩山庄申报创立XX省果蔬采摘基地工作启动。 （二）抓宣传推介，推动区域旅游影响力进一步提升 一是借助节庆平台展现北仑旅游魅力。今年来，我局提出了“月月有活动，四季有节庆〞的办节目标，先后举办了梅花节、赏樱节、牡丹花会、玫瑰情缘节、玫瑰花海节等赏花节庆，指导凤凰山乐园举办“小彩旗〞吉尼斯挑战活动、国庆电视蹦极大赛、胖子节等活动，指导九峰山旅游区举办金秋狂欢节，指导富邦世纪广场举办音乐啤酒节等，其中九峰山金秋狂欢节和凤凰山海港乐园国庆电视蹦极大赛获xx市社会办节三等奖。此外，积极协助春晓镇举办好休闲旅游月即慈东乡村旅游开游活动等。节庆活动给北仑带来了近230万游客，北仑旅游节庆品牌进一步打响。 二是深度耕耘拓展短途游客源市场。今年我局在组织旅游企业参加省内外知名旅游会展、交易会等进行旅游宣传的同时，转变营销策略，集中有限的营销经费，采取以政府牵头，景区、组团社、当地媒体共同参与的“四位一体〞联动营销模式，继续加大对省内客源市场的开拓，先后在衢州、绍兴举办了推介会，通过组织恳谈会、开展微博有奖互动和利用当地媒体进行报道宣传等多种形式大力推介北仑旅游产品和线路。 三是用好媒体加强旅游产品推介。组织实施了“七个一〞工程，即改版一个个旅游网站、维护好一个官方微博、推广一部旅游宣传片、投入一个北仑旅游 app应用、更新一本北仑旅游指南、新印一张旅游地图，拍摄一部旅游微电影，为旅游宣传提供丰富载体。旅游宣传资料发放和刊播工作也同步启动，新版北仑旅游指南和北仑森林步道在我区主要公共场所和旅游企业摆放借市民取阅，北仑旅游微电影 “墙〞在主要网站上发布，北仑形象广告和玫瑰园专题片在浙江电视台科技教育频道连播两个月，在上海旅游时报推出北仑旅游专题宣传，政务网、商务网、 app、微博、微信、无线wifi网络覆盖等智慧旅游效劳全面运行。当前我区旅游全方位、多平台、立体化的宣传推介格局和渠道根本形成。 四是开展惠民活动提升北仑旅游美誉度。景区公益政策得到全面落实，公益活动积极开展，九峰山旅游区继续对区内市民实施免费开放政策，九峰山旅游区对残疾人实行免费开放，凤凰山海港乐园平时对残疾人实施半价，在国际残疾人日、全国助残日对残疾人朋友免费开放，丽盛玫瑰园对孤儿小朋友举办了爱心旅游直通车活动，九峰山旅游区、凤凰山海港乐园还正积极创立xx市敬老文明景区。此外，在中国旅游日、xx市民日，2023宁波（北仑）购物节期间，我区主要景点对xx市民推出门票大幅让利活动，吸引了大批xx市民前来游玩。 （三）抓标准提升，推动区域旅游环境进一步优化 一是抓好企业效劳品质提升工作。深入推行旅游标准化实施工作，严格星级饭店淘汰退出机制，今年全区新评四花级旅游酒店1家，新增国家级绿色饭店称号企业1家，获得市级名牌旅游企业称号1家，4家星级饭店通过复评，2家花级酒店通过复核，取消星级酒店资格1家，新创立市级“平安饭店〞1家，通过“平安景区〞复核1家。为推开工业旅游景点的旅游管理和效劳有据可依，我局与区质监局联合起草了工业旅游景点效劳标准，待有关内容修改完善后推行实施。同时，由我局牵头新成立了农家乐协会，为全区农家乐经营户相互学习交流、共同开拓市场以及加强行业自律搭建了一个平台。 二是严格开展市场监管。加强日常执法检查，与工商、物价、交通运管、交警、安监等部门联合开展整治行动，确保了区域旅游市场标准有序。切实做好游客的维权工作，全年受理 投诉8起，投诉全部办结，为游客追回经济损失5000余元。牢抓平安生产不放松，组织做好平安生产培训工作，开展平安生产应急演练，开展平安生产大排查大整治活动，确保了全年来我区旅游平安生产无事故。认真抓好“五水共治〞工作，开展了“五水共治募捐活动〞及“五水共治〞宣传，落实措施做好景区保洁及旅游饭店废水治理工作，企业乱排乱扔现象得到彻底治理。 三是抓好行业教育培训和比赛。加强行业培训工作，全年举办各类培训班6期、培训200人次以上，举办了全区导游大奖赛，选派区内优秀选手参加全市旅游饭店效劳技能大赛取得了团体一等奖、单项2个一等奖、单项1个二等奖和单项1个三等奖的佳绩。在行业内积极开展“三做二送〞活动，加强与企业和游客的沟通交流，给企业经营出谋划策，进一步拉近了政企之间的关系。 四是大力开展好“文明旅游〞倡导活动。在行业内开展了“讲诚信、促开展〞主题活动，加强对旅游从业人员文明礼仪教育和应知应会业务知识培训，开展了第三届“我心目中的效劳明星〞评选活动、“巾帼建功〞创立活动，在导游队伍中举办“发现最美导游〞活动等。同时，利用各类宣传载体刊播文明旅游公益广告，开展了文明旅游进校园、进景区、进广场等活动，组建文明旅游志愿者引导队伍开展保洁活动、文明旅游宣传活动等。通过文明旅游宣传活动，全社会的文明旅游气氛得到进一步加强，出游活动中的不良行为明显减少。 