2023年秘书电话实务案例分析.docx

秘书 实务案例分析 　　秘书实务分很多个模块，比方说 实务、社会常识等，有做过相关的案例分析吗下面办公室小编给大家介绍关于秘书 实务案例分析的相关资料，希望对您有所帮助。 秘书 实务案例分析　　开会时原那么上不接 　　琳达是东讯电子(广州)公司董事长兼总经理的秘书。这天上午上司正在主持召开公司的董事会。公司有规定，在开董事会时，参加人员一般不接 ，等散了会再说。十点左右，朗日公司的总经理胡戈来 找上司。朗日公司是本公司的大客户，胡总对琳达说他有急事要与上司商量。面对这种情况，琳达应该怎么办下面有5个选项： 　　a、胡总，对不起!我们总经理正在开会，不能接听 。 　　b、胡总，实在不凑巧，我们总经理正在参加董事会，估计会议要到12点钟才结束。回头我们再给您来个 ，您看这样可以吗 　　c、胡总，请您稍等一下，我们总经理刚刚散会，我马上帮您去找找。 　　d、胡总，请您等一下，我马上叫我们总经理来接 ! 　　e、胡总，实在对不起，我们表总不在公司。 　　请从上面5个选项中挑选出1个你认为适宜的，并说明理由。 　　此题c 　　当你说帮对方去找找以后，你就可以去向上司悄悄汇报，听取他的指示，如果他认为事情不急，不愿意去接 ，那么，你就要这样答复对方：“实在对不起，这会儿不知总经理上哪儿去了，回头见着总经理，我们就给您去个 ，您看这样可以吗〞如果上司愿意来接，你就可以说刚刚找到了丧总。这样，你既没自作主张，又照顾到了对方的面子。 　　上司不想接广告公司的 　　琳达是全能食品(广州)公司总经理的秘书。快到年底了，公司马上就要开懂事会了。由于销售大幅度滑坡，总经理的心情非常烦躁。这天上午十点左右，广告公司的总经理郑斌来 ，想就明年的广告代理问题与总经理交换一下看法。正忙得晕头转向的总经理一听说谈明年的广告问题，就对琳达说：“不就是明年的广告的事吗现在没时间!〞 面对这种情况，琳达应该怎么办下面有5个选项： 　　a、郑总，我们总经理今天安排实在太满，很难抽出时间，回头我们给你打过去，可以吗 　　b、郑总，您的事我们总经理知道了，下次再约时间吧。 　　c、郑总，我们总经理正急着赶份材料，不能接 。 　　d、郑总，关于明年的广告问题，跟我们公司市场部梅经理谈谈可以吗 　　e、郑总，我们总经理今日身体有些舒服，您先跟我说说，我再转告他可以吗 　　请从上面5个选项中挑选出1个你认为适宜的，并说明理由。 　　此题a 　　一个优秀的秘书在于与上司之间形成一种默契，她能理解上司的每一个意图。在年终这个事情繁杂，再加上业绩欠佳的时候，上司的心情烦躁，说些言不由衷的话是很正常的，因此，在这个时候，应该更好地去了解和把握上司的，成为上司名副其实的助手。年底说忙，对方完全能理解，这样，待上司心情好些之后，上司自然会与对方联系。 　　接受指示时来 　　琳达是冰川钢铁(中国)公司总经理的秘书。下周就要召开全国经销商大会了，这天上午琳达正在就会议的筹备工作接受上司的指示的时候，她办公桌上的外线 响了。琳达只好对上司说了声“对不起〞后回自己办公室接 ，结果这 是找上司的。而对这种情况，琳达应该怎么办下面有5个选项： 　　a、问对方是什么事情，如果是急事就转给上司。 　　b、说上司现在很忙，问对方可不可以先找公司的其他人。 　　c、像平时一样问对方是什么事情，她帮助转达给上司。 　　d、告诉对方说上司正在商量工作，完了之后就马上打 给他。 　　e、说上司现在正在商量工作，完了以后再转达给上司。 　　请从上面5个选项中挑选出1个你认为适宜的，并说明理由。 　　答案c 　　即使秘书是在接受指示的过程中，如果外线 响了(这意味着是由公司外部打来的)，秘书就应马上去接 ，更何况这 本来就是打给上司的。把对方的意思转达给上司，虽然会影响上司作指示，但这影响并不大，转达完了仍可以继续，所以，应像平时接 那样，问对方是什么事情，她帮助转达给上司。