2023年网通电话销户报告.docx

关于网通 销户报告 公司领导： 我公司现有网通 2023部，根据目前使用情况和业务量，为节省开支，建议取消6部。（后附 使用情况分析表） 妥否请公司领导批示 机电部202223-12-24 第二篇：盛通银销户申请书湖北盛通银贵金属经营 销户申请书 致：湖北盛通银贵金属经营 兹要求贵公司以本人名义撤销本人在贵公司所开立之账户，有关账户当前有权签字人的委任及其可代表本人与贵司办理该等账户业务的授权同时予以撤销。 账户号码：____________________账户名称：____________________本人特此确认： □于贵公司无持仓 □于贵公司无资金/销户余额_______________ □销除网上交易系统账号 本人于贵司之存款余额，如有，请在扣除应缴费用后做如下处理： □请将余额汇往以下账户： 收款银行： 收款账号： 收款人： 收款银行地址： □如上述账户办理销户时账户余额缺乏以扣收银行费用的，本人同意放弃账户余额。 本人确认在未结清应缴贵公司费用，或未提交所有贵公司要求的资料之前，贵公司有权拒绝销户申请。 此项撤销自向贵公司发出并经贵公司实际收到本申请书，经贵公司审核符合贵公司相关销户要求并确认销户之日（下称“撤销生效日〞）起生效。为明确起见，本人确认凡在撤销生效日之前所有依照原开户协议所办理的一切事项均属有效，并对本人具有约束力。 申请人签名：________________________联系 ： __________________________ 日期： 投资有风险入市需谨慎 第三篇： 访销 订货的特点是：通过 沟通联系达成交易， 访销员与客户并不见面，只闻其声、不见其人，联系时间短，业务要求高。 访销订货的关键是要保持准确率和成功率。 订货在烟草行业的运用时间不长，没有更多的经验和教材可利用， 访销对 访销员的个人素质要求较高，要求他们熟练掌握操作技能、业务知识（如卷烟价格、品牌、代码、产地、吸味等），熟悉客户的经营和销售情况，还要掌握 访销的一些根本技巧，如语言表达、说服客户等。 要做好 访销工作，需要做好以下五个方面的准备： 一、心理准备 由于 访销是一项全新的工作，过去虽有上门访销的经验可供借鉴，但原来的访销是面对面的沟通，现在是靠 线，并且有许多新手，户数多、业务又不熟练，这都会给我们的工作带来一些困难和影响，这就要求 访销员要具备良好的心理素质，不能有畏难情绪，要落落大方，积极主动地与零售户沟通联系；遇到态度不好、答复生硬、拒绝订货的客户时，要冷静对待，积极引导，向对方说明我们是在为他效劳，做到礼貌待人，正确处理问题。 二、学习准备 访销的特点之一是时间短、不见面，而 访销工作又处在第一线，直接与广阔卷烟零售户联系，因此， 访销员要加强学习，学习业务知识、商品知识、政策法规等才能把 访销工作做好。 三、语言表达准备 访销是通过 这一工具在虚拟的空间里进行的，因此， 访销员要不断提高自身语言表达能力，做到心中有数、口齿伶俐、表达清晰。 四、操作准备 要熟悉操作技能，特别是要熟悉crm系统，熟悉客户及其销售情况，在工作中做到及时、准确、快捷。 五、合作协作的准备 访销员与营销员（客户经理）之间是一种分工与合作的关系，是卷烟销售工作的一个环节，不能单纯追求订货量的多少，要有分工不分家的精神，同心协力搞好工作，遇到问题要及时向领导汇报。 根据 访销订货的特点， 访销员要不断提高自己的工作能力和水平，做好以下七点： 一、努力学习业务知识，变外行为内行，适应工作要求。 