2023年沃尔玛超市市场调查报告.doc

沃尔玛超市市场调查报告 　沃尔玛超市市场调查报告 　　调查题目：观察超市布局和货架陈列，对消费者购物的影响 　　调查地点：钦州年年丰广场沃尔玛超市 　　学院：商学院 　　专业：市场营销 　　AK之组成员： 　　指导老师： 　　日期：2023日9月 　　调查目的 　　观察超市布局和货架陈列，分析其对消费者购物的影响，并提出可改良方案。 　　重点：通过观察分析消费者〔家庭主妇〕的购物习惯，间接了解影响家庭主妇的购物的因素；从消费者角度出发，超市应采取何种有效措施，提高消费者满意度。 　　调查消费者在超市购物品类，分析超市今后主要零售方向〔即超市利润最集中商品的销售〕。 　　超市布局分析 　　优点 　　将消费者常常购置的品类布局在二楼，给顾客带来了方便，节约了消费者的时间本钱和体力本钱 　　食品区与用品区分布合理，各品类布局清楚、易于客户寻找 出口与收银台相连，便于出入和超市的有序管理 　　缺乏 　　收银台与入口处人流较大，此区域空间狭小、秩序混乱、导致顾客购物后满意度下降 　　不同品类分布散乱，不利于顾客购置 　　手推车和提篮放置地点较少，不方便顾客使用 　　洗手间只有一处，导致顾客不便 　　货架陈列分析 　　堆货货架、给消费者带来特价de 印象，吸引顾客购置 　　进口产品，合理的灯光、布局到达高贵的效果，满足顾客高端消费需求，提高销售率。 　　特价商品集中售卖，把特价商品布置成为一个商品区集中销售， 提高消费者关注度，提高售货率。 　　奶类、肉类、糖类一般价格高的放在中层，廉价的放在下层〔与利润度和消费者购置心理相关〕。 　　产品放置中，清洁类产品、中高价位放在货架最上方或最下方，低价位放在中层〔干货、五香类与此相同〕。 　　超市布局与货架成列改良方案 　　拓宽收银台的空间，提供舒适的购物环境，提高顾客满意度。 　　对于某些特殊品类，如特价类、进口类产品，注意铺货策略〔包括货架结构、灯光设计等〕。 　　手推车、提篮、洗手间的设置应该更人性化： 　　根据小孩特征设计一款手推车，既不影响主妇购物，又能让主妇照顾孩子。 　　手推车、提篮放置在客流最多的地点、方便取用。 　　增设洗手间和休息区、方便顾客。 　　家庭主妇一般不在超市购置家电、服装、书籍、美容护肤等专有商品，在超市只购置食品类、日化类用品，如水果、零食等较易售出。 　如有陪同人员一起购物，购物者一般会与陪同者商量是否购置，如果其中有一方反对购置，那么这次就很难交易成功。 　　带小孩的家庭主妇一般会尊重孩子的购置意愿，但也有例外，这需要售员的积极引导和产品对孩子的吸引程度。 　　极少家庭主妇的丈夫会陪妻子一起购物，即使是周六 　　消费者对进口类产品情有独钟 　　多人购物时，总有一位主导者，是否购置该产品，由主导者决定 据观察，大多数家庭主妇喜欢使用手推车。 　　针对以上问题，提出如下方案： 　　根据家庭主妇的年龄、心理特征着力销售适合这一目标群体的品牌〔质优价廉，如宝洁的中低端产品〕，适时促销. 　　抓住年轻主妇喜购价高、质高产品的心理，超市应加强高端产品的投放，稳定和开展这一高利润群. 　　针对我国通胀恶化，食品类、日化类产品价格不断攀升、导致顾客购置率下降；另外，食品安全问题也成为消费者的心头病这两大问题，超市应该与供货商制定稳定的价格策略，加大广告宣传、使顾客安心购物. 　　针对食品类、日化类产品易出售，而家电类、服装类等边缘性产品无人问津的情况，超市应突出重点、个性宣传 　　对于儿童专属产品的投放，如奶粉等，应重视进口品牌产品的陈列 　　对于家庭主妇购物时的陪同人员〔亲友〕，售员要从旁引导，始终保持微笑、诚恳的效劳态度，着力说服购物主导者. 　　知己知彼，百战不殆，了解竞争对手的最近动态，即使掌握市场信息，制定合理营销策略 　　超市今后主要零售方向 　　食品类 民以食为天 　　日化类 使用频率大、购置便捷，易携带 　　总结 　　总之，现在很多顾客对进口产品需求量大，须重视！！！ 　　