2023年质量月活动总结汇报报告.docx

XX年质量月活动总结汇报报告范文 质量月（qualitymonth）是指在国家质量工作主管部门的倡导和部署下，由全社会尤其是广阔企业积极参与、旨在提高全民族质量意识、提高质量的一年一度的专题活动。以下是范文大全小编为大家整理的关于2023年质量月总结，给大家作为参考，欢迎阅读。 2023年质量月总结篇1为认真贯彻落实市运管处在市区出租汽车行业开展效劳质量提升月活动精神，公司充分认识到开展效劳质量提升月活动的重要性，以实际行动积极展开出租车经营行为专项整顿，从乘客反映较强烈的效劳态度差、不按规定使用计价器、乱收费、成心绕道，强行拼客等恶劣行为的频繁发生，造成乘客投诉不断等方面入手，制定了专项整顿实施方案。投入人力、财力，加大路检路查频率，重点加大夜间检查次数，强化二驾参加培训学习率，增加刷卡次数，举办违规违章驾驶员培训班，制定退出机制，与从业人员签订承诺书，采取明察暗访，建立驾驶员黑名单制度，提高出租车驾驶员准入门槛，建立公司内部举报违章、违规经营奖励制度，充分调动所有从业人员积极性，让他们清醒认识到，争做传播文明新风使者的荣誉感和责任感，违章、违规经营是可耻的。通过一个月的专项整顿，驾驶员经营行为进一步标准、车容车貌得到明显改观、驾驶员遵章守纪、文明效劳意识明显增强，乱涨价、不按规定使用计价器等违章违规现象明显减少，具体做了以下几方面工作： 一、强化组织领导，落实管理职责。 为保障出租车经营行为专项整顿工作在公司健康、有序地开展，经研究决定成立出租车经营行为专项整顿工作领导小组，由陆克进董事长任领导小组组长，赵家洪任副组长，成员有李东明、饶延智、龚伟宁、程政洲、金成忠、刘保林、徐立、赵昊、蒋中辉。领导小组下设稽查办、暗访办。李东明任稽查办主任，负责专项整顿工作的组织、宣传、发动和落实。龚伟宁任暗访办主任，负责上路乘车暗访，了解路上车辆经营效劳情况，对暗访中发现有违章行为的车辆后，转交稽查办处分。两办公室成员密切协作，确保专项整顿工作到达预期效果。 二、深入宣传，营造活动气氛。 开展效劳质量提升月活动，是维护出租汽车经营者和广阔乘客的合法权益，提升出租汽车效劳水平和效劳质量，树立出租汽车行业良好形象。我公司以市运管处开展这项活动为契机，制定了活动方案和相关考核细那么，与11月26日、11月27日全天，12月8日下午分别召开了由400余名驾驶员参加的发动大会，贯彻了活开工作目标，学习了市运管处活动文件精神，同时向驾驶员传达了公司将在这一次活动期间成立明察暗访小组，要求所有从业人员必须积极配合检查。利用一天时间上路集中发放活动通知400余份，并编印活动简报1期，发放活动简报420余份，横幅一条，利用gps发布活动信息60余条，在这次活动期间，公司为将这次活动推向高潮，先后找了淮海晚报、淮安电视台分别进行跟踪报道此次活动情况，进一步营造活动气氛。 三、建立从业人员资质审查考核制度。 针对出租车经营特点分散性、流动性，尤其是受利益的驱使，车辆承包人更换二驾的频率特别高，从业人员队伍素质参差不齐，在日常经营中发生一些文明效劳意识差、不按规定使用计价器、强行拼客、宰客、拒载等违规违章现象的，多为二驾。公司制订了二驾管理考核方法，但凡承包人聘用二驾，必须到公司申请办理，首先对证件进行审核，然后要通过公司组织的行业行规知识的考试，必须缴纳3000元的效劳质量履约金后，方可办理效劳证，通过这些措施到达净化从业人员队伍整体素质。 四、强化教育管理，引导从业人员文明效劳。 从严二驾教育管理制度，总结以往有关行业、行规精神二驾得不到贯彻的弊端，把好教育关，做到逐车过堂，确保主驾，二驾必须参加培训教育，对请假不能到会人员，采取集中补课与处分相结合，在这次效劳质量提升月活动期间，主驾到会率为98%，二驾到会率70%，对后期集中补课主驾及二驾计73人，分别对每人罚款20元，共计罚款1460元。