二、熟悉和掌握并用活客户档案资料，还可以适当安排时间走访客户，以加强了解和沟通，把感性认识和理性认识结合起来。 三、树立并增强为客户效劳的观念，努力实践“客户满意是我们永恒的追求〞的效劳理念，满腔热情，效劳耐心周到。 四、认识 访销的特性，力求在短期内引起客户的兴趣和注意。 五、每天开始 订货工作前要有目标，做到心中有数。 六、做好 订货前的准备和方案工作。 七、加强相关知识的学习，总结前段工作的经验。 访销员上机时，要注意以下五点： 一、注意开头语，因为开头语往往左右客户对公司形象的认识。一打通 ，就要以清晰明快的语调开始效劳，亲切主动的招呼有利于客户与你的合作。 二、接 时，即使对方看不见，也要带着笑容工作。因为愉快的笑容会使你的声音轻松愉悦，并通过你的语气传递给对方，使对方感受到，从而给对方留下良好的合作印象。 三、接 时，要保持端正的坐姿，声音自然、清晰明朗。客户没有听清时，要注意到对方可能是老年人，应放慢语速，让对方听清。 四、在 访销工作中，要使用文明用语，结束时要致谢。 五、通话音量要比平时稍大一些，以便对方听清。 访销时，还要注意时常提醒客户以下六点： 一、对于使用电子结算的客户，应及时提醒他存足所需金额。 二、提醒客户下次 访销的时间。 三、提醒客户事先做好要货的打算和方案。 四、提醒客户提前确定可替代的卷烟品牌。 五、向客户提供紧俏烟的供求信息以及新品牌的信息和促销信息。 六、其他一些个性化效劳的内容，如客户的生日等。 浅析 访销工作常见问题及对策 烟草在线专稿自 订货引入到烟草销售领域，行业普遍推广“ 订货、电子结算、网上配货、现代物流〞的现代营销网建以来，其快捷、高效的优势为卷烟销售管理和网络建设提供了可靠保障。随着行业营销模式的改革、客户经理职能的转换，电访员在推动卷烟销售工作顺利开展和提高客户满意度方面逐渐发挥着越来越重要的作用。新的形势对电访员提出了更多的要求，由于电访员的工作已不再是停留于最初的订货员的角色，在实际工作中，由于责任意识不高，无视细节，沟通不力等因素引起访销质量下滑，客户满意度下降等现象也会屡有发生。笔者结合当前的执行力建设教育活动和自身的工作实际，通过调查了解，对目前 访销的现状谈点浅显的认识。 一、 访销中存在的问题 1、访销准备不充分，盲目进行，工作效率低下。 “良好的开端是成功的一半〞，电访员作为营销效劳的前台效劳员，有针对性确实定访销方案，才能在工作中主动出击，同时，具备良好的态度和积极的精神风貌就能给客户温馨和轻松的订货环境，才能收到事半功倍的效果。有些电访员不主动了解品牌信息和营销策略，不能把握当前的行业开展形势，在紧俏货源不能满足需求，对客户提出的疑问和刁难，不能给予充分的解释，有的时候语无伦次、搪塞敷衍，引起客我予盾；在宣传品牌时，由于对品牌信息缺少了解，不能更好地引导客户销售，导致工作效率低下。 2、业务技能不够专业，不够熟练、协调能力有所欠缺。 访销的工作性质要求电访员须具备一定的条件，归纳起来大致有以下几点：（1）、有一定的卷烟商品知识、效劳营销知识和相关专业知识；（2）、具有较强的客户效劳意识和客户效劳能力，有过硬的心理素质和岗位素质，善于倾听和解答问题；（3）、具有适应 本职工作的理解能力、学习能力、综合分析能力和文字表述能力；（4）、具有良好的语言表达能力、沟通能力和声音条件，有亲和力和较强的说服能力；（5）、具有较好的计算机操作水平，熟练使用 订货系统。 由于对 访销工作的高标准和高要求，电访部门也成为培养和输送人才的基地，从而导致电访人员流动频繁。