超市是老百姓购物最频繁的场所，这里产品种类丰富、一应俱全。在这里消费者简单的购置行为，会影响超市的的整个布局、货架陈列、价格制定、营销策略等问题，其中暗藏的玄机，告诉我们：一个科学合理的布局、一个人性的设置、一个全面适时的营销策略，对满足顾客需要，对一个企业生存开展的起着决定性作用 　第二篇：欧特福超市市场调查报告 3000字 　一、调查背景 　　丁北欧特福超市在短短几年内迅速成长，现已进入快速开展成熟期。如今丁北范围内呈现多家超市并存的局面，而欧特福超市的地理位置并不是最优，且面临着小商店、菜市场等多方面的剧烈竞争，以及河西新开的好又多超市的压力。 　　二、调查目的 　　本调查项目目的在于了解本地区各年龄阶层消费习惯消费观念，以及该企业存在的经营管理问题，使管理者能够做出更好策略方案，提高市场竞争力。 　　三、调查范围 　　本次调查针本区各年龄人口，对丁北范围内不同年龄层次的消费者进行调查。 　　四、调查方法 　　〔一〕抽样方式 　　消费问卷调查采用了简单随机抽样方式。 　　〔二〕调查方法 　　消费者问卷采取了留置问卷、个别访谈的调查方式。 　　五、调查内容 　　消费者需求调查，消费者的性别、年龄；消费结构情况调查，消费者购置心理调查，购置动机调查，购置模式调查，购置行为调查，购置习惯，购置原因，影响消费者购置决策的因素调查，消费者需求变化的趋势调查，消费者满意度调查等。从商品〔质量、安全性、种类的多样性及全面性、定价、优惠等〕，超市形象〔超市规模、知名度、信誉等〕，超市环境〔货架陈列、布局、商品分类人性化陈列、音乐、光线、洁净度、购物辅助配套等〕，效劳〔效劳人员着装整洁性、效劳态度、售后效劳的完善性、投诉抱怨的处理等〕等来了解消费者对超市的满意度。 　　六、调查分析 　　〔一〕、消费者根本情况 　　调查结果说明，在欧特福超市消费的顾客中，女性消费者占百分之七十以上，且年龄根本在25-50岁之间。会员持有者占了百分之七十以上且调查对象中百分之八十三的人每次去超市的消费额都在20-100元之间。 　　〔二〕、消费者购置水平 　　在被调查的对象中，一半以上的对象的可自由支配的金额在200-300元之间，消费额及消费结构说明，大局部调查对象的消费水平处于中等消费水平。有27%的人到超市是去购置食品，而有48%的消费者到超市是为了购置日用品。 　　〔三〕、影响消费者购物因素 　　在影响消费者选择超市的因素中，价格占69%，地理位置占41%，而环境卫生情况占37%。结果说明消费者更注重的是价格和地理位置因素。同时环境卫生也是影响消费者选择的重要因素。 　　〔四〕、购物状况评价 　　调查结果显示，有76%的调查对象认为欧特福超市能满足他们的主要购物要求，他们主要在超市购置的商品为食品及日用品。 　　1，在我的调查中，有73%的人是超市的会员，但其中有29%的人对会员制度是不满的，他们认为会员制度没有给他们带来实际意义上的优惠。 　　2，对于超市的评价，在效劳方面，大局部的顾客认为超市效劳员的总体素质较高，但局部的效劳员的效劳态度比拟差，效劳速度慢；在价格方面，百分之八十二的消费者认为欧特福超市的价格跟其他超市的差不多，仍有4%的顾客认为商品价格比拟高；在商品质量方面，97%的消费者都认为商品质量好；在环境方面，有87%的消费者认为环境很好，采光好，环境卫生，音乐好听，同时也有6%的消费者反映超市局部货架有灰尘，物品的排放不利于去除和放回的情况。 　　七、策略建议 　　调查结论显示，丁北欧特福超市的效劳，赢得了顾客较高的满意度，这些顾客对丁北欧特福超市有较高的忠诚度和开展期望，但是超市的效劳也存在一些问题。为了未来更好的开展，赢得更广泛的市场，提高企业的核心竞争力，我提出以下开展建议： 　　〔一〕，引进来。