2023年税务局有关近期开展优化税收营商环境工作情况报告.doc

税务局有关近期开展优化税收营商环境税务局有关近期开展优化税收营商环境工作情况报告工作情况报告 多数报告都是在事情做完或发生后,向上级机关作出汇报,是事后或事中行文。本站今天为大家精心准备了税务局关于近期开展优化税收营商环境工作情况的报告,希望对大家有所帮助!税务局关于近期开展优化税收营商环境工作情况的报告 国家税务总局 xxx 市税务系统按照 xxx 税务局和市委、市政府关于优化营商环境的部署要求，以国地税征管体制改革为契机，以“1+12”的合力，对表对标、迅速行动，扎实做好专项工作部署，进一步优化办税体验和税收营商环境，成效良好。一、工作机制突出“优”(一)建立上下级沟通机制 5 月 30 日，在 xxx 市召开全市税务系统优化税收营商环境暨纳税人满意度工作会议，传达了 xxx、市会议精神，通报了营商环境及纳税人满意度调查情况，讲解了营商环境的评价指标口径。同时，对优化营商环境工作中的好经验好做法进行交流，对重点工作进行安排与部署，提升全市税务系统对优化税收营商环境工作的协同推进和重视度。(二)建立长效化督导机制 制定并下发国家税务总局 xxx 市税务局关于优化税收营商环境工作的实施方案，绘制优化营商环境工作具体的时间表、任务图，实时跟踪落实，确保各项工作开展有条不紊、循序渐。摸底开展“纳税人满意度调查及税收营商环境调查”，递寄纸质调查问卷 3220 份，回收有效问卷 2728 份，有效问卷回收率 87%，并实地走访 12 个县级税务机关各 2 家典型企业，暗访全市 10 所办税服务厅，面对面了解纳税人对税收营商环境工作的意见建议，排查薄弱环节，对标整改调查中存在的不足，稳步推进优化营商环境，确保工作成果的长效化。二、服务举措突出“新”(一)增强工作合力，提升办税体验感 在全市办税服务厅设立“征管服务工作室”，选派 32 名政治素质高、业务能力强的县市局业务骨干入驻，形成办税服务厅征收与管理相容、业务并进，一厅(发起)受理，为纳税人提供集约化办税服务，解决纳税人办税过程遇到的“多头跑、重复跑”问题，提升纳税人办税体验感。(二)创响特色品牌，实现办税便捷化 在全市 29 个基层分局(所)全面推行“闽税通”自助办税服务室，在全xxx 优先创响“闽税通”品牌，规定“闽税通”自助办税服务室由相应分局(所)负责管理，安排税源管理岗人员驻守“闽税通”自助服务室，并熟练操作自助办税终端及电子税务局办税流程，为不熟悉自助办税终端设备及电子税务局操作流程的纳税人现场进行辅导答疑，确保疑惑有人解，并维护自助办税服务设备，保障自助办税终端设备安全，做到办税效率更高、服务质量更优，实现纳税人可就近选择办税服务场所，实现办税分流。(三)专项能力提升，提高服务规范化 对全市 12 个基层征收单位和 10 个办税服务厅的 680 名税务人员进行纳税服务能力提升培训，培训覆盖率达 100%。通过“主题培训+落地辅导+巩固提升”模式进行落地整改、现场示范、纠偏、指导和固化;通过服务微观察回顾，服务体系解读，话术通关、情景演练等课程“立标准”;从服务环境、服务意识、服务形象、服务话术、服务流程等多维度中“找问题”，通过厅堂访谈，听声于民，收集建议“促提升”;从“四声服务”到 60 秒关怀，笑相迎、主动问、及时办、提醒递、目相送等多角度规范办税服务言行举止，全面更新税务干部服务观念，提高主动靠前服务意识。三、宣传辅导突出“广”(一)推出“春风走访月”活动 将 3 月定为“春风走访月”，开展局领导带队的减税降费走访宣传活动，宣传减税降费政策，倾听企业意见、建议。通过“春风走访月”活动，全市税务机关走访企业 262 户次，共收集意见建议、问题 96 条，其中现场解决 73 条，限期内办结率 100%，切实做到快速响应纳税人诉求;将自主设计含减税降费、办税便利等 13 项指标的春风行动问卷调查表，委托 ems 快递公司投放、回收 520 余份。充分发挥好“疑点信息反馈机制”和“快速核实机制”效用，对纳税人反映的问题通过市局会商集中办公第一时间加以研究、解决，形成闭环处理，查缺补漏，整体提升营商环境。(二)开展多形式“纳税人学堂”通过定期与不定期方式开展培训，为纳税人提供税收最新政策解读，让纳税人得到正规、适用、有效的税法培训辅导。最大限度方便和服务了纳税人，切实提高纳税人税法遵从度，构建税企沟通新平台。目前，全市已开展电子税务局基本操作、机关事业单位社保费申报业务、小微企业税收优惠政策、增值税改革新政解读等业务培训共 112 期，培训纳税人近 13650 人次。其中侧重开办“纳税 人流动学堂”三期，分别为 xxx 卫分健委、xxx 市第一医院、xxx 市党校的中高级人员近 300 人进行个人所得税法政策解读，有效帮助参训人员正确掌握个人所得税专项附加扣除项目填报，受到全体培训人员的好评。xxx 市税务局于 2019 年 8 月 8 月开办中国营商环境指标介绍课程，畅通与重点企业和中介服务机构的沟通渠道，针对营商环境评价指标内容及规范，对照世界银行的评价规则和口径，精准辅导企业准确理解营商环境纳税指标。四、硬件设备突出“强”(一)“桌面云”全覆盖 在全 xxx 创新使用“桌面云”服务，2019 年 6 月实现了全市启用，利用云计算技术、大数据与办税、办公的深度融合，极大地改善了办税环境，提高了管理效能，达到了操作系统全覆盖、内外网络全管控，进一步增加系统的流畅度，避免纳税人因操作失误造成的数据丢失，在一定程度上分流了窗口办税人员，压缩了纳税时长。(二)“自助办税管理平台”试点开发 根据总局下发的自助办税终端管理办法和国家税务总局自助办税终端业务规范，xxx 市税务局作为全 xxx 试点单位承接自助办税管理平台的自主开发，实现自助办税功能的统一发布、自助设备的职能配置和运行监控管理，实现自助