2023年旅游行业周工作总结.docx

旅游行业周工作总结 今年以来，全市共增加星级饭店5家，邓小平故里新增了旅游工程，新辟了购物场所，华蓥山石林成功创立成为国家4a级旅游区，华蓥山大峡谷也正式开放，神龙山巴人古堡也在工程开设和经营上采取了新方式。十一黄金周期间，旅游产品更加丰富多彩，旅游效劳工程和效劳质量有了新的进步，进一步树立了广安良好的旅游形象。 （一）强化领导，精心组织。 1、成立了XX市十一黄金周工作领导小组。由市委、市人大、市政府、市政协分管领导任组长和副组长，各有关单位负责人为成员，市旅游局局长任办公室主任，做到分工明确，责任落实，为十一黄金周旅游工作的顺利开展提供了组织保障。 2、出台了十一黄金周旅游工作有关文件。出台了关于认真做好xx年十一黄金周旅游工作的通知、XX市xx年十一黄金周旅游市场及涉旅平安检查方案、XX市突发公共事件应急预案及关于开展xx年十一黄金周统计工作有关事项的通知，对十一黄金周的各项工作进行了周密部署。 3、召开了备战十一黄金周旅游工作会议。9月17日上午，召开了由各区市县政府分管领导、市级相关部门、各星级饭店、重点接待景区负责人等参加的十一黄金周旅游工作备战会议。会议对备战十一黄金周工作进行了全面详细的安排，要求各级各部门进一步提高认识，统一思想，警钟长鸣;进一步明确职责，做到各司其职，增强各相关单位之间的主动配合、积极协作和统筹协调意识，确保黄金周旅游工作高效协调运转;进一步强化措施，把旅游平安工作放在黄金周旅游工作的首位，实行一把手负责制，做到旅游平安工作万无一失，全力以赴打好十一黄金周旅游工作总体战。同时，要求在黄金周节前、节中进一步加大宣传促销力度，扩大广安旅游知名度;要求各旅游接待单位以诚信经营为前提，早安排，早落实，加强内部管理，加大旅游从业人员的教育力度，进一步提高旅游效劳质量，让游客进得来、住得下、游得好、走得顺。 （二）完善机制，协同作战。 1、建立健全机制。我们在总结前几个黄金周旅游工作经验的根底上，进一步明确了各有关部门的职责，完善了信息整合机制、游客疏散机制、投诉处理机制、应急处理机制、指挥联络机制、市场综合治理机制，建立了重点单位24小时值班制度、领导巡查带班制度、责任追究制度。在景区、饭店、旅行社、购物场所等重要旅游单位及有关媒体公布旅游投诉 ，保证24小时有人受理;要求有关单位主要领导及相关人员必须保持通讯联络畅通，以保证黄金周期间出现的各种问题能够及时有效的解决，保障十一黄金周旅游工作井然有序。 2、加强综合治理。根据全市十一黄金周旅游综合执法检查安排，全市组织了两个组，分别由市委常委、秘书长谭豹，市政协副主席刘昭明带队，于9月19日组织市卫生、工商、规划建设、公安、旅游、交通、物价等部门对全市旅游重点场所、重点部门进行了全面检查，对发现的问题现场提出整改意见，并催促有关部门跟踪落实。9月20日-21日，省政府派出检查组对我市十一黄金周平安工作进行了检查和督导。要求各区市县根据市上的统一安排，按照辖区管理的原那么，对涉旅单位进行彻底清理，对省、市、县三级检查组查出的平安隐患、不标准经营行为，在节前必须整改完毕，确保十一黄金周旅游工作实现平安、秩序、质量、效益四统一目标。 （三）强化质量，搞好效劳。 9月28日，市委常委、秘书长潭豹带着有关部门和旅游接待单位负责人在XX市召开了广安旅游效劳工作座谈会，认真听取了XX市旅游局、XX县区旅游局及旅游企业的意见和建议，各单位回来后立即整改，切实搞好效劳工作，努力树好广安旅游良好形象。 各区市县和市级相关部门，在十一黄金周期间深入第一线，急游客之所急，想游客之所想，切实维护和保障游客的合法权益，为游客提供全方位的效劳。市旅游局在局长王建平的带着下，值班人员天天奔波于各重要景区（点）、宾馆饭店，深入现场检查平安工作及市场秩序情况，督导旅行社不得推出含有平安隐患的旅游线路，不得使用不具备旅游交通客运资质的运输车辆，共派出旅游执法人员共30人次，检查导游人员35人，当场纠正违规事件5起，有力地净化了旅游市场;交通部门加强了对道路、车辆平安性能的检查;交警部门加强了交通指挥和对重要路段的监控，严禁超速超载运营游客;卫生部门也加强了对宾馆饭店、特别是农家乐食品卫生检查，做好防止食物中毒、肠道传染等传染病的预防工作，做好景区医疗点和救助医院的应急安排准备工作;消防部门加强了宾馆饭店、娱乐场所、景区景点等公共聚集场所的消防检查;工商、物价等部门深入旅游及涉旅部门，检查市场秩序。在全市各级假日办及相关部门的共同努力下，在十一黄金周期间，全市未发生一起旅游平安事故和投诉事件，共接受旅游咨询91起，旅游市场秩序井然有序。 第4页 共4页