跨境电子商务交易要求 GBT 40105-2021.pdf

GB/T40105-2021跨境电子商务交易要求1范围本标准规定了跨境电子商务交易体系、基础保障要求、交易过程要求和客户关系服务要求。本标准适用于我国境内的跨境电子商务经营活动。2术语和定义下列术语和定义适用于本文件2.1跨境电子商务cross-border electronic commerce分属不同关境的交易主体，通过互联网达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的经营活动。2.2跨境电子商务平台cross-border electronic commerce platform跨境电子商务交易平台在跨境电子商务活动中为交易双方或多方提供信息发布、信息递送、数据处理等一项或多项服务，实现交易撮合目的的信息网络系统。注：本标准中跨境电子商务交易平台指在我国获得经营性互联网信息服务许可证的跨境电子商务平台。2.3跨境电子商务平台经营者cross-border electronic commerce platform operator为从事跨境电子商务业务的企业提供电子商务交易服务，具有管理机构和管理制度的组织。注：简称平台经营者2.4跨境电子商务平台在线销售商cross-border electronic commerce platform online sellers跨境电子商务平台卖方在跨境电子商务平台上开展跨境电子商务经营活动的组织或个人。注：简称在线销售商或卖方2.5跨境电子商务平台消费者cross-border electronic commerce platform consumers跨境电子商务平台买方通过跨境电子商务平台购买商品的组织或个人。注：简称消费者或买方2.6跨境电子商务平台服务商cross-border electronic commerce platform service providers通过跨境电子商务平台提供支付结算、仓储物流、报关报检等相关服务的提供者。注：简称平台服务商。1GB/T40105-20213跨境电子商务交易体系3.1角色跨境电子商务交易中参与方角色分为：)平台经营者：为交易双方提供信息发布、交易撮合以及售前咨询和售后响应等服务：b)买方：通过跨境电子商务平台购买商品，并可获得由平台经营者或平台服务商提供与交易相关的其他服务：)卖方：通过跨境电子商务平台销售商品，并为买方提供与产品销售有关的其他服务：)服务商：通过跨境电子商务平台为交易双方或多方提供支付结算、仓储物流、报关报检及其他交易相关服务。注：在跨境电子商务交易过程中，平台经营者可同时具有其他服务角色的属性。3.2体系框架跨境电子商务交易体系见图1。客户关系服务客淘服务纠纷辉投诉处理信用评价交场过程方交易前交易中仓储产品信息披养订单处理服务通关平丰体身份认证文付结算服务物流买配送台售后务基础保假$商运营管理合规判定交幼安企技术性能禁件倍安全作坤机制侵权隐私保护个跨境电了商务平台经营者图1跨境电子商务平台交易体系图3.3体系内容3.3.1概述跨境电子商务交易体系内容包括：2