2023年服务窗口自查报告.docx

效劳窗口自查报告 为进一步提升我社区社事效劳中心窗口形象和效劳质量，根据民主评议基层站所测评工作细那么文件精神，以科学开展观为指导，以群众满意为目标开展了一系列的窗口效劳工作。现结合实际工作，将自查情况汇报如下： 1、加强领导，严格催促检查。社事中心按照有利于提升窗口效劳水平、效劳质量的原那么，明确职责，指定专人负责。通过现场检查、随机抽查、明查暗访等方式加强窗口效劳工作。对于思想上不重视、工作上不得力的工作人员，及时点出问题，提出批评，限时整改。 2、优化环境，提高效劳质量。效劳大厅环境整洁，无脏、乱、差现象，效劳设施根本齐全。每位窗口工作人员接待群众都要“换位思考〞，设身处地地站在效劳对象的角度，以效劳对象的感受来促进我们的工作。做到：热情接待、标准言行，符合程序马上办，材料不全帮着办，坚决杜绝“脸难看、话难听、事难办〞的现象，积极为效劳单位和个人提供业务咨询效劳，真正做到用自己的优质效劳让效劳对象快乐而来，满意而去。 3、健全制度，促进依法行政。标准窗口业务工作，做到登记文本格式科学、严谨；操作流程标准、标准、明确。结合各种资源，接受群众对窗口效劳的评议监督。组织全员培训，将各项制度深入人心，融入窗口的实际工作，以进一步提升窗口受理的效劳质量。 4、狠抓窗口效劳工作作风、纪律及廉政建设。严抓窗口人员管理，严格执行窗口人员工作制度，尽力杜绝上班迟到早退、离岗串岗、上网娱乐等纪律松弛、作风松散等问题。严抓效劳态度，以“利民、便民、亲民〞为原那么，执情、真诚、耐心为办事人员效劳。加强内部监察，标准权力运行机制，主动接受外部监察，接受群众监督。 第二篇：行政效劳中心窗口自查报告XX县区城乡规划办公室行政效劳窗口工作自查报告 202223年，城乡规划办公室行政效劳窗口在各级领导的关心支持帮助下，在县优化办和行政效劳中心的正确指导下，在业务科室及“中心〞工作人员的共同努力下，严格按照城乡规划法、行政许可法等法律、法规，依法审核受理规划建设工程，全年行政效劳中心规划办窗口共受理各类规划审批事项311件，按期办结各类事项311件，办结率达20230%。全年没有接到效劳对象投诉，办结率和效劳对象满意率均保持了较高水平。现将一年来的工作情况自查汇报如下： 一、主要工作及成效 （一）简化办事环节，创新效劳方式，努力提高中心效劳水平。 我办结合规划工作实际，大力改革行政审批制度，创新效劳方式，不断营造标准、高效、便捷的行政效劳环境。本着构建审批与效劳、审批与责任挂钩的原那么，实行审批一条龙、效劳一站式的行政审批机制，真心实意为群众解决实际问题，认真落实所有行政审批工程进驻中心到位，行政审批职能授权到位，使规划行政审批职能向行政效劳中心集中，扎实推进规划工作全面科学开展。 （二）严格按要求实行窗口业务员a、b岗制度。 -1我办所有审批事项均实行四级审批制度，即科室出具审查意见后报主管主任、主任和主管县长审批，有的甚至还要上县规划委员会进行研究，所有审批事项均需拿回单位审核、签字、盖章，致使所有审批工程不能够当场办理，办事效率还不够高。 三、下步工作打算 （一）以三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实科学开展观，依据城乡规划法、行政许可法等有关法律法规，坚持“精简、统 一、效能〞和“一个窗口对外〞的原那么，进一步创新工作机制，努力提高行政效劳效率，围绕“行为标准、运转协调、公开透明、便民高效〞的目标要求，创造性的开展工作。 （二）进一步标准审批事项，标准收费管理，按照应进必进的原那么，要求所有审批事项从受理到收费到办结全部进驻窗口，进行办理，杜绝两头受理现象。最大程度的方便企业和群众的要求，同时对受理的事项一定按时办结。 （三）完善制度建设，推动窗口工作有序管理。在原来制订相关制度的根底上，进一步完善，做到审批程序运转科学，群众和企业办事时清楚明白。通过相关制度建设不断提高效劳水平和办事效率。 XX县区城乡规划办公室 二○一一年一月六日 -3- 第三篇：效劳中心窗口自纠自查报告效劳中心窗口自纠自查报告 我们xx局窗口全体工作人员根据的要求，认真开展自查自纠，现将自查自纠情况汇报如下： 首先，能够认真学习党的路线、方针、政策、法律法规， 认真践行科学开展观，时刻牢记“全心全意为人民效劳〞的宗旨，经常教育引导窗口全体工作人员爱岗敬业，高标准、严要求，谨言慎行，事事处处用党性原那么、工作职责对照落实到岗到人，使窗口全体工作人员树立正确的人生观、世界观、价值观，让大家正确处理荣誉、金钱、地位之间的关系，要求工作人员老老实实做人，踏踏实实干事，兢兢业业工作，珍惜工作岗位，珍惜工作时机，用好手中的权力。 我们窗口还经常开展自励、自强、自警、自省学习活动，用反面事例；反面教材警示大家，让每一位同志时刻保持清醒的头脑，健康的肌体，良好的心态，不犯自由主义，不踏雷区，不闯红灯，不越高压线，练就清正廉洁、拒腐防变的免疫能力。 通过自查，我单位对调整的审批事项、工程全部到岗到位，无变相审批、无体外运作，无吃、拿、卡、要、报现象发生，无违规违纪、无违法行为。按照当前“转 变政府职能，转变工作作风，提高行政效能，提高公务员素质〞这项“二转二提〞工作要求，履职尽责，争先创优，使窗口工作提速增效，方便群众，效劳社会，宁可我们麻烦百次，不让群众麻烦一次，促使各项工作争一流，创第一，努力实现率先崛起。 自查结果。无违规、无违纪、无违法行为。 存在问题有逾期办结现象，由于新系统的启用，有个别环节同志们还不太适应，不够熟练，个别环节还需要调整，所以暂时还没有按公开承诺的时限办理，力争马上调整到位，按时办结软、懒、散现象也时有发生。 剖析根源。因考虑在实际工作中确实比较辛苦，有时有点小毛病也不舍得批评，还总是庇护，存在好人主义，手腕比较软，有时工作一旦忙起来就懒得挤时间抽时间组织政治学习，散就是个别人思想松懈，对学习的重要性认识不够，窗口个别人的效劳态度还不够主动热情、耐心周到、达不到微笑效劳的最正确状态。 整改方案。下一步针对以上存在的问题和缺乏，要痛下决心，扑下身子，硬起手腕，执行按时办结制，坚决扭转软、懒、散的缺点和缺乏，学先进、比创新、看实效，对照标杆和先进典范，要迎头赶上，力争向上级领导交一份完美答卷。 第四篇：窗口效劳问题整治工作自查报告窗口效劳问题整治工作自查报告 根据区群众路线教育实践活动领导小组关于六个集中整治行动方案的通知要求，我局根据自身工作实际，对照有关要求开展专项治理工作，认真查摆自身问题，现将自查工作开展情况汇报如下： 一、整治行动的主要做法 （一）加强组织领导，形成整治合力。 按照开展六个集中整治行动方案的工作要求，为集中治理“窗口效劳缺位问题和公务人员不作为〞问题，促进机关作风、行政效能和群众满意度的明显提升，我局及时召开全体人员专题会议，传达了文件精神，统一思想认识，成立了由纪检组长为组长，班子成员和各科室负责人为成员的专项治理领导小组，并结合我局工作实际，制订了xx区发改局窗口效劳缺位问题和公务人员不作为集中整治行动方案，把整治当前干部工作作风中的“为官不为〞、消极懈怠、敷衍了事；门好进了，脸好看了，话好说了，但事却办不了；一些效劳办事庸懒散拖，职能监管不到位等问题作为重点，教育和引导局全体干部职工树立想事干事、敢于担当的良好风气，使行政行为更加标准，“庸、懒、散、拖〞现象明显得到遏制，不作为、慢作为、乱作为等行为和现象得到有效纠正，行政效率明显提高，效劳意识明显增强，人民群众的满意度明显提高。 （二）强化学习制度，深化学习效果。