2023年对于广泰超市调查报告.docx

关于广泰超市调查报告 　　第一局部调查的主要说明 　　一、调查工程背景 　　全球第一家的超级市场诞生在1930年8月的美国。而在我国开展却只有10多年，特别是近几年来更是进入快速开展和成熟期。现对大沥镇这个小范围（合并后的大沥镇包括黄岐、盐步、大沥），四处都有大型超市，单是大沥区就曾经有超过6家的超市同时并存的场面：新一佳，信和，广泰，好好多，好又多，康诚……等等，而且广泰在本区还有两间分店。换个角度，从单个广泰超市分析，就大沥区与广泰竞争的对手就有好几个。且我们面对的竞争的对手不只是大小型超市，还有便利店、小卖部，各大小商店及肉菜市场等。 　　二、企业现状简介 　　广泰超级市场自90年代末在大沥区图强路开设首家店以来,近几年又陆续在本区开设2家新店（一间在城南，一间在凤凰酒家对面，国道旁边），每间广泰超市80多个员工，60多个促销员！总共就有500多人，运营品种过万。 　　广泰有本人的运营特色。博采众长，中西合璧；运营方式多样化。产品多样化，商品外乡化（由于我区有各式的批发市场） 　　但是作为新生企业，在企业的运营治理、物流治理、人力资源治理、企业文化治理等等方面还存在特别多征询题，再加上近年的几大超市的凶恶的价格战，以及这几年出现的恶性流感，如h5n1，猪链球菌，沙士等，还有越来越多的劣质产品的冲击，改善原有的营销治理方案以及提高企业效劳质量是特别有必要的。 　　三、调查目的 　　本调查工程目的在于理解本区各年龄阶层的消费习惯和消费观念，以及对该企业存在的运营和治理上的征询题，使治理者可以做出更好的策略方案，提高市场竞争力。 　　四、调查范围与方法 　　（一）抽样范围 　　本次调查针对本区各年龄人口，被调查的对象主要为我四周的朋友，家庭，同事，村民等进展调查。 　　（二）抽样方式 　　消费者征询卷调查采取了简单随机抽样方式。 　　（三）调查方法 　　消费者征询卷采取了留置征询卷、个别访谈的调查方式。 　　五、调查内容 　　理解大沥区人民的消费习惯和消费观念，掌握消费者对广泰超市的在环境卫生、商场内部规划、效劳、产品品种等各方面的评价。 　　六、调查表（见第8页） 　　第二局部广泰超市市场营销环境调查报告 　　一、调查结果分析 　　（一）消费者根本情况 　　调查结果说明，88.75%的调查对象都去过广泰超级市场。说明去过广泰超市的71个对象中，会员仅占了不到十分之一的比例。不管调查对象的可自由支配的金额在哪个层次，90.4%的人每次去超市的消费额都在20―100元之间。 　　（二）消费者的购置力与购置水平 　　在被调查的对象中，有67.7%的对象的可自由支配的金额在200到300元之间，消费额以及消费构造说明，大局部调查对象的消费水平处于中等的消费水平。有27%的人到超市是去购置食品，而有46.6%消费者是为了购置日用品与个人护理品。 　　（三）消费者购物行为情况 　　1．阻碍消费者选择超市的要素 　　在众多的要素中，地理位置占67.1%，价格占50.7%，而环境卫生占41.1%。说明当消费者选择超市的时候，更注重的是地理位置和价格要素，交通方便，价格优惠是消费者所希望的。其次超级市场的环境卫生也是阻碍消费者对起选择的重要要素。而在我们的对象当中，45.2%认为阻碍他们选择在广泰购物最重要的要素是地理位置，而认为商品价格低和超市环境好的就各占27.7%。例如广泰相对与调查的对象而言，交通十分方便（广泰的一间分店在城南市场附近，附近有学校2间，老师宿舍，住宅小区，还有好几个村庄），价格和环境卫生并不是阻碍调查对象选择超市的最主要要素。 　　2．材料显示，促销活动关于调查对象是比较有效的手段，13.7%的消费者会因促销而去广泰，有47.9%的消费者认为他们有时候会去，32.9%认为促销活动对他们一点用也没有。 　　3．有三分之二的消费者是通过朋友介绍认识广泰的，而广告对广泰的推行作用只是占特别少的一局部。 　　4．46.6%的对象去广泰主要购置的是粮油杂货，购置个人护理类的占26.8%，说明商场更注重食品、个人护理产品的品牌、品种及数量。近92.5%的对象是会在超市购置熟食的，近70%的人认为广泰的熟食存在品种少、不够新鲜、滋味不好等征询题（x注：我就曾经买到过变味的食物）。 　　（四）购物情况评价 　　按照调查结果显示，有63.0%的对象认为广泰能满足他们的主要购物要求，他们主要在商场购置的商品为食品以及日用品。 　　