2023年物业管理实习报告.docx

物业管理实习报告 篇一：物业管理社会实践报告 物业管理社会实践报告 今年一月十八日下午开始，我在蜀信物业丽都花园城进行了物业管理实习工作。在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际今年一月十八日下午开始，我在蜀信物业丽都花园城进行了物业管理实习工作。 在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。 我所实习的蜀信物业管理，隶属于成都置信（实业）集团。目前，该公司拥有员工近2022人，在上海、重庆等大中城市均有物业管理的工程。管理面积约300万平方米，管理工程类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、等物业。花园城是其所管辖的物业管理工程之一。丽都花园城由23栋13层高的塔楼组合而成，小区面积约23万平方米，居住1550户，居住人口近1107千人，管理处员工148人，其中：管理人员10人。 回忆实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对xx花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。 一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型〞企业。 严把员工招聘关。蜀信物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业；招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有上岗证；招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。 做好员工的入职、在职培训工作。蜀信物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的根本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性； 随着市场竞争剧烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训时机。蜀信物业提倡“工作就是学习，工作就是创新〞，每位员工都争做“学习型、创新型〞员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争气氛。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理效劳水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。 从实际出发，管理处严格参照ls09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核方法；制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响；建立完善考核机制，实行末位淘汰制，防止了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。 二、培育自身核心专长，创特色效劳，提升核心竞争力。 在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、蜀信物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统〞物业管理效劳软件。该软件包括：“一站式客户效劳、一站式资迅管理、一站式数码社区〞三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和效劳质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式效劳〞、“最正确保安〞的特色管理效劳。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的效劳，提升了效劳效率，提高了业主满意度，提升了物业管理效劳的水平和效劳质量，最终提升了公司在剧烈的市场竞争中的核心竞争力。 三、推行“顾客互动年〞，促进公司与业主之间的良性互动。 蜀信物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在2023年蜀信重点开展了“顾客互动年〞活动。成立了蜀信俱乐部，设立新生活效劳中心，开通客户效劳热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务效劳活动；“六一〞儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动；十月份，组织小区业主观看露天电影；十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创立了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区气氛和良好的居住环境。 四、重视物业管理的重要根底工作——设备管理。 对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准；发电机每月试运行一次；消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。 五、管理处一道亮丽的风景线——安保队伍。 管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的平安保卫。建立并完善各项治安管理规章制度；对新招聘的安保员进行上岗前岗位的根本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质；强化效劳意识，树立“友善与威严共存、效劳与警卫并在〞的效劳职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种效劳，形成了管理处一道亮丽的风景线。 