针对自查过程中反映的理论学习不深不透的问题，在坚持每周集体学习和个人自学的根底上，继续加强学习力度和学习效果。重点学习了习近平同志的十八大、十八届三中、四中全会、中央纪委五次全会上的重要讲话，以及中国共产党党章、中国共产党纪律处分条例、中国共产党党内监督条例、中华人民共和国公务员法、中国共产党党员干部廉政从政假设干准那么，通过研讨学习的方式深化学习效果，提高理论素质，推动学习工作化、工作学习化，坚持学以致用、用以促学。 （三）工作措施有力，自查整改到位。坚持把思想教育、检查整改、树立典型、责任追究、完善机制贯穿始终，分宣传发动、自查整改、督查问责、总结提高四个步骤进行。坚持主要领导亲自抓、负总责，分管领导直接抓、具体负责，层层抓落实。领导同志带头自我查摆，以各办公室为单位集体讨论，结合各自职责，采取自查和互查相结合的方式查摆问题，形成全局上下推进治理工作的强大合力，并针对查摆结果研究制定相应整改措施，坚持边查边改，强化整改措施和整改效果，确保整改到位。 （四）改进工作作风，提高效劳意识。以整治庸懒散慢、中梗阻塞、不作为乱作为等行为和效劳意识不强、行业作风不正、行政效率不高为工作目标，进一步加强机关效能建设，强化党员干部能力意识、危机意识、责任意识和效劳意识，形成勇于担当、敢抓敢管、真抓真管的良好气氛。提高行政许可审批效率，优化流程、简化程序、限时办结，切实缩短办理时间。 （五）加强思想教育，提升干部责任意识。深入开展政治思想教育、反腐倡廉教育、群众路线实践教育，引导全体党员干部强化宗旨意识、责任意识和群众路线意识，提高以人为本、执政为民的使命感和责任感。深入开展解放思想、改革创新教育，坚决摒弃不符合科学开展要求的惯性思维，不断开阔眼界、开阔思路、开阔胸襟，创造性地开展各项工作。深入开展群众路线教育实践活动，引导干部职工把主动效劳、创新效劳、尽责效劳、高效效劳和廉洁效劳转变为自觉行动。 （六）加强监督力度，形成长效机制。领导小组催促全体人员按照要求、按照时限完成问题的查摆工作，监督自查问题的整改落实情况，办公室统一汇总，在日常工作中核实整改措施是否落实到位，对还未整改彻底的问题及时进行提醒，保证治理工作持久有效。 二、整治行动取得的主要成效 通过开展“窗口效劳缺位问题和公务人员不作为〞集中整治行动，目前，我局干部职工贯彻落实中央和省、市、区政策精神，推进重点工作任务明显滞后的问题得到了好转，执行中央八项规定、省委双十条规定、市委十四条规定、区委十条规定要求和党风廉政责任精神不严格，查纠存在问题不力的问题得到了遏制、不存在工作人员仍然沿用传统的工作方式，效劳手段落后、效劳措施跟不上问题；也不存在工作不主动，协调配合差，相互推诿扯皮，庸懒散拖效率不高，工作顾此失彼，拖泥带水问题；工作人员消极被动，上班闲聊，玩游戏、听音乐、看影视剧、上淘宝网，只讲索取，不讲奉献，不主动作为，进取意识差，大局观念弱的问题根本得到了转变；机关工作人员也没有发现因工作落实不力，对上衔接汇报不及时，对下安排部署不到位或因临时性应急工作通知加班不到，贻误工作时机等突出问题。 三、下一步工作打算 （一）进一步加强组织领导，落实责任制。切实强化机关效能建设。要求每个人将自己查找的主要问题及整改措施，形成整改报告，进行公开承诺，做到认识到位、责任到位、措施到位、工作到位，确保我局“窗口效劳缺位问题和公务人员不作为〞集中整治工作落到实处。 （二）进一步加强催促检查，严肃查处违纪行为。局“窗口效劳缺位问题和公务人员不作为〞集中整治工作领导小组要加大对“窗口效劳缺位问题和公务人员不作为〞等问题的查处力度，对通过自查、互查，切实掌握本单位存在“窗口效劳缺位问题和公务人员不作为〞现象的岗位和人员，对调查核实的问题，视其情节轻重和影响程度，进行严肃的责任追究。 （三）进一步加强制度建设，确保廉洁高效。认真查