2023年吉林移动通公司服务质量报告.docx

吉林移动通公司效劳质量报告 2023年下半年来，中国移动xx公司以“肩负行业使命，担当社会责任；保护用户权益，倡导以人为本；坚持诚信经营，开展公平竞争；提升效劳质量，打造电信强国〞为己任，不断创新，打造效劳型企业。同时，为打造一流的移动通信网络和效劳体系，我公司不断完善和提升渠道效劳能力，为客户提供个性化效劳和创造价值，实现效劳和业务的领先，为做世界一流通信企业，实现从优秀到卓越的新跨越打下坚实根底。现将下半年效劳工作开展情况汇报如下： 一、加大资金投入，致力打造精品网络和效劳体系 从1999年以来至2023年底，中国移动xx公司已累计投资128亿多元，紧密围绕xx富民兴桂重大开展战略的实施，不断提升和增强通信效劳能力，致力打造精品移动通信网络和效劳体系。目前，网络容量突破202300万户，网络信号覆盖了全区20230%的城市、县城和乡镇，行政村覆盖率达90%，实现了全国联网漫游，全球通国际漫游通达世界199个国家和地区；在全区建成1600多个效劳厅，覆盖了所有城市、县城和乡（镇），村级代办点达8000多个，客户达800多万。同时，为加快xx社会经济信息化进程，公司积极推广信息化应用效劳，为xx经济开展和社会进步做出了重要奉献。 为更好地满足xx社会经济快速开展的需要，增强通信能力和效劳能力，我公司在2023月份启动了通信枢纽楼建设工程，12月启动了南宁公司综合楼、xx公司客户呼叫中心生产楼建设工程，两工程将于202223年建成投产。届时，公司的通信效劳能力将得到大幅提升和增强。 二、致力“村村通〞工程，助推农村信息化 农民“信息贫困〞导致的城乡“数字鸿沟〞，是造成城乡贫富差距拉大、社会不稳定因素增加的重要原因之一。作为xx通信业的领跑者，中国移动xx公司响应党中央和区党委的号召，始终把维护广阔农民利益放在公司各项工作的重要地位，紧紧围绕“三农〞问题，致力于“村村通〞 工程，加大了在农村地区、边境地区、遥远山区及沿海区域的通信建设和信息效劳力度，有效地提高了农村的综合生产能力。 2023年，在各级党委、政府和区通信管理局的大力支持帮助下，公司克服了在经济落后区域和条件恶劣山区建设基站的巨大困难，投入了3亿多元进行县域以下农村通信网络建设，其中仅河池地区农村通信建设投入就达近亿元。2023年上级主管部门下达我公司的“村村通工程〞根本任务是通信覆盖339个行政村，挑战任务是470个。到7月底公司就已完成覆盖470多个，完成挑战任务的20230.8%。截至12月底，共完成网络覆盖635个，超额完成村村通工程确保任务数，到达187%。至此，我公司已实现全区1220236个行政村的移动通信网络覆盖。 在做好网络技术覆盖的同时，公司的客户效劳也逐渐向农村延伸。目前我公司拥有村级效劳点达8000多个，公司1202300多名员工中有6000多人效劳在县域以下网点，并将陆续在每个行政村设立效劳点，推行“一村一点〞的效劳模式。针对农村的通信需求，公司大力推进农村信息化应用效劳，采用农民能够接受的方式，将各种农业生产技术信息和市场信息，多手段、多层次传递给农民，受到社会各界的好评。 在中国移动集团公司召开的中国移动通信2023年度村村通 工程总结表彰大会上，公司荣获“中国移动通信2023年度村村通 工程突出奉献二等奖〞。12月30日，在自治区村村通 工程总结表彰会议上，中国移动xx河池公司、资源分公司分别被评为自治区2023年度村村通 工程先进集体，顾雄等8人被评为自治区2023年度村村通 工程先进个人。 三、注重实践，切实履行企业公民责任 中国移动xx公司在企业快速开展的同时，始终认真履行企业公民的社会责任，真诚感恩，回报社会，为中国－东盟博览会、抗洪抢险救灾、农村通信效劳、教育事业等一系列公益和慈善事业提供支持帮助，表达出良好企业公民的强烈社会责任感。下半年由中国移动xx公司捐助20230万元建设临桂新世纪希望小学建成，将可满足近1500名学生入学的需要。这项工程改变了很多贫困孩子的命运，改善了临桂农村办学条件。9月中，中国移动xx公司还与xx教育厅联合主办了教师节活动。12月初，我公司积极响应国家“建设资源节约型、环境友好型社会〞的号召，和摩托罗拉、诺基亚公司发起“绿箱子环保方案-废弃 及配件回收联合行动〞，建议全社会共建绿色家园，唤醒公众的通信环保意识，表达了企业公民的高度责任感。 四、强化落实，积极治理整顿热点问题 2023年下半年，为了更好地维护移动客户的合法权益，中国移动xx公司根据信息产业部关于治理当前电信效劳热点问题的指导意见（54号文件），对“不对等协议〞、“短信陷阱〞、电信卡余额管理等方面积极进行标准和整治。 下半年，中国移动xx公司组织各市公司对各类效劳协议进行了深入的自查和清理，修订了效劳协议中的“不对等协议〞条款。 中国移动xx公司制定了点对点垃圾短信及有害信息监控管理方法（试行），在指定专人作为信息平安员对垃圾短信和有害短信进行标准和处理，有效地防止了点对点垃圾短信传播，并协助公安机关治理社会上不法分子利用移动 发送短信息和语音自动应答功能传播有害信息的行为，维护移动 用户的合法权益。 为切实解决广阔客户普遍关心的电 第4页 共4页