2023年开展服务找差距工作创一流活动情况自查报告.docx

开展效劳找差距工作创一流活动情况自查报告 市政务效劳中心： 根据资政中心发[2023]21号文件要求，我局行政审批窗口在“效劳找差距工作创一流〞活动中，坚持“四个对照〞（对照市委市政府要求找差距、对照群众意见找差距、对照政务效劳中心规章制度找差距、对照市先进效劳行业找差距），认真查找了存在的问题，并提出了相应的整改措施，现将情况汇报如下： 一、存在的问题 （一）效劳意识有待增强。对“老百姓是天大的事〞理解的不深不透，还没有自觉地把企业和群众对我们的满意程度作为检验工作的最高标准，公仆意识和效劳意识有待增强。 （二）效劳功底有待提高。窗口工作人员学习上抓得还不紧，钻研业务知识的主动性还不够，系统的理论学习还需进一步加强，食品药品行政许可业务了解掌握的不够全面，现有的业务水平和素养与人民群众的诉求还有一定的差距，还不能完全适应窗口工作的需要。 （三）效劳方式有待创新。满足于按步就班的工作方式完成任务，标准不高，研究不深，在窗口工作的思路上缺乏创新，主动效劳意识还要进一步增强，工作上只求过得去，不求有大起色，进取意识还要进一步增强。 （四）效劳质量有待提高。窗口工作的主要任务就是效劳，在日常工作中存在得过且过的思想，虽有树立大效劳的思想观念，但落实到行动上要求就没那么高，只满足于一般的效劳，细致周到地效劳做的还不够细。 二、整改措施 （一）树立群众观念，增强效劳意识。窗口工作人员必须牢固树立全心全意为人民效劳的宗旨，牢记窗口是为民效劳的平台，明确自己的职责和要求，贯彻“公开、便民、高效〞的效劳宗旨，做到为民效劳要贴心、为民效劳要务实、为民效劳要廉洁，在思想上尊重群众、感情上贴近群众，行动上关心群众，展现“小窗口大效劳〞的形象。 （二）不断加强学习，提高效劳本领。要继续加强政策理论的学习，加强行政许可法、药品经营许可证管理方法、餐饮效劳许可管理方法等行政审批法律法规的学习，开阔视野，更新观念，提高素质，努力提高为人民效劳的本领。 （三）加强窗口建设，标准审批行为。按照省、市关于提高行政效能的工作要求，进一步完善办事指南，优化工作流程，缩短效劳时限，开展网上咨询、网上申请受理等效劳等工作，保障办理事项在窗口标准、高效办结。进一步深化行政审批制度改革，切实提高行政效劳效能和水平，创新“预约效劳、延时效劳、上门效劳、网上效劳〞等效劳手段，更好更快地为企业和群众提供快捷、方便、高效的效劳， （四）要为民务实，提高办事效率。行政窗口人员要视行政相对人如已，认真落实行政许可提速工作，主动热情接待每位前来办证的企业和群众，并设身处地的为他们着想，尽可能的为他们提供方便和帮助，如资料完整，当即受理;如有次要资料不全，就先受理，待领取许可证时补交;如资料不全，那么一次性告知。力争所有行政审批工程在承诺时限内再提速20%，缩短办事时间，提高办事效率。 二○一三年六月三日 第3页 共3页