通过这种措施，让从业人员认识到出租车行业的特殊性，标准经营的重要性，在经营中不得发生不打表、拒载、强行拼客、乱收费等现象而被乘客投诉。 五、建立信息网络投诉举报反响处理制度。 公司对乘客投诉或上级部门转来交办事项，有专人负责，并且都会给予及时调查落实，不管有责或无责投诉，公司都会做到耐心的解释，并将处理意见及时的反响，做到处理率、反响率均为20230%。 目前由于出租车行业出现个别不标准经营现象，导致一些网民在淮水安澜等网站炒作，已严重影响出租车行业的开展。当公司得知此事后，特别重视，安排专人负责查看淮水安澜等一些网站上关于出租车的情况，做到信息及时了解、反响，将影响行业开展的隐患处置在萌芽状态。 六、对违章违规驾驶员举办培训班。 为进一步标准出租车经营行为，减少乘客投诉，公司对今年来违章、违规的62名驾驶员，举办两期培训班，但凡参加培训的人员，首先要学习行业、行规知识;公司还组织违规驾驶员考试，考试不达90分，继续培训，直至考试合格为止;培训人员还向公司签了承诺书，保证今后不再发生以往违规经营现象，否那么将被清退或被解除承包合同。公司举办违规、违章经营驾驶员培训班一事，已在淮海晚报11月29日a2版登出，社会反响很好。 七、建立违规经营举报奖励制度。 为了使效劳质量提升月活动取得实效，到达全员参与，公司推出违规经营举报奖励制度。所有从业人员在日常营运中，发现本公司车辆驾驶员有违章、违规经营行为的，能够及时举报给公司，一经公司查实，确定有违规现象，公司将及时对违规者进行处分，举报人将会得到处分额25%的奖励。 举报奖励制度出台后，在11月27日上午，公司苏hz0647驾驶员在南站候客，当时该车车上已经有一位乘客，该车未能及时带乘客走，还在那里等另外一位乘客。这一现象被公司苏hz202315驾驶员发现后，这位驾驶员及时与公司联系，公司将苏hz0647驾驶员喊到公司了解情况。通过公司核实，苏hz0647有违规经营现象，公司对驾驶员处分200元，对苏hz202315驾驶员给予50元奖励. 通过这种方式方法，充分调动从业人员积极性，又起到相互监督的作用，让一些想违规人员不敢再违规，这样一来，公司相当于又多了400多名路面监督人员。 八、加强对承包人经营的管理，建立退出机制。 公司结合目前出租车行业经营中出现的效劳态度差、不按规定使用计价器、乱收费、成心绕道，强行拼客等恶劣行为的频繁发生，造成乘客投诉不断，使出租车行业整体形象受到严重损害。为确保出租车行业稳定及健康开展，公司与22023辆车承包人签定了出租车营运合同书补充条款，但凡违反有关条款的，公司将解除营运合同，没收2023000元保证金，同时将对车辆的残值进行评估，公司按评估价格收回车辆。公司通过建立退出机制，发现一些承包人不敢签，害怕今后发生违反条款被去除，从而到达一定的制约效果。 九、增加人员和资金投入，为活动顺利开展提供有力保障。 为改变目前出租车行业中出现一些不标准经营现象已给出租车行业造成较坏的影响，为加强对出租车的管理，公司成立了由2023人组成的领导小组，其中抽调6名同志成立稽查小组，负责路面检查;其他4名同志成立暗访小组，负责到车站、公交站点打的，进行暗访。 在活动期间，暗访小组就查到苏hz0671驾驶员存在不按规定拼客现象，苏hz0663驾驶员拒载。为保证稽查小组、暗访小组工作的顺利开展，公司投入4000元购置一台摄像机，但凡上路人员将带上摄像机抓拍违规经营现象，为公司的处分提供了充分的依据。 十、加大路面检查处分力度。 公司坚持定期与不定期相结合、白天和夜间检查相结合、固定地点检查与流动检查相结合，还有车辆每月回公司三次刷卡时的检查。