2023年酒店类述职报告.docx

酒店类述职报告 述职报告 时光如水，光阴似箭，我到本公司已经快三个月的时间了。在这三个月的时间里，通过上级领导的帮助，以及同事们对我工作的支持，各方面的工作都已经步入正轨。我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。 我于2023年8月来到本公司任职客服人员，在这不到三个月的时间里，由于有上级领导的正确指导和帮助，有同事的大力支持，再加上自己的不断努力，使我的工作能力有了很大的提高。在工作中我能够忠实履行职责，不断自查、反省自己，不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。总的感到，自己能够胜任本职工作，还是称职的。现将这段时间的工作情况述职如下： 我是属于刚刚进入网络游戏这个行业的人，对于客服的理解，还不是很透彻。只是在以前玩游戏的时候接触过一些客服人员。但那个时候和现在所处的角度是不同的，那时候我是接受效劳的人，现在我是去给别人效劳。这个角色的转变还是很大的。在我看来，客服这个工作是和玩家距离最近，最应该知道玩家想什么的工作。玩家在游戏中遇到任何问题后，第一个想到的就是客服，也会在第一时间想方法联系客服人员。我们是玩家与公司沟通的一座桥梁。所以我们对待工作就要更加的细心和有耐心。 在上班的这段时间里，我认为我们还有很多的问题需要改进： 1.就是我们各组之间的交接班问题，因为我们的上班时间是倒班制，如果交接不好，会给接班的组造成很多不必要的麻烦。所以我觉得每天在上班时间的根底上提前十五分钟到岗来交接班是很有必要的。最好是两个组的成员在一起交接，那样大家可以互相补充，就不会出现遗漏问题的情况了； 2.我想工作报告的记录也应该是一个很重要的环节，我们将每天在工作中遇到的问题详细的记录在工作报告中，每周及时提交给领导，以便她们能够更好，更快的将问题提交给其他部门。问题得以解决，我们的工作将会更加轻松； 3.我们既然是游戏的客服人员就应该更多的去熟悉游戏，游戏中的很多问题不要等待着玩家反映给我们，我们在去改进，那样我们就由主动变为被动了。我们应该时时刻刻在游戏中，去主动开掘游戏中不完善的地方，让玩家在游戏当中尽可能少的遇到问题； 4.作为一个组的组长，我认为应该做到事事我先行。碰到游戏或效劳器出现大的问题应担负起责任，尽快和相关领导联系来解决问题，而不是一味的拖时间。在工作中要是遇到没有解决好的问题，不要先去埋怨是谁的责任，要承担起责任，尽快想方法去解决问题。如果碰到做活动或是任务重，时间紧的情况，组长应该带头协助领导的工作； 回忆这近三个月的工作，对照职责，认为自己还是比较称职的。在接下来的工作中，我要虚心向领导和其他同事学习好的工作经验，借鉴好的工作方法，努力学习专业理论知识，不断提高自身的专业素质和工作能力。进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准。争取在工作上更上一层楼，不辜负领导对我的殷切期望。 第3页 共3页