2023年科学发展观旅游行业管理调研报告.docx

2023年科学进展观旅游行业管理调研报告 开展深化学习实践科学进展观活动以来，我乐观投身到这重大指导意义和现实意义的学习活动中。通过学习使我深刻地生疏到：落实科学进展观，是构建和谐社会的重要条件。坚持以人为本，实现经济社会的全面、协调、可持续进展，是科学进展观的根本内涵。它是我们党对长期的经验总结和理论升华。现结合实际，对我县旅游行业管理综合状况进行调研，现将调研状况汇报如下： 一、根本状况 (一)加强监督管理，标准旅游市场 为更好地理顺我县旅游行政主管部门对旅游行业指导、检查和监督管理关系，乐观推动行政效能建设，建立健全旅游市场综合治理、质量监督、行业自律、工作联动和奖惩机制，我局特地下发了?关于进一步加强旅游市场管理的通知?、?××县旅游行业平安生产隐患排查治理工作方案?、?××县旅游系统平安生产百日督查专项行动实施方案?、?××旅游宾馆饭店行业标准、创卫大检查工作实施方案?等一系列标准文件，进一步完善旅游行政执法责任制。 1.加大行业管理力度。对全县2家国内旅行社进行年检;对6名导游进行了年检;对3家星级饭店进行年度复核。乐观开展“春节〞、“十一〞黄金周和“五一〞、“中秋节〞等小长假旅游执法综合大检查。对全县2家旅行社、3家星级饭店以及局部农家乐依法进行了检查，出动检查人员30余人次，向相关涉旅企业发出口头和书面整改意见17余条。 2.组织开展培训工作。为标准我县效劳行业的职业行为、提高全县效劳质量，举办了1期旅游从业人员效劳技能培训班。此次培训涉及前厅、客房、餐饮等各个专业技能，参训人员共50余人。这是××旅游系统中对效劳行业培训规模较大、质量最高、效果最明显的一次短期培训，培训结束，还对培训合格人员办理相应的旅游从业人员资格证书，对我县旅游工作的进展起到了推动作用，从而提高了效劳人员的综合素养和效劳水平。 (二)认真受理旅游投诉，连续完善旅游投诉体系 1.认真贯彻执行整顿和标准旅游市场秩序相关文件精神，严格依据?云南省旅游执法工作程序?，依法、准时、公正处理旅游投诉。2023年受理旅游投诉1件，办结1件，妥当解决了2起旅游纠纷信访工作;接受旅游询问 40多人次。 2.健全涉旅企业旅游效劳质量监督员和县级旅游效劳质量监督员管理机制。对全县8名质监员进行了业务培训，把8名质监员分为星级饭店、旅行社二个小组，从而进一步发挥县旅游质量监督员和企业质监员的作用。 3.坚持旅游投诉 x24小时畅通，准时处理旅游投诉和游客信访工作，确保全部投诉第一时间、第一地点得到有效处理。 (三)狠抓旅游平安工作，确保万无一失 1.年初对各景(区)点、旅游饭店、旅行社在开展旅游工作中的平安责任提出了明确的要求。 2.组织相关部门重点开展“春节〞、“五一〞、“十一〞节前平安大检查和旅游道路平安隐患排查专项行动以及百日平安督查行动，对全县涉旅企事业单位进行了全面认真地检查，参与检查的人员78人次，发出书面整改意见和建议2条，提出整改平安隐患4个，供给旅游平安询问效劳5人次。在黄金周期间，实行24小时值班制度，确保三个黄金周期间无一例平安事故发生。 3.做好“6月法制宣扬月〞活动。6月9日，在县政府门口参与了对旅游平安管理等法律法规学问作了宣扬，共发放宣扬资料500余份。结合我县“双创〞工作，加强了宾馆、饭店的旅游平安管理工作，并在8—10月三个月间狠抓宾馆饭店卫生、消防、平安等工作。 4.即时向市旅游局上报汶川大地震和雨雪冰冻天气我县旅游受灾状况和旅行社退团状况。做好了奥运期间我县旅游平安、维稳工作。进一步催促涉旅企业落实好各项平安措施，乐观开展平安生产隐患排查，觉察问题准时整改，确保涉旅单位平安生产管理机构设置、人员配备和平安责任制落实，平安投入有保障，平安生产根本条件具备，特种作业人员持证上岗和职工平安学问教育面均应到达100%。 2023年，我县无一例旅游平安事故发生。 (四)乐观开展行业精神文明和标准化建设工作 1.乐观宣扬贯彻××旅游行业2023年廉政文化建设开展工作;组织召开全县星级宾馆、旅行社总经理、监督员开展“解放思想大争辩〞专题争辩活动。 2.与县精神文明建设办公室联合开展加强我县旅游行业精神文明单位创立活动，我县2家星级饭店被评为县级“文明单位〞称号。 3.2023年，新聘任饭店内检员6人，新评定2家二星级饭店、对3家宾馆饭店进行了创星工作指导。 (五)认真做好旅游统计工作 1.2023年，全年共接待国内旅游者103610人次，比去年同期增长44.12%;实现旅游总收入665.90万元，比去年同期增长27.99%。其中海外旅游者211人次，国外旅游收入5.27万元，国内旅游者103399人次，国内旅游收入660.63万元. 2、对我县涉旅企业统计人员进行了两次系统的业务学问培训，完成了“春节〞、“五一〞、“十一〞等节假日的统计分析、总结、报告工作，同时完成了市上布置的国内旅游抽样调查30份。 二、存在的困难 1.执法体系不明确 ××旅游局属事业单位，没有行使行政执法权利，对旅游市场管理存在滞后，期望各级领导赐予重视，明确单位执法体系，使我局在行业管理综合执法工作上有益开展。 2.代步工具缺 ××旅游景区(点)过于分散，随着旅游业的稳步进展，景区(点)建设加大投入，星级饭店逐年增加，对旅游行业管理、综合执法难度加大，期望市上赐予配备旅游执法车辆。 3.办公设备退化 随着普洱市旅游业的进展，××旅游产业培植、进展受到了各级领导的关心、重视和支持，为了工作的顺当开展需要收集、保存大量的文字、图片、音像资料，旅游景区、景点打造，旅游宣扬促销等多项工作，需更新及购置先进的办公设备。 4.行业管理经费困难 ××旅游局从成立以来只支配有人头办公经费，其余费用一事一报，开展旅游行业管理工作很被动，期望市旅游行政管理部门每年下拨管理经费，保证旅游行业管理工作正常开展。 5.加强培训旅游效劳人员。旅游效劳涉及食、住、行、游、购、娱等多个方面，需要进一步加强旅游效劳行业接待资格认定和培育高素养旅游效劳人员的工作，以适应全县文化旅游产业进展的需要。 科学进展是必需长期坚持的重要指导方针，而开展深化学习实践科学进展观活动是当前的一项重大政治任务，时间紧，要求高，任务重，我们将连续高度重视，细心组织，使宽敞党员干部对科学进展观的生疏和理解进一步提高，把握和实践进一步深化，贯彻落实科学进展观的自觉性和坚决性进一步增加，以解放思想引领实践创新，把科学进展与旅游事业紧密联系起来，建设符合科学进展的现代旅游、科学旅游、可持续进展的旅游。 6