1．有57.5%的对象最偏好的超市是广泰，而有39%的对象偏好的是信和，因此广泰最大的竞争对手是信和，由于信和有着更先进的治理、悠久的企业文化，以及优秀的效劳，而且在商品价格上有着相对的优势。 　　2．在我们的抽查总体中，12.8%的人是广泰的会员，而有39.7%的人不明白有会员制，30.3%的人对会员制度是不满的，他们认为会员制度带有歧视性，对群众不公平。 　　3．关于广泰的内部规划，有61.6%消费者是不满意的，首先，比较注重卫生的食品类与日用品、化装品等没有明显的分隔，是给他们带来极大的不方便；而超市内的商品的摆放方面也存在特别大的征询题，只有5.5%的消费者认为商品摆放合理；而有30%的人觉得摆放不合理，不方便他们的选购；更有一局部消费者提出超市内部象迷宫，没有明显的导向指示牌，给他们带来不便。 　　4．关于效劳的评价，65.8%的人关于广泰的评价是一般，他们觉得广泰的效劳员的总体素养较低，尚存在缺陷；有23.3%的人对广泰的效劳是满意的；其余人对效劳特别不满意。（见表）他们不满的方面有收银员的效劳态度差和速度慢，甚至结帐时候算错；以及保安的效劳态度差，对顾客不甚友好。关于售后效劳，有54.8%的消费者不明白售后效劳；而对售后效劳好评的只有1.3%；34.2%的人认为售后效劳一般；8.2%的人觉得它不好。关于购物后检查购物单的行为，有42.8%的人认为它是苦恼的，耽误顾客的时间，同时有18.2%的人对检查单据是反感的，认为超市不信任顾客（x注：曾经就有外地人投诉这种方式存在着歧视），其余的人表示可以原谅，如此方便超市的治理。 　　5．关于广泰的环境方面，有41.1%的人认为广泰的环境卫生特别好、特别干净；有52.1%的人没有留意。说明广泰在环境卫生方面做得不错。同时，关于商场内播放的音乐，有56.4%的人认为广泰应该播放一些悠扬动听的音乐，让他们更温馨地购物；而有的人那么认为播放产品相关信息和促销信息那么会比较好。 　　6．有72.6%的对象希望定期地得到广泰的无偿的商品的特价信息，这在一定程度上反映实惠仍然是消费者最为关注的。特别多被调查者认为广泰的特价商品较少，且特别大局部只是给予会员，而非特价的商品价格在总体上较竞争对手没什么明显优势。 　　二、运营有利条件及风险 　　从上述情况我们可以看到，广泰有许多有利的条件和机遇，因此也面临特别多风险和挑战。 　　1．超市的有利条件 　　关于我的调查对象，广泰相关于这附近的其他超市来说，地理位置优越；商品在价格上有一定的优势；在环境方面，广泰也有特别大的优势；而就城南的广泰分店而言，这一带的人口密度较大。 　　2．企业的风险 　　在城南一带，除了广泰以外还有新一佳、各种小商品市场，巴黎春天步行街等超市和大大小小的商场以及高档物品专场店；而且，广泰是新生的企业，在运营治理上还存在一定的优势。 　　第三局部对广泰超市运营的几点建议 　　（一）在效劳方面上，首先，应该开设培训课程，对效劳员形象以及效劳操作方面进展培训，提高效劳员的素养，要求员工真正地做到“顾客确实是上帝〞。 　　（二）在商场的内部构造方面，卖场之间的连结是十分重要的，因此在显眼的位置应多设置指示牌，方便人民选购物品；科学合理地摆放商品，更加方便顾客选购不同的商品。 　　（三）在广泰的宣传方面，采纳了公共汽车的接送效劳，如此可以考虑再添加广告宣传车，在各大学校，小区等发传单、派发特价单等方法。 　　（四）对局部必需品的价格做一些适当的调整，薄利多销以吸引更多的消费者。 　　（五）设立消费者效劳投诉点，以及投诉，在人员方面应选择店内选择具经历及有职权人士担当；投诉处理要迅速；投诉案例要详细记录。 　　（六）要保证超市内的食品（包括熟食和水果）的新鲜，增加熟食的品种和改善熟食的口感。 　　（七）场内局部的商品只有捆绑式的销售，令有些顾客本想购置，但最终仍然放弃购置，因此建议把捆绑的商品拆散零售，提高超市的销售额。 　　（八）特别多顾客对会员制度不满意，应考虑取消或者改变制度的优惠政策。 　　总之，作为本区规模最大、集散程度最高的超市，不仅需要有齐全的商品，特别先进的物流水平，还应有良好的效劳设备，优秀的效劳质量，特别高的商业信誉和便利的交通条件等。这些都要通过周边经济环境的开展需要、建立条件以及超市全体员工的长期努力才能获得。