工作业绩突出、执行力强、业务娴熟的员工不断被选拔到其它管理岗位，而对走进来的新员工的引导，仍是依靠老员工的传、帮、带的作用，在一段时间内，由于人员素质参差不齐，存在对业务知识掌握不牢，协调能力欠缺的现象，遇到问题不能独立解决，甚至起到激化矛盾的作用，影响到客户的信任和满意度。 3、对市场信息缺乏敏感性，不能为营销决策提供正确依据。 电访员是零售客户最直接的沟通者。营销模式改革后，客户经理日常工作的重心转移到指导客户经营和市场需求预测上，有的客户经理拜访不够到位，这个时候，电访员就能起到宣传员的作用，比方传达客户的星级转换、某一周期的货源分配、新品信息、收集反响客户反映的各类信息（停歇业、变更 、假冒烟等）、了解品牌市场走势、把握消费者需求等。然而我们的电访员在访销中往往就会错过很多有价值的信息，比方销售异常的客户不做分析、对客户需求差异大的品牌不重视、客户提出的意见不处理等，在访销中就表现出单一的追求访销速度，不注重访销质量的现象，那种爱理不理的态度，只关心销量不在意客户实际需要的表现已成为我们提高效劳的绊脚石。 4、思想不够稳定、学习意识不强，思想观念跟不上形势开展的需要。 企业的开展离不开人才。面临行业迅猛开展的形势，只有练好根本功、自觉学习、不断地充电才能适应岗位的需要。而目前企业用工性质多样，让同在一个岗位的薪酬却不等，正式工与人事代理和劳务派遣用工之间的工资水平有明显差距，加上当前重惩罚轻奖励的管理制度，导致电访员思想不够稳定，对工作没有信心。还有的电访员认为自己只是普通员工，干好干坏都一个样，工作中缺少激情，无形中降低工作标准，这种不求上进、但求无过的思想严重阻碍到工作进步，更谈不上去积极学习、提升自我了，最终在工作中就表现出狭窄的业务知识面，解答客户的提问没有应有的专业化水准。这些现象说明，我们电访员的学习意识还有待加强。 5、高紧张的工作压力，情绪得不到很好的调控，影响到效劳态度。 按照国家局网建标准，要求每个电访员日均访销150户，照此规定，营销模式整合后，电访员从最初的11名减少到现在的9名，由于物流当天分拣，广水任务组要在上午11点上报数据，曾都任务组要在3点钟前上报，为了按时上报数据，确保电子结算和分拣工作的顺利进行，电访员的工作时间为早上8：00到下午3：00，中午不休息。由于电访员的访销量 和访销户数的多少与工资考核直接挂钩，电访员在访销中争分夺秒，你争我赶，同时速度和质量要有双重保证。这就像是一场紧张而剧烈的赛跑，每个人每天都在竞赛。 客户的不满意就是我们的责任，受行业政策影响，货源缺乏引起客户埋怨，电访员不能随之任之，在 中既要承受客户的泄愤，还要耐心细心地给予解释。各种矛盾的焦点都聚集于电访。作为行业的排头兵，电访员每天都要面对一百多个不同的客户，长期坐在前不停地语言重复和敲击键盘，口干舌燥，嗓音嘶哑，视力、听力乃至心理都产生了疲劳。这种看似不起眼的职业病让电访员的情绪无形中失控，导致情绪低落、注意力分散、严重的影响到效劳态度，控制不住对客户发脾气，引起客户投诉。 二、解决当前电访现状需采取的措施 1、制定科学的电访员作业标准，提高工作效率。通过优化工作流程，把握重点，制定详细、完善的电访员作业指导书。同时，尽量压缩与营销效劳无关的工作，减少不必要的环节，保证电访员与零售客户交流的工作流程模式化、固定化，从而推动电访工作的高效运行。在考评制度方面，要重质量而不是重数量，将电访员从追求速度转移到追求高效劳质量上来，减少因访销时间仓促引起客户