2023年建设优质服务评星创优活动自查报告.docx

建设优质效劳评星创优活动自查报告 为切实提高我局行风建设优质效劳工作水平，全面增强企业的核心竞争力，不断提高企业经济效益，使“评星创优〞活动取得实效，将活动中的工作经验进行有效延续和运用，现对我局“评星创优〞活动情况进行自查，具体情况如下： 一、组织健全，目标明确 为保证“评星选优〞工作稳步有序开展，我局成立了XX县区农电局“评星选优〞工作领导小组，负责工作的组织筹划。下设党群办为“评星选优〞活动办公室，负责工作的具体实施和监督落实。并结合我局工作实际，形成可行性强的实施要点和工作细那么，明确工作目标，抓住工作重点，理顺工作思路，确保活动实效。 二、制度完善，保障有力 为使“评星创优〞工作有顺进行，我局完善了多种工作机制。 1、责任管理机制。将行风建设和优质效劳作为局长与各部门、各供电所签定的2023年管理责任书的重要考核指标，并对发生效劳事故，行风暴光事件和严重的违法违纪案件，均实行“一票否决〞制。 2、完善行风工作考核机制。坚持实行月季考核制度;不断完善监督机制，坚持聘请行风监督员，进一步完善行风监督员建档归档工作，确保有序、有效、便于工作开展。深入开展大客户走访和基层所互查互评，组织召开了基层所行风工作经验交流会，汲取经验，形成互补。 3、健全行风建设奖惩机制。（1）对效劳窗口及行风建设工作实行年底评先选优制，对“标兵单位〞和“效劳之星〞进行奖励。（2）对敬业爱岗先进典型进行褒奖。（3）与中层领导干部及基层所长签定2023年纠（党）风及精神文明建设责任书，将行风工作细化量化，责任落实到人;并与奖金挂勾，实行重奖重惩。以此提高领导干部重行风、抓行风、管行风的主观能动性。（4）建立问责制。严肃查处员工的违法违纪行为。（5）严格业务技能考核奖惩机制，对成绩优异的集体和个人给予重奖。 4、完善监督机制。一是内部监督。我们采取的是每月有抽查，季度有检查，半年有初评，年终有总评;实行明查暗访制度和定期走访制度相结合。具统计，我局全年共走访客户152次。组织大型检查3次。进行不同层次的暗访6次，使客户意见和建议得到真实、有效的反响。二是外部监督。（1）公开“十项〞效劳承诺、效劳标准和效劳流程;（2）坚持重大客户走访制度，并发放连心卡500张。坚持客户满意度调查，发放问卷调查202300份，了解客户的期望和需求。（3）及时向及有关部门汇报工作，主动邀请县人大领导、县政协领导视察农电工作，让他们了解农电工作，支持农电工作。（4）基层单位公开效劳热线、投诉举报热线，实行无周日工作制，确保、报修 24小时开通。坚持所长接待日制度，认真对待客户的投诉，利用客户投诉这面镜子，不断改进和完善效劳工作。确保电费张榜公开率20230%。 三、注重宣传，营造气氛 1、加大新闻报道工作管理力度，建立员工投稿奖励机制，鼓励干部职工向各类报纸、书刊、网站投递稿件，积极宣传我局行风建设优质效劳成果，增强企业健康向上的社会形象，营造良好的舆论气氛。 2、充分利用企业宣传媒体，推进“评星选优〞工作良性开展。加大绥中农电信息网站建设力度，对新闻资讯进行及时更新，对“评星选优〞工作进行实时报道。在绥中农电动态工作简报中设立专栏，为“评星选优〞工作搭建交流经验、互助提高、共同学习的平台。 四、选好载体，突出实效 1、加大窗口建设力度。在局客户效劳大厅及各基层供电营业所效劳窗口统一国网公司标识，加大环境建设力度，确保效劳用品齐全，窗口标志、图表统一标准。对效劳人员进行定期培训，切实标准人员效劳行为，确保办事效率高、业务水平强、行为养成好、效劳态度佳。完善效劳工作体系，标准效劳流程，实行真正的“一口对外〞。 充分发挥客户效劳热线作用，进一步完善局客户中心投报受理职能，实行24小时值班值宿制度;与邮局联网，在局部供电营业所实行邮储电费代收业务。 2、提高优质效劳水平。首先，加强员工职业道德建设、职业纪律和优质效劳行为标准的教育，深入推行“三个十条〞和国家电网公司员工守那么，增强员工的优质效劳理念。其次，健全效劳机制，坚持局（所长）接待日制度，定期接待客户走访。基层单位坚持实行周日工作制，确保、报修 24小时开通。继续实行首问负责制、换位思考制，明确首问内容、标准，了解客户所想、所需、所求。再次，加强电网建设，提高两率，提供电力供应可靠系数。增强“大行风、大效劳〞意识，不断加强电网建设，构筑坚实网架，增强供电可靠性。合理安排检修，扎实开展春、秋检，实现平安、优质、可靠供电，抓好平安生产，搞好线路日常维护，确保平安稳定运行，不断提高两率指标。 五、缺乏之处： 1、人员对“评星创优〞活动认识不够，在下步工作中，加强教育学习，使“评星创优〞工作真正深入人心，做到“人人参与，个个有责〞。 2、载体不够多样，没有完全将活动与工作完全结合。在下步工作中，我们将打造全新的活动载体，确保活动与工作有效切入，完全融入。 3、进一步加强规章制度建设，坚持务求实效，不走进场，不留于形式。 4、加强各部门之间的协调性，确保层层有人抓，件件有人管。 第5页 共5页