由于欧特福超市在地理位置上存在着一定的劣势〔相较于路口的世纪华联及河西消费者的就近心理〕，管理决策者可以扩大超市规模，同时引进丁北各种商店的特色，如设立柜位出租给消费者好评的早点小吃等，吸引更多的消费者，使欧特福超市成为丁北更为显著的特色地标，以此突破地理劣势。 　　〔二〕，走出去。主动了解并翻开市场，积极与各单位联系，对其如元旦等节日或活动所需的奖品等提供送货上门效劳，并给与适当的优惠，与各单位建立良好的长期友好合作关系。 　　〔三〕，特色化。鉴于丁北各大超市的剧烈竞争，建议本企业在经营内容上大胆改革，做出与别个超市不同的特色。如：外卖、送货上门等，以优质的效劳赢得更大的市场。在条件成熟的情况下，还可以成立电子超市，为宅男宅女以及出行不便的人们提供效劳，开拓新的市场。 　　〔四〕，人文化。提倡人文关心，在超市内设立卫生间。同时，休息区的设立也同样重要。注意到男性在超市消费的时间往往低于女性，这在某种程度上也影响了女性在超市的消费时间和质量。建议超市设立主题为“爸爸区〞的休息区，让男性们在等待女性消费的同时可以进行相互交流，增加超市的人文气息。 　　〔五〕，公益化。针对超市一毛两毛找零的问题与局部顾客之间的矛盾问题，建议超市设立募捐箱，呼吁消费者将小额找零捐出，为公益事业尽出自己的一小份力量，同时也能够提升企业的公益形象。 　　〔六〕，主题化。超市可以以各月份的重大节日为主题，对与主题相关的商品在价格上进行会员式的局部优惠，以薄利多销的方式在消费者中赢得口碑，同时也 　　能够增加超市的文化气息，衬托节日气氛，营造良好的超市环境气氛。 　　〔七〕，区域化。考虑到丁北小范围内就有幼儿园和小学，儿童人数多，建议管理人员开辟出为儿童专设的儿童区，专卖儿童喜爱的玩具及各种儿童读物，营造出好的学习娱乐气氛，使之成为孩子们的天堂，家长们放心的孩子成长之所。 　　总之，作为丁北地区规模最大，集散程度最高的超市，不仅需要齐全的商品，先进的物流水平，还要有良好的效劳设施，优秀的效劳质量等。这些都需要通过周边经济环境的开展需要、建设条件以及超市全体员工的长期努力才能取得。 　　附：调查问卷 　　欧特福超市市场调查问卷 　　尊敬的女士〔先生〕： 　　您好！感谢您在百忙之中抽出时间参与本问卷的调查。为了更好地满足大家的消费需求，特做此调查表，殷切希望您的配合。 　　请根据您的情况在以下选项前打“√〞。 　　1、您的性别是 　　A 男 B 女 　　2、您的年龄是 　　A 25岁以下 B 25-35岁 C 36-50岁 D 50岁以上 　　3、您每次去超市的消费额的范围是 　　A 20以下 B 20-100 C 100-300 D 300以上 E 不一定 　　4、您每月可自由支配的金额为 　　A 300元以下 B 300-400元 C 400-500元 D 500元以上 　　5、您选择这家超市的理由是 　　A 效劳态度好 B 商品价格低 C 超市环境好 D 地理位置优 　　6、您是欧特福的会员吗 　　A 是 B 不是 　　7、您觉得那里的会员制度怎么样 　　A 很满意 B 一般 C 不满意 　　8、您平常去超市买什么东西 　　E 商品齐全 　　A 食品 B日常用品 C 学习用品 D 其他 　　9、您对超市效劳员的效劳态度是否满意 　　A 满意 B 一般 C 不满意 　　10、你有遇过在超市买不到你想买的东西的情况吗 　　A 经常 B 有时 C 很少 D从未有过 　　11、您每月光临这家超市的平均次数是 　　A 1-3次 B 4-6次 C7次以上 D偶尔1次 　　12、您认为超市商品的价格与其他超市比拟 　　A 比拟高 B 差不多 C 比拟低 　　13、您认为超市商品的质量如何 　　A 好 B 一般 C 差 D 好坏兼有 　　14、您觉得欧特福超市环境如何 　　A 很好 B 不错