四、抓机关建设，推动机关效劳效能进一步提高 一是开展好党的群众路线教育实践活动。认真贯彻落实区委精神，成立领导小组，制定活动实施方案，在活动过程中每一个步骤每个环节都按上级要求进行全面落实。通过教育实践活动，提升了党员干部的政治素质、群众工作能力和配合协调能力，为我局各项工作开展提供了思想政治上的保障。 二是健全优化机关效劳工作制度。完善了岗位责任制、效劳承诺制、首问责任制、限时办结制、ab岗工作制等制度。修订完善办事程序，实施旅行社日常审批网络监管。认真做好权力清单梳理工作，确保行政权力运行权界清晰、分工合理、权责一致。 三是加强做好党风廉政建设工作。认真贯彻中央“八项规定〞和省“六条禁令〞，以落实党风廉政建设责任制为重点，健全完善惩防体系，加强对干部职工的廉洁教育和监督检查力度，严格财务制度，坚决制止各种不正之风和奢侈浪费行为，确保了全局上下无违纪违规行为发生。 今年来，我局各项工作推进总体来说还比较顺利，但也有一些不利开展的因素亟待破解，主要表现在：一是旅游开展政策扶持缺乏，旅游开展环境不优，企业投入开展旅游信心缺乏；二是旅游开展资金短缺，旅游宣传推介力度缺乏，产业影响力弱；三是全区旅游核心引领景区少，景区开发程度低，产业吸引力不强；四是旅游产业规模小，旅游产业链短，旅游消费拉动能力弱；五是人才培养机制不健全，局机关没有形成良性循环的人才梯队，旅游工作开展创新力缺乏。 二、2023年工作思路 2023年，我区旅游工作思路以党的十八大和十八届三、四中全会为指引，按照区委、区政府的有关指示要求，以打造长三角重要的旅游休闲目的地为目标，立足全区旅游特色和优势，深入做好“整合、提升、创新〞三篇文章，确保在工程建设、效劳功能、市场秩序、旅游营销、乡村旅游五个方面有新的突破。力争全年接待游客总人数和旅游总收入两项指标均较上年增长2023%以上。为确保年度各项工作任务的圆满完成，重点抓好以下几项工作： （一）旅游工程建设“求突破〞 一是高起点谋划旅游开展。多方征求意见，结合国务院进一步开展旅游的假设干意见以及省、市旅游开展趋势，编制好xx区旅游事业开展十三五规划。切实推进专题旅游规划编制工作，重点配合春晓镇做好春晓风情小镇的规划编制。 二是扎实推进旅游工程建设。发挥部门职能，积极协助做好重点涉旅工程建设的效劳工作。加强部门间协作，努力推动东方大港景区、葛洪灵峰景区等工程开发工作有新进展。关注和协助做好凤凰山海港乐园新一轮租赁事宜。根据大碶共同杨岙片区乡村旅游开展规划，积极推动该区域的乡村民宿招商工作。加强旅游环境综合整治，继续做好“五水共治〞和景区四边三化等工作。 三是切实提升旅游景区和乡村旅游品质。指导并协助凤凰山海港乐园做好国家4a级旅游景区的评定性复核，指导九峰山旅游区和凤凰山海港乐园创立市级敬老文明号景区，指导九峰山旅游区市级“平安景区〞的复核工作，指导做好云雩山徒步运动休闲基地的复核工作。积极引导社会资金开展乡村旅游，指导有条件的农户开展农家乐，引导推动条件成熟的农家乐点和农家乐区块争创各类品牌，明年力争新增市级以上品质农家乐5家以上。 （二）旅游营销工作“求创新〞 一是全面统筹旅游节庆工作。进一步做强做精梅花节、玫瑰花海节、牡丹花会等“赏花〞节事活动，力争办出新亮点。积极指导景区做好各类节庆促销活动，不断做旺景区人气。创新推出一批旅游节庆，力争明年举办一个大型乡村旅游节庆，指导筹办好海伦钢琴音乐节、富邦夜游活动、观港节等活动，不断丰富我区旅游节庆活动。 二是积极创新旅游营销机制。针对当前我区旅游宣传促销存在经费短缺、人员缺乏等多方面制约，探索尝试成立北仑旅游推广中心，进一步完善“政府主导、企业主体、市场运作〞的营销机制，充分有效地发挥政府在市场营销中的主导作用和旅游企业的根底作用，集中资金做大宣传、大活动，形成宣传营销合力，重点组织举办好1次以上区外旅游推介活动。充分发挥企业主体作用，促进景点景区、宾馆饭店、旅行社的合作，走同业合力、异业联盟的整合营销方法，共同拓展客源。深入开展区域联合营销，与相关县市区合作，将我区景点与周边知名景点联线进行共同推介。 三是大力开展网络深度营销。完善北仑旅游网络宣传平台，重点开展好“三微〞营销（微博、微信、微电影），加强与各大知名网络媒体的合作，及时将北仑旅游的最新动态、各类节庆、美景美食、奇趣民俗等资讯在第一时间呈现给广阔网友，提高北仑旅游产品“曝光率〞，提升北仑旅游的关注度。 （三）旅游行业监管“求稳固〞 一是抓好旅游平安生产监管工作。全面落实平安生产责任制，深入推进旅游平安标准化建设，指导全区旅游企业完善旅游突发事件应急预案，切实抓好重点环节、重点时段、重点人员的平安教育和管理，提高旅游企业平安生产意识和对突发事件的应急和处置能力。方案举办平安生产培训4期，组织平安应急演练1次以上，加强开展消防平安、旅游平安、