2023年物业公司管理度工作总结报告.docx

物业公司管理年度工作总结报告 　　现代物业管理规模的不断扩大及管理事务的复杂性,使得专业性的物业公司应运而生。今天办公室小编给大家整理了物业公司管理年度工作总结，希望对大家有所帮助。 物业公司管理年度工作总结范文一　　201X年，社区两委班子根据镇党委的工作要求，以群众利益为根本，以科学开展观为指导，认真贯彻落实关于城市建设和管理的总体规划及推进小区物业管理的具体要求，以强化物业管理效劳为重点，强化落实物业管理的各项工作，结合社区实际情况，努力为社区居民营造一个良好的生活环境和安定的生活气氛。现将承担社区201X年物业管理工作总结汇报如下： 　　一、领导重视，落实责任 　　成立由社区支部书记黄仕兵任组长，社区主任郭英任副组长，社区干部、网格员以及社区小区物管负责人为成员的领导小组。掌握辖区内的物业情况，积极做好社区物业管理单位和居民的桥连工作，共同商讨物业管理的具体工作，使物业管理工作走向常态化。 　　二、大力宣传，营造气氛 　　为使物业管理工作走向正轨，社区大力开展物业法制教育宣传工作，通过科普讲座、拉横幅、发放宣传单等有效方法，加强社区内各物业单位与居民的联系，提供良好的沟通平台，共同努力创造“平安和谐小区〞“平安和谐社区〞。 　　三、齐抓共管，提升效劳 　　年初，社区在制定全年工作方案时，将小区物业管理标准化、常态化作为有力推动社区文明建设的目标，使物业管理成为社区工作的重要任务。 　　1、统计辖区内各小区信息、小区居民信息、小区停车位配置信息，及时掌握小区情况，了解居民的需要，真正的为居民效劳，真正的与居民连成一条心。 　　2、201X年，社区先后协助今日城小区、小区成立了业主委员会，并决定通过物业管理公司入驻小区，具体负责今日城与物管工作。 　　3、协助花园物业管理公司换届工作，由物业入驻花园小区，管理小区卫生、平安等事宜，得到居民一致好评。 　　4、针对开放式小区卫生差的问题，社区专门聘请保洁员每日进行清扫保洁，清理生活垃圾，清扫牛皮癣等，保障居民生活卫生质量。 　　5、按时对封闭式小区卫生保洁进行督察，对平安情况行进排查，去除卫生垃圾，排除平安隐患，让居民安心、放心、开心生活。 　　6、协助物业管理公司解决居民问题，化解居民纠纷。配合物管公司调节居民矛盾10余起，解决居民生活实际问题8起，如化粪池堵塞、房屋漏水等，从根本上为居民解决问题，化解矛盾纠纷。 　　7、保证社区辖区内稳定工作。社区在社会综合治安管理方面密切与小区物管配合，在重大节日、“两会〞期间，要求网格员、小区保安佩戴袖标，加大巡逻力度，确保了辖区内治安稳定。 　　四、完善工作机制 　　根据平安建设的具体要求，结合社区实际情况，在工作中不断完善制度，制定了各项物业管理工作制度，用制度标准工作，保障开展力度，定期对各物业管理单位进行检查，同时加强对物业管理单位工作人员的管理力度，通过对物管工作人员进行登记，保证掌握每一位物管工作人员的根本情况，发现问题及时协调处理，确保物业管理工作有序进行。 　　201X年社区物业管理工作已根本完成，虽然取得了一定的成绩，但离上级的要求还有一定距离，离广阔居民群众的要求还有一定距离。我们将在实际运行于摸索中，保证常态化、标准化的管理，进一步在管理效劳上下工夫，为构建一流的社区效劳模式而继续努力。 物业公司管理年度工作总结范文二　　xx物业效劳中心在201x年上半年以更加务实的的态度配合公司的战略方针。细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，加强员工的整体意识，同心同德，继续发挥敬业奉献的精神，共同为公司的开展尽心尽力。xx效劳中心在公司的关心和帮助下，取得了不错的工作成绩，但也存在一些问题需要改善。现将上半年的工作情况汇报如下： 　　1.经济目标完成情况 　　我们中心一直将经济效益作为管理的目标，一切管理工作都围绕增加收入开展，经过努力取得了以下成绩： 　　(1)物业费共收取XX户XX元，收取面积XX㎡ 　　(2)其他有偿效劳费XX元 　　2.工程维修方面 　　(1)副主任徐磊通过熟悉西四层的用电设备，锲而不舍的想方法解决西四层商户用电管理上的弊端，积极协调农行方面进行用电线路改装，为后来西四层水电费和物业费的催收打下了良好的根底。 　　(2)出色完成公共设备的急修和抢修。3月份D区主水管爆裂、5月份箱变开关损坏，徐磊联系施工队伍的同时，带着胡元，路遥连夜加班加点实施抢修，熬夜后白天不休息的继续干，没有要求任何支援，没有任何怨言，在最短的时间内完成抢修工作，保证商户的用水用电正常。 　　(3)按时对电梯、消防设备及中央空调进行维修，保养。使园区设备正常运转。 　　3.增收节支 　　(1)在公司领导的参与帮助下，争取了C、D区五年的广告位招商权。 　　(2)分别于集团公司工程部及产业园协商，解决了商城空置房内损坏零配件的配置问题。 　　(3)通过消防管理，对商户 人为破坏的消防设施设备，提供有偿效劳，增加收入的同时，提高消防火灾防御水平。 　　(4)针对商城用水损耗问题，积极查找损耗源，找出漏水点，积极联系组织维修，减少损失的同时，组织准备相关材料报工程协调解决水损资金，挽回损失。 　　(5)加大力度，不断采取措施，减少公共用水量。 　　(6)平时对办公设备、保洁、保安等效劳工具及低值易耗品节省利用，减少采购申请。 　　4.商城管理情况 　　(1)客服部：客服人员李森、张霞在物业费、水电费的收缴上尽了很大努力，耐心向业户解释，灵活谨慎的处理的关系。在接待效劳中礼貌待客，为业主排忧解难，获得商户的好评。截止现在，物业费及水电费的收缴率都到达95%以上，显现出良好的职业到个和出色的业务技能。 　　(2)标准保洁效劳，制定了标准监督、落实分区负责制，定人定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效调动积极性。在人少本钱低，任务中的情况下，完成保洁效劳的任务，提升商城环境质量，保洁主管郝广玲在工作中以身作那么带着全体保洁员在缺这少那、精简人员的情况下，发扬吃苦耐劳精神，克服困难为商城的环境清洁付出艰辛的劳动和汗水。 　　5.平安防范工作 　　根据商城实际情况，重新修订秩序维护个人职责范围，明确工作内容，提出工作重点，人防机防相结合，保障商城及商户的经营秩序、消除平安隐患。 　　6.公共秩序治理 　　(1)在完成根底平安防范工作的同时，加大力度标准广告牌的安装，使公共区域无广告牌乱挂现象，消除因广告牌乱挂而引起的平安隐患。 　　