第1页共6页基层办税效劳厅工作调研报告办税效劳厅是税务机关直接面向社会、面向纳税人的效劳“窗口〞，担负着税务登记、申报征收、发票出售、专用缴款书开具管理等诸多繁杂工作。如何适应当前形势开展需要，提高办税效劳厅的效劳质量、办税效率和征管质效，是摆在基层税务机关面前的一项重要课题。我们结合工作实际，分析了当前办税效劳厅存在的主要矛盾和问题，提出了解决问题的根本设想和方法，以期来改善当前工作中的弊端，进一步提升办税效劳厅的工作质效，树立国税机关良好的社会形象。一、当前办税效劳厅存在的主要矛盾和问题当前，办税效劳厅存在着征期排队、系统不稳定、征纳信息不对称和效劳质量待提高等方面的问题，突出表现在当前办税效劳厅工作量增大与办税效率提升相对缓慢之间的矛盾。这一矛盾的存在和加剧，不仅增加了办税效劳厅的工作压力，而且一定程度上影响了征纳关系的和谐和国税机关的自身形象。具体表现在以下几个方面：（一）征期内申报征收窗口排队问题突出。近年来，随着国税部门负责管辖的纳税人（特别是企业所得税纳税人）越来越多，征期内纳税人排队一直是困绕基层办税效劳厅的老大难问题，尤其是每年的1月、4月、7月、2023月四个月份的征期，以及每个征期的后半段，是纳税人排队最为突出的时期。从客观原因分析，导致征期排队原因有二：一是业务量增大。特别是当所得税征期和增值税征期重合，业务量比平时增大了数倍，纳税人流量比较密集，因此造成纳税人排队。二是纳税习惯使然。从历年的观察和汇总情况看，纳税人出于降低资金本钱的原因或受财务核算效率的影响，征期前5天进行申报抄税的纳税人只有四分之一，后5天大约占到四分之三，特别在征期最后2-3天形成顶峰，由于目前大厅窗口有限，无法全部及时办结，造成了纳税人排队问题的频频出现而又无有效的应对方法。（二）软件系统不稳定依然存在。办税软件系统不稳定，势必影响办税效劳厅的正常工作秩序和办税效率，特别是在申报第2页共6页期内，综合征管软件ctais2.0系统、票表比对系统、电子申报系统等软件系统，由于业务量大，经常出现效劳器连接不上、运行不稳定等现象，导致业务暂停办理，形成重复排队。比方：20x年2023月份征期，高区国税局办税软件系统不间断的有三天出现问题，导致纳税人上午排完队后下午又重新来排，纳税人意见很大，从某种程度上影响着国税部门的工作形象。（三）征纳双方信息沟通和交流滞后。由于征纳双方对同一业务问题的理解存在差异，...
