2023年移动营业厅整改报告.docx

移动营业厅整改报告 针对我厅因效劳态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的典范，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整改措施报告如下： （1）全体人员进一步提升效劳思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不理的情况发生，针对移动口号“微笑效劳，满意20230〞，进行效劳方面的培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。假设引发效劳态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中进行整改，假设当月引发两笔效劳态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。 （2）要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。模糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意答复，防止在向客户提供效劳过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善效劳提高质量。 （3）值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。 （4）当天涉及存在效劳态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理失职，连带考核扣5分。店长因当天不在，作书面检查。篇二：营业厅效劳标准及环境整改方案（2023年2月）营业厅效劳标准及环境整改方案 吉林移动公司xx营业厅 2023年2月为促进营业厅员工转变思想观念，增强效劳意识，提升效劳质量，针对日前“第三方〞检查中存在问题，营业厅组织全体员工学习认真学习了中国移动通信营业厅营业工作标准，并开展“如何加强效劳长效管理、全面提升效劳质量〞大讨论，力求实现标准操作、标准设施、标准行为，大力提升环境卫生及效劳环境，为此特制订了以下整改措施： 一、组织营业厅全体员工认真学习中国移动通信营业厅营业工作标准及营业网点效劳质量标准，包括：营业网点环境标准、员工效劳标准、柜台业务办理标准、大堂经理效劳标准及营业网点常用文明用语和效劳禁语，树立员工“用心效劳，从我做起〞、“效劳第一〞的意识。 二、全面排查问题，及时落实整改措施。针对日前上级检查中存在工作期间员工使用玩纸牌游戏的问题，营业厅开展了全面自我排查，认真检查员工在工作中是否存在不符合规定的行为，杜绝一切不标准行为。将所有工作中的游戏软件全部删除，防止发生工作期间员工玩游戏等情况。通过对违规问题召开专题分析会，提出改进措施，坚持“四不放过〞的原那么，使全体员工受到教育，从中吸取教训。 三、加强营业厅环境整治。2月份，对营业厅的卫生、 整体环境进行了一次彻底整理；营业厅内展柜、宣传品的摆放等都进行了进一步的标准，对营业厅的硬件设施也进行了完善，增加了移动选号牌、温馨提示牌、悬挂了宣传画等，努力为用户创造一个温馨、洁净的效劳环境。门口牌匾标识做到标识清洁、标准、统 一、完整，保持营业厅门口地面清洁，外墙干净。营业厅环境卫生落实到人，由大堂经理全面负责营业大厅及营业厅区域内的卫生秩序，营业厅内各种物品摆放整齐、有序，不摆放与业务无关的物品。营业窗口做到设施齐全，坚持每天进行清扫清洁，务必保持窗明几净。 四、加强柜员效劳理念、效劳技能培训，增强员工对效劳标准的执行力，使每个员工熟知本职工作岗位在效劳过程中的质量要求，增强效劳客户的本领，进一步提高业务素质。一是柜员上岗时做到精神饱满、注意力集中。工作时间不聊天、不大声喧哗、不当客户面拨打、接听 和收发短信息。二是柜员接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，站立迎送、双手递接。营业厅全体员工要以实际行动落实好整改措施，进一步提升移动营业效劳水平，努力树立“移动人〞的良好形象，为用户创造了方便、快捷、标准、真诚的效劳环境，打造优质效劳的新品牌，用实际行动赢得客户的信赖。篇三：202223年移动营业部业务自查报告模板xx营业部（营销中心）202223年x月根底业务自查报告 根据分公司202223年业务检查细那么的相关规定，现将我营业部202223年x月自查结果上报，详情见附件自查记录。 一、自查时间：x年x月x日---x年x月x日 二、自查小组成员：（请按姓名分工填写） 三、xx季度业务检查出现问题整改情况：（如季度检查整改情况已在以前月份说明可不再填写）例如： 1、代办费、欠费管理： “例如。2023年四季度营业部新增渠道共计2023个，新增渠道申请表已经全部补齐；申请表已经交至营业部渠道管理人员。 2、特殊号码管理：202223年2月，营业部未按要求办理的特殊号码共计5个，13904760001号码已经补齐预存款；13500660 515、135006602 31、两个号码已经改为保底88元；15714766668号码已经改为保底128元；15147685888号码已经按规定补齐预存款并改为保底288元。 四、上月自查问题未完成的整改情况（如在自查记录里已说明整改完毕可填写） 1、代办费、欠费管理： （1）存在的问题。3月xxx指定专营店签报未及时提交审批。 （2）整改结果：4月6日已经补发签报，其余渠道新建审批签 报齐全。 2、存货管理： （1）存在问题。xxx营业厅202223年3月促销品台帐未月结。3月营业部出入库单保管人员未签字。3月营业部 未按要做盘点。 "" 五、合理化建议篇四：移动指定专营店7月份效劳提升整改报告 女人街指定专营店7月份效劳提升整改报告7月份客户满意度不达标，原因于人员的效劳态度，业务水平，以及工作态度： 对于效劳态度的分析：主要是我们新进的人员对于效劳的意识没有那么强烈，因为不牵扯到工资考核，后期我们会针对效劳态度一块，加强考核 对于业务水平的分析：针对营业员特别是新入职的营业员的业务和效劳二次培训不到位，导致业务解释间较长或出现解释过失，三是网络信号和资费对标准满意度的影响较大，部门协同需快速加强 对于工作态度的分析：在办理每笔业务时，一定要在用户认可后在帮其办理，在用户办理的每一笔工单上，会将我们和用户解释的填写到工单上用户签字认可，也会加强营业员工作态度 为了尽快提升客户的满意度，对内外加强互动，对内鼓励，端正效劳态度，微笑效劳每一位进厅用户，尽量做到每位进厅的用户满意离开。篇五：整改报告-模板xx通信技术 整改报告 尊敬的中国 动漫基地 您好我公司于2023年4月9日，接到cp经理的邮件通知我司涉及辽宁重大异常推广事件；异常推广事件给基地带来了不好的影响，我们深表歉意。基地开展合作以来，公司尽可能地动用所有资源展开动漫业务的推广，我司的所有推广工作均严格按基地要求进行操作。此次事故公司领导非常重视，我司已经从业务、技术、推广三个方面分别进行排查和分析，确定了投诉异常是由于下游渠道合作伙伴在推广造成。立即对问题渠道取消合作，同时给予对方严厉警告，保存追求相关责任的权利；另外也第一时间通知其它下游渠道合作伙伴，要求严格监管自己，自查自纠，后续如再出现此类事件，将严肃处理，并终止一切合作。排查分析得到的结果令我司领导非常气愤立即联系xx负责人，该公司也发表致歉声明声明此次事件责任在于xx。发生这样的情况，我司深感自责。努力把影响控制在最小范围，在接到贵司的通知后我司客服在20分钟内完成对XX省份14个用户的退费工作。我司迫切的希望得到贵公司的谅解，并承诺绝不发生同类事件。这次事件我司在监管上也应承担不可推卸的责任，在合作方的业务管理标准，没有做好监督与控制。问题出现后也没有及时发现，给贵司带来了不好的影响。我司再次深表自责，希望贵司能够明察，给予我司一次改正时机，我司保证绝不再发生同类事件。具有求新求奇的消费心理，对一切感兴趣的新鲜事物产生强烈的消费欲望，对新产品新技术反映极其敏感，易于接受新事物。 学生根本以集体生活为主，相互间信息交流很快，易受别人的影响。消费意见往往能影响个体周边消费行为因此我司选用北xx做出的丰富的校园推广活动，商场现场订阅赢话费活动以及与辽宁街边彩票点合作的方案。 校园推广方案为： 为丰富广阔师生的日常生活，xx会经常性地举办一些主题活动，如：各类文艺晚会，校庆，新老生交流会，校园歌手大赛，体育比赛，cosplay，校园漫画原创大赛等丰富多彩的课余活动。通过赞助辽宁高校各类活动（特别是迎新活动），同时借助开学营销各项活动，对于高校新生市场进行抢占，并且通过新生，刺激老生市场。在活动中给予大学生一些有关移动漫画的纪念品，增加大学生对移动 动漫的印象分。xx结合市场，与辽宁多家商场推出，“抽奖天天有，话费送不停〞观看漫画抽奖活动，获得了用户的积极参与。在这次营销中要求用户访问特定的 从而进行统计。虽然需要用户跳转几步流程，但是为了获得话费，还在继续观看漫画，因此出现了访问第三方效劳器的步骤，但绝不存在不知情订购的违约行为。xx与辽宁当地的街边彩票点达成合作，推出“看漫画，送幸运〞的活动，用户凭借成功订阅我司漫画作品的信息可以免费进行刮刮乐赢现金大奖的活动。此活动得到当地用户的积极参与。 以上的推广活动是由xx有筹划并执行的，活动推行前我司与xx签订推广协议，协议大概内容为：我司在活动推广前付给xx公司一定数额的活动保证金我司保证自己所提供动漫产品的权利均为自己所有。我司向xx提供所需的各种宣传品。xx应定期或不定期举行全国性的大型市场宣传和推广活动。由活动所产生的收益我司与xx各占总收益的一定比例。 我公司愿意紧密团结在中国移动的正确领导下，认真贯彻落实相关规定，共同促进业务的良性开展。 我司会一如既往的配合贵处工作，将此事画上圆满句号。最后，非常感谢贵司的支持与理解。 第二篇：移动营业厅实习报告实习报告 转眼间，在容城大道营业厅实习已经块一个月了。在这接近一个月的日子里，我了解到移动营业厅并不只是缴费这么简单，而是移动公司的窗口，在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等方面也发挥着重要作用。所以，这一个月，我努力熟悉boss操作系统下相应业务的办理流程，掌握接待客户必须要做到的效劳准那么，争取使自己能在最短的时间内，完成从一个门外汉到移发开工的蜕变。 杨经理是我进入移动后的第一位老师，她耐心的为我讲解了营业厅的组成，效劳标准要求和一些根本的通信知识等；然后要我熟记和理解公司的各种品牌和资费，以及每一种品牌套餐适合什么样的顾客。有了这些根底后，我便跟着营业厅的其他同事学习和熟悉前台操作系统，了解一些业务办理的流程和规定；有需要的时候引导客户办理业务和使用自助缴费机进行业务办理和缴费，与一些有疑问和不解的顾客进行交流沟通，进一步加深了对客户的理解。 在接下来的工作中，我被安排在了台席实习，进行了比较系统的boss系统模块操作训练，在这段时间里，由于对相关模块与业务不熟悉，导致在为客户办理业务的时候速度缓慢，有的业务也没有解释到位，使有些客户怨声载道，给同事们带来了许多不必要的麻烦。现在，我在台席已经半个月了，根本的操作已经掌握，就是对某些资费的叠加办理与使用理解不够清晰，在这方面我应该继续加强对移动业 务的熟悉，努力提升自己的业务水平，能够更好的效劳于客户，让每一位客户满意。 在台席的工作中，每位同事都要轮流着参与到迎宾岗的工作。作为前台的营业员，除了要做到规定的礼仪效劳外，还要积极主动地跟客户介绍业务内容，推荐适合他们的产品，使他们满意