重点针对汽车南北站、总站、火车站等地点存在的不按规定上下客、效劳态度差、不按规定使用计价器、乱收费、成心绕道，强行拼客、私聘乱雇未办理效劳证从事出租车营运等现象进行检查。对平时存在车辆脏、乱、差，屡教不改人员作为重点检查对象。 活动以来，公司稽查人员共计上路检查46次，夜间上路检查8次，检查车辆数约4000辆次。每周白天上路检查不少于9次，夜间检查不少于1次，每次检查时间都不少于2小时，就是雨、雪天都能够坚持上路检查。 在效劳质量提升月活动期间，公司对26部车辆，因违规经营、效劳质量差、车辆脏等现象给予了重处，共计罚款9260元。 总之，我公司将以市运管处效劳质量提升月为契机，结合实际情况，进一步明确责任，强化内部管理，将一如既往将这次专项整顿工作作为长效化管理。提升出租车驾驶员效劳水平，提高效劳质量，树立出租车行业良好形象，为我市出租车行业开展做好管理工作，为我市出租车行业健康开展作出奉献。 2023年质量月总结篇2根据华北电网公司转发国家电网公司关于开展20xx年质量月活动的通知（华北电网安监[20xx]26号）要求，承德供电公司认真部署，按照国家电网公司20xx年质量月活动方案，在承德供电公司范围内全面开展以抓质量水平提升，促开展方式转变为主题的质量月活动，现将活动情况总结如下： 一、成立质量月活动领导小组 为认真开展质量月活动，全面落实国家电网公司及华北电网活动方案及要求，承德供电公司立即成立了以总经理为组长的质量月活动领导小组，各基层单位也相应成立了质量月活动组织机构，并指定专人负责活动方案，认真开展质量月活动。 二、充分认识开展质量月活动的重要意义 为使员工充分认识和了解质量月活动的重要意义，公司认真组织员工学习文件精神及活动方案，围绕质量提升，营造重视质量、追求质量、崇尚质量、关注质量的良好气氛，全面提高员工的质量意识。 三、采取多种形式，营造活动气氛 承德供电公司结合本单位实际情况，以国家电网公司质量月活动方案为根底，认真开展丰富多彩的活动，广泛发动群众，全员参与，把七查一访、质量隐患排查和整改活动等作为活动重点，推广先进的质量管理方法，加强重点领域重点工程质量监管，全面提升公司质量管理水平。 1、强化活动宣传，提高质量意识 结合此次质量月活动，承德供电公司大力宣传质量月指导思想、活动主题，营造质量月活动良好气氛，为此，承德供电公司在各生产场所悬挂质量月宣传画、标语、发放科普读物，以抓质量、报增长、促开展，以品牌、标准、信誉、效劳和效益为重点，围绕质量提升，营造重视质量、追求质量、崇尚质量、关注质量的良好气氛，使员工认识到质量的重要性，从而全面提升重视质量管理的思想意识。 2、围绕质量月活动主题，在质量月期间举办演讲比赛、技术比武、知识竞赛等活动 在开展质量月活动期间，承德供电公司以科学开展观为统领，以品牌、标准、信誉、效劳和效益为重点，围绕质量提升，引导全社会认识电力、节约用电、低碳生活。承德供电公司在网公司直属单位中率先在营业厅建设电力需求侧管理展示区，通过图文展板、视频影像、互动模型，启发和帮助广阔电力客户和市民做好节能节电工作。而且通过系列展品的操作体验，让广阔市民、学生、青少年提升对认识知识的认识，到达科学用电、节约用电、平安用电等贴近普通市民日常用电知识方面的宣传推广目的。 3、加强技术培训，强化员工技术素质，提升质量管理水平 （1）9月9日，承德供电公司开展了农电专业技能竞赛，经过剧烈角逐，XX县区分公司、围场分公司、隆化分公司分获团体前三名。本次技能竞赛分别对选手的根底理论、实际操作及紧急救护法进行了考核。此次技能竞赛是公司大力实施人才强企战略，提高一线员工工作能力和操作技能的重要举措。 （2）9月14日至15日，承德供电公司在培训中心举办自动化专业岗位技能比武。来自公司本部和基层单位20多名选手参加比武。经过剧烈角