2023年彭城农商银行以农村金融服务转型提升行业竞争力.docx

彭城农商银行以农村金融效劳转型提升行业竞争力 彭城农商银行：以农村金融效劳转型提升行业竞争力 近日，在由XX省银行业协会组织的“普惠金融文明标准效劳星级营业网点评选〞活动中，彭城农商银行参评的8家网点全部到达省“星级〞乡镇网点起评标准，其中，6家网点获评“XX省普惠金融文明标准效劳五星级营业网点〞荣誉称号，列XX市同业第一。 破旧立新闯出一条效劳转型之路 年初，该行紧紧抓住创立省银行业协会普惠金融乡镇网点活动创立契机，将文明标准化效劳列为董事长一把手工程，面对既没创立经验，更没创立示范先例的困境，该行领导班子根据地域特点，先后召开全行创立发动会、4次座谈会，邀请银行业同行3次到行里交叉检查，找问题、查漏洞、想对策、严落实，逐步探索形成星级网点“3+2023+25〞创立模式，即“创立3家带动2023家覆盖全行25家〞创立模式，通过日常引领、示范指导、定向纠偏等形式，推动标准效劳在全行落地推广；制定创立考核方法，明确支行行长为创立工作第一责任人，特别修订全行绩效考核方法，将效劳考核纳入综合绩效考核方法中，逐步丰富考核指标和任务，打破原有“不痛不痒〞的效劳考核方法，结合创立指标，细分出5大类共计300余条细那么，重新修订营业网点文明标准化效劳标准手册，优化柜面效劳五步法，提升客户效劳体验；结合银行业文明标准效劳标准和6s管理理念，引入夕会制度，革新晨会模式，优化效劳理念，极大提升创立效果。 理念转型推动效劳工作迈上新台阶 彭城农商银行积极倡导星级网点“创造客户〞的效劳宗旨，要求员工牢固树立“效劳就是竞争力〞、“效劳只有起点，没有终点〞等思想意识，探索网点转型方式，以传统的物理网点为根底，延伸金融效劳新内涵，逐步实现“业务分层、功能分区、客户分流〞的三大目标，为客户提供多样化、差异化、人性化的效劳。以该行最为偏远且地处苏鲁两省乡镇交接的耿集支行为例。整洁明亮的营业室、标准整齐的窗口效劳区、一尘不染的自助机具；在窗口设置上，耿集支行打破原有“对公窗口、对私窗口〞习惯，采用“爱心窗口、残币兑换窗口、应急效劳窗口〞等符合乡镇客户金融需求的分类标准，并实行窗口“一站式〞便民效劳；客户等候区旁的书架，为常来的乡镇村民特意摆放了与农业生产有关的科普知识书籍；耿集是远近闻名的大蒜种植、集散中心，耿集支行设置专栏每日更新大蒜市场行情、科学种植方法；作为60岁以上“新农保〞的指定办理网点，耿集支行在便民效劳区为老人贴心地常备了轮椅、老花镜等便民设施；扩宽电子银行体验区，增设公众教育区；在大堂专门设置的儿童休息等候区、定期更换并标注日期的饮用水、随时待命的医用箱、可借还的便民伞……这些便民、亲民、细心的“规定动作〞，表达着彭城农商银行“用心创造价值〞的效劳理念。在赢得了新老客户信任和赞赏的同时，彰显了“效劳是竞争力〞的力量，该行的经营业绩成效显著，至8月底，耿集支行新增存款9698万元，较年初增长29.5%，创历年新高。 树立品牌亮点频现增转型力量 彭城农商银行将网点效劳转型作为践行普惠金融和提升银行核心竞争力的重要抓手，通过启动星级网点创立活动、推进效劳提升和企业文化建设等一系列举措，契合建设“强、富、美、高〞新江苏开展大局，打造了一批“效劳强、客户富、员工美、业绩高〞的优质营业网点，连续多年获得“XX省文明单位〞、“XX市文明单位标兵〞等荣誉称号，该行董事长也于今年获评徐州五四劳动模范。 效劳就是竞争力。在效劳品牌逐步建立，社会认可度和美誉度持续提升的同时，彭城农商银行的经营业绩成效显著，自启动效劳转型以来，至8月底，该行各项存款余额79.5亿元，较年初增加13.8亿元，增长21%，增幅位居全省前列。在当地金融机构不断增加行业竞争不断剧烈的背景下，始终发挥农村金融主力军作用。 正如该行董事长李岩峰说的，效劳转型只有起点，没有终点，没有一成不变的效劳标准，但是，效劳的决心却可以是恒久不变的。如今，在彭城农商银行，全员同上阵、齐心谋开展的转型气氛已经形成，营业网点每天都在发生新的改变，彭城农商银行正以崭新的姿态和更加完善、优质、便捷的金融效劳谋划新的开展蓝图。 第4页 共4页