2023年投诉件总结报告.docx

投诉件总结报告 客户投诉分析 （就查线问题分析） 1.针对漏接、错接现象： 原因分析1）查线时发现缺线，在接线表上做好标记（尤其是在缺件的工程 上）后直接叫接线员更改，未能及时的表达在检查记录表上。 2）接线员没能及时更改，复检时按照检查记录表复检，忽略了之 前产生的问题，接线表也未查看。 3）在一些大的柜体内查线，有时查线的跨度较大，容易造成点错 线的现象，同时多个相同的元器件安装在一起时，黄标签不一 定是按照顺序粘贴的，查线时容易按照习惯和常规来查，假设同 时接线员也出现此类错误，易造成错线现象。 改善对策1）查线过程中，发现问题需及时详细地记录在检查记录上。 2）在检查记录不够具体时，须配合接线表复检（尤其在缺件、漏 接、有按钮线、主开关线、刹车电阻线、显示屏插头线及各类 特殊线的工程上特别注意）。（复检时假设需要接线表配合，需提 前在检查记录上记录）。 3）查线过程中，跨度大的线可以两个人互相配合检查，防止错点 错查。查线时需以黄标签位置为准（假设有疑问需查看安装图） 正确检查。 2.针对掉线以及接线松动问题： 原因分析1）主要原因：接线员接线时电枪档位或手拧的力度不到位，但不 至有掉线现象，质检要求紧线，紧线工作是否完 成没有检查。 查线员以为会紧线，拉线工作不到位；接线员认 为查完线后其工作结束，紧线工作不到位，造成 接线松动及掉线现象。 改善对策1）查线员的拉线工作必须到位。同时注意一些平方数大的线的 颜色和鼻子及线的规格（注意电源的正负极线、变压器线、 主开关线等）。 2）在要求紧线后，与接线员确认紧线工作完成后，进行有针对性 的抽检工作。（拉线过程中有明显松动现象或者高平方的线可作 为抽检时主要对象）。 查线员：吴星 第3页 共3页