第1页共12页文明效劳自查报告为进一步加强xx银行xx劳动支行运营管理风险防控及柜面效劳质量管理工作，根据总行开展运营管理规章制度执行情况及网点柜面效劳质量检查的要求，结合运营管理规章制度检查工作部署，全面提升支行业务人员的制度执行力和柜面效劳质量，xx银行xx劳动支行成立自查小组，对支行柜面效劳情况进行了全面检查：一、成立自查小组组长：副组长：组员：二、检查内容：（一）、网点效劳环境方面：1、营业网点内部、外部环境整洁2、各类标识、铭牌齐全并保持清洁3、网点外部明示营业时间4、宣传材料张贴有序，并置于规定的宣传栏中，宣传内容符合有关规定5、营业网点实现分区效劳：包括现金区、非现金区、自助银行效劳区、客户休息等候区，且分区合理6、配备功能分区指示引导牌齐全，且制作标准7、柜员工作台面、营业窗口各类物品摆放有序，机具布线隐蔽，客户视线范围内无私人物品8、客户私密保护措施落实到位，设置一米线或相当功能设施9、营业厅内设置填单台，并设有填单模板，空白凭条充足，摆放有序2023、营业厅内设有咨询柜台（或大堂经理工作台），有人值守，方便客户咨询11、营业厅设有便民设施，并配备数量充足、干净、整齐的休息椅12、效劳设施（点验钞机、叫号机等）正常使用，摆放有序第2页共12页且点验钞机在录像监控范围内13、自助效劳区与营业厅内部相连14、自助设备完好率到达20230%15、各机具之间的放置较好地考虑了客户私密性的保护16、通过自助设备电子屏幕显示必要的平安提示和24小时效劳、挂失和投诉，自助效劳区无乱张贴现象（二）、信息公示方面：1、营业厅内明示主要业务收费标准2、营业厅明示本外币存贷款利率及外汇牌价3、营业厅、自助效劳区分别设置客服（投诉）4、可通过有关途径查询银行销售产品信息5、营业厅以宣传折页等形式向客户提供理财信息、风险提示、市场行情和金融资讯等资讯效劳（三）、业务种类及处理效率方面：1、可受理中间业务2、可受理个人贷款、信用卡、借记卡业务申请3、无因客户排长队而投诉的现象（四）、人员配备与精神风貌方面：1、营业厅配备4名大堂经理等效劳引导人员2、理财师配备不少于1人，且持中国银行业协会颁发的中国银行业从业人员资格认证个人理财证书上岗3、员工服装统一整洁，衣扣整齐，员工佩带统一工作胸牌或摆放效劳公示牌（如有非银行驻点效劳人员，需挂牌标准上岗）4、员工举止文雅，站姿坐姿端庄大方5、银行人员对客户的效劳热情周到，手势、语言标准标准6、工...
