2023年收费窗口规范化服务考核工作自查报告.docx

收费窗口标准化效劳考核工作自查报告 收费窗口标准化效劳自查报告及昌泰公司的指示和要求，我所决定在收费窗口开展标准化效劳达标活动。我所根据局关于做好2023年度收费窗口标准化效劳考核工作的通知的精神及要求标准，在第一时间成立了考核机构并制订了收费窗口标准化效劳考核细那么，并按标准效劳操作、推进班组考核、提升业务水平要求标准对征费室从硬件、软件等各方面进行了全方位的自查，对其中存在的问题进行了有效整顿。现将本阶段自查的工作措施及情况归纳整理如下： 首先，高度重视标准化效劳认识，加强职工政治思想教育。8月18日，我所迅速召开了全体收费事务会，传达了关于做好2023年度收费窗口标准化效劳考核工作的通知文件精神，明确收费窗口标准化效劳操作标准，建立健全日常监督检查机制，提高业务技术水平，标准收费纪律，做到“三个效劳〞和“五个统一〞。同时，坚持提高员工的政治思想教育；充分发挥党、团员的先锋模范作用和带头作用，坚持开展班组文明效劳学习，使员工正确认识文明效劳在工作中的重要性，在思想上、行动上爱岗敬业，做好生力军。在员工中树立起立足本职、积极带头、勇于奉献的精神。 其次，在标准化效劳标准的具体学习措施上下功夫。每星期利用二、五学习的时间，认真组织全所员工学习了收费窗口标准化效劳考核细那么，全体员工对此都高度重视，利用二、五学习时间逐章逐条的学习，大家认真聆听考核细那么，并展开了热烈讨论，针对标准的贯彻执行发表了各自的看法和建议。为使这次活动不仅仅成为一次从上到下的达标，而是真正激发员工的热情，提高员工的认识，我们力求使标准的精神切实落实到每个员工的思想中、工作上。同时，组织员工站在车主的角度上审视自身效劳上的缺乏，开展自查自纠的讨论，从而使员工们认识到效劳质量和车主的满意度是企业成功的决定要素，从而以高度的热情和自觉性投入到工作中去。最后，我们加强了对员工日常操作的检查监督，特别是在着装及文明用语方面的检查，并加强了在达标活动中先进个人的表扬，通过上述措施使员工从思想上认识到提高效劳水平的自觉性。 第三，加强对硬件即效劳设施环境的维护工作。我所对收费岗亭、广场环境及设施进行了检查和维护，与相关部门联系，将灯、电、线等设施调备正常，确保设备能够正常使用。对内部岗亭卫生，加强值日制度的检查，确保桌面、内部物品摆放符合规定，做到窗明几净。此外，我们还屡次组织全所员工对收费岗亭的环境进行了彻底的清理，保证不遗漏任何角落，为车主和员工营造一个整洁干净的收费场所。 最后，认真开展对标准化效劳的反响调查。调查车主对我所文明效劳的满意程度，并征求相应的意见建议，进行车主效劳满意度的问卷调查。 综上所述，我所经过细致的总结和评估，认为已符合达标条件，现向行领导提请达标申请，望领导批准。 第3页 共3页