短暂的实习转眼而过，回忆实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加深了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在外表，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。 通过实习，我发现蜀信物业无论是在管理经验，还是人才储藏、根底管理上都已储藏了雄厚的资源，是物业管理行业中的一位后起之秀，它的开展前景非常广阔。但在深圳，蜀信物业的品牌不太响亮，假设蜀信物业挖掘新闻，借用传播媒体，扩大其知名度。那么，将在物业管理行业新的标准调整期占有更大的市场，让更多的居民享受到其优质满意的效劳。 通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性效劳行业，它所提供的产品是无形的效劳，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的效劳性工作。因此，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“为您 想的更多，为您做的更好〞的效劳宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、平安、温馨、舒适的居住环境，为全面建设小康社会开创物业管理新的里程碑。 篇二：物业管理专业见习报告(范) 物业管理专业见习报告 目录 一．见习内容概要1 二．见习工作内容2 三．几点体会7 四．我对物业管理行业的认识7 一．见习内容概要 见习时间：2023年06月01日至2023年09月01日 见习工程简介： 隶属香港银都国际集团，成立于1997年，是一家具有独立法人资格、实行专业化管理的物业公司，物业管理一级企业，系中国物业管理协会会员单位，成都市物业管理协会常务理事，成都市高新区建设协会常务理事单位。公司主要承接中高档住宅小区、写字楼、工业园区、学校的物业管理。经过多年的运作，积累了丰富的物业管理经验，形成了完善的经营管理体系。 银都物业公司历经10年的开展，已在成都物业行业占有重要的一席之地，并创立了“银都物业〞品牌。先后承担银都花园、成都师范银都小学、金苹果银都幼儿园、春天花园、浣花溪山庄、水漪袅铜、天府软件园、银都领地、水晶城、优地、ICON英郡等的全委物业管理以及禾嘉花园、华楠半岛、左岸花都、南阳锦 城、蔚蓝花城等物业管理参谋工程。公司所管理的“银都花园〞荣获省市“物业管理优秀住宅小区〞称号，并于2022年荣获建设部颁发的“全国物业管理示范住宅小区〞的称号，所管理的“天府软件园〞荣获“成都市物业管理优秀工业园区〞的称号，成为成都市第一个获此殊荣的工业园区，2023年8月荣获“四川省优秀物业管理工业园区〞。公司管理规模现已达100多万平方米。 再加上武侯区强劲的经济开展势头以及领先于其他各区（市）县的优越投资企业区域总部聚集区、技术研发及效劳外包中心、IT动漫创意产业园、中小企业创业基地等四大类产业。 成都双流国际机场的货运大道相连，占地面积750亩，总建筑面积超100万平方米，总投资近33A区建筑面积为17万平方米。 二．见习工作报告 此次见习分三个阶段进行： 第一阶段：行政部 行政部是我见习的第一站，行政部是负责公司人力资源的管理，科学地做好劳动人事组织管理工作，充分发挥人力资源的效能，实现人力的扩大再生产和合理分配使用人力；做好公司的行政管理，建立健全公司的规章制度，协助公司领导协调各职能部门间的关系，保证公司日常办公的正常开展；并负责公司对外的联络、对外宣传和组织开展社区文化活动等事务；使公司所有在岗员工符合ISO9001、ISO14001、OHSAS18001管理体系运作的要求，并使员工了解符合管理体系要求的重要性的部门。 各部门根据用工的需要，用请示的形式向公司领导提出招人申请，行政部根据公司领导批准后的报告按部门岗位职责与任职条件，向外界招聘，前来应聘的人员填写员工求职申请表，行政部根据员工求职申请表的资料从中挑选符合要求的员工，以便录用，并填写入职登记表交行政部存档。 2．员工的培训与教育 1）上岗培训 新员工入职由行政部组织安排为期1天的上岗前培训，培训内容包括： A．物业管理现状及开展前景。 B．公司管理方针、本年度目标、指标和管理方案。 C．ISO9001，ISO14001，OHSAS18001根底知识及公司管理体系文件。 D．相关的法律法规、公司规章和劳动人事政策等。 E．根本的效劳知识，包括职业道德、行为标准、礼貌知识等。 F．工作岗位的具体作业要求及本岗位所涉及的环境因素、危险源的识别。 G．新员工所在工作岗位对环境、职业健康平安的根本处理知识讲解。 2）培训需求与年度培训方案 A．每年1月份各部门将上一年度考核提出培训需求，行政部根据培训需求和上级的要求制订培训方案，报总经理批准后实施。 B．培训方案应陈述培训的对象、培训的目的、培训的内容、培训的时间等内容。 3）专题培训 公司开展新的管理工程，或购置了新的设备、进行技术改造、准备开发新的管理方法时，由各主要负责部门组织，对有关人员进行专题培训，以保证新制度、新方法、新技术设备的正常运行。 4）每次进行员工培训，培训的组织部门应作好员工培训记录，定期将员工培训记录交行政部存档。 考核分为例行考核、转正考核和培训考核三种，具体如下： A．例行考核 ——行政部于每年6月份、12月份组织进行例行考核。 ——考核前行政部应提前15天组织成立考核小组，制定考核方案，报总经理批准后实施。 ——例行考核的内容应包括德、能、绩、勤四个方面，考核方法应尽可能地量化。 ——例行考核完毕，考核小组应对考核结果作分析总结，提出培训需求，并对不合格员工按公司有关规定作出相应的处理。 B．转正考核。在新员工试用期满后，由该员工所在部门的主管领导对该员工该用期间的表现进行全面的考核，从而决定是否录用。考核完毕该部门主管领导应就员工的考核结果与试用期表现以人事情况变更表形式向总经理报告，经批准后该员工转为正式员工。未通过转正考核的员工由公司作出辞退处理。 B．培训考核。行政部组织员工培训后，应组织参加培训人员进行考核，以检验参加培训的员工是否掌握培训的要求，将考核结果记录在员工培训记录中相应栏目中，交行政部存档并以此作为员工晋升、加薪的参考依据。 第二阶段：工程维修 工程维修部的主要任务是维持园区内公共设施设备正常运转，为企业提供及时周到的物业设备等维修效劳。 1．日常入户维修 1