(2)通过制定实施严密周到的公共区域治理方案在全体工作人员的共同努力下，对商户私搭乱建、乱占乱用等违规行为进行了有效地制止，成果显著。 　　(3)同时对越来越多的车来车往、停放，秩序维护队员通过耐心的劝说、引导，车辆乱放现象得到有效控制，维护了商城的车辆通行和经营秩序。 　　(4)突发事件的处理，对于商城出现断水断电、盗窃、个人破坏及在工作冲出现的意外冲突事件，秩序维护队及时发现，反响迅速，处理得当，记录完善。队长贾廷华在工作中认真负责，反响敏捷，关键时刻挺身而出，处理执勤过程中发生各种问题并协助消除隐患。并带着队员正确处理突发事件，做到了没事不惹事，出师不怕事的要求，队员xx等人恪尽职守，遵守纪律，成为队员们学习的好典范。 　　7.消防方面 　　主管xx尽职尽责，在提高自身业务素质的同时，为商城的消防管理献计献策，积极联系消防设备维修，并向施工队员认真学习掌握业务技能并具有较高的弱电技能，协助徐磊在日常巡检中认认真真，从不马虎，动手干活时毫不模糊，尽心尽力。 　　一.理顺与产业园各部门的工作关系，完善物业工作流程，加强工作衔接，简化手续，使园区运营工作扎实有效的开展。 　　二.在完成根底效劳工作的同时，大力协助配合产业园的工作，并提出合理建议(如停止餐饮业的招商等)，公共区域治理工作更是大力促进了招商工作的进展，尤其是绿洲酒店心租赁区域的交付使用。 物业公司管理年度工作总结范文三　　200x年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将___管理处一年来的工作情况总结如下： 　　一、管理处的日常管理工作 　　自公司进行“三定〞和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。___管理处是公司住宅小区物业效劳形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、效劳机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。 　　管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、根底设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、平安保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，防止疏漏和过失，至今根本做到了事事有着落。 　　二、日常投诉处理维护工作 　　1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99%。其中水电投诉报修647起，房屋维修491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。 　　全年投诉主要集中在1、2、10、16楼顶层住户房屋漏水，2、7楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17楼业主对酒店的油烟、噪音，18楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但18楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。 　　2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小局部业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。 　　3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的工作方案，顺利地完成xx等根底设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。 　　4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。～年，我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。 　　5、水电维护。主要对辖区内的xx等35栋房屋的水电维护及日常管理工作;全年水电月平均损耗率分别在2.2---2.8%，严格控制在允许范围内;辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无平安事故发生。 　　6、装修管理。按照年初的工作部署和方案，今年装修管理工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修效劳协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必须到装修户现场巡视登记制，做到发现问题及时及时处理，违规装修现象已明显减少、下降，未出现因违规而引起的平安事故和大的投诉。 　　7、平安管理。今年平安工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年___发生一起小轿车被盗事件，所幸已得到破案，追回被盗车辆。故在平安工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，防止类似或更为严重的事故发生。 　　三、加强学习，提高业务水平 　　由于感到本部门的担子分量，而处室局部员工的学识、能力和阅历与各任职有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，要求各员工加强在专业知识方面，多向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了一定的进步。 　　经过大家的不断学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的工作根底，各自能够地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了较大的提高，保证了各岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作