2023年邮政实习工作报告.docx

邮政实习工作报告 邮政实习工作报告 一、对实习工作的总结 为期3个月的邮政营业实习工作已经圆满结束了。回忆这些天的实习，真的是感慨良多。在科班领导及班组的关心和指导下，在各位同事的支持和帮助下，我不仅迅速的掌握了业务知识，还协助我们的业务人员为用户效劳，这使我觉得很充实也很满足。 营业是邮政的四个重要组成局部之一，更是展示我们邮政企业形象，表达我们精神面貌和综合素质的窗口。我很荣幸我职业生涯的第一站就是到了这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多，需要协调的事情也多，特别是在一线工作的重要时刻，每一项工作对我们来说都是一个挑战。给我感触最深的就是我们的包裹收寄。我们的业务员不仅要详细的咨询用户的寄出地点，更要慎重的验试每一件寄出物品。有时候验试过程太过仔细还会遭到一些用户的冷嘲热讽。每到这时候，我们的业务人员就只是用微笑带过。这样的态度，这样的素质，是很难得并且值得我们每个人学习的。 这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程，就是函件业务，特快专递，以及包裹收寄、邮政储蓄。由于终端的配合使用，这几项业务的办理也变得十分简单。其中业务量最大的就是我们的ems，很多时候甚至超过了普通信件。这就充分表达了我们邮政ems拥有很高的名气和声誉，被广阔客户所认可。而提到我们的包裹，我就不得不说，由于禁忌物品太多，检查太严格，使得我们流失很大一局部用户，经济损失是小，对我们今后的业务开展影响还是比较大的。当然，这种时候肯定是要把国家平安放在第一位的，但是我们也需要做一些相应的挽救措施。比方做一些宣传平安第一的海报，告诉民众我们的初衷等等。告诉他们我们并不是终止这项业务，只是暂时的把我们的国家平安摆在第一位。这样既提升了我们邮政的企业形象，又能获得群众的谅解从而挽回大量流失的客户。 对于邮政营业人员来说，提高个人的综合素质和修养是非常关键的。这一点我所在的营业班就做的非常的不错。她们把个人的职业道德素养与业务知识相结合。我觉得这样的团队是很难得的，不仅拥有优秀的领导者，而且还有负责的执行者，让我获益匪浅。 通过这短短几十天的实习，我深深的体会到作为一名合格的邮政营业人员，不仅要具备较高的业务水平，更需要具备良好的职业素质和心理素质。营业员，是我们企业最普通、最平凡的岗位，但作为企业的最前沿，代表的却是我们邮政企业的整体形象。我们应该认真向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。 二、对邮政工作的认识 本人通过3个月的邮政工作实习，所获得的对邮政经营工作的认识是：“要想邮政开展快，全靠效劳创新带〞。因本人认为：在当前信息社会、市场经济环境条件下，要提高邮政企业的经济效益、打造邮政的核心竞争力，最重要的是“创 新邮政效劳方式、开发邮政潜在需求、拓展邮政营销市场〞。对此，具体实施工作措施的认识，本人简述如下： 1、创新网点营销方式：家庭和各类型机构、单位是社会的细胞，我们邮政网点就应该成为每一个家庭、各类型机构、单位（社会细胞）之间的神经经络元节点，充分发挥自己的信息传导、文化传递、感情传输的作用，让社会细胞间的联络、交流、交往更快捷、方便、积极、有效，进而为实现社会的和谐做出较为明显的奉献。因为在市场经济条件下，任何经营机构，只有当它为社会作出了奉献时，它才能得到社会的认可并获得经济效益，否那么，它迟早会被市场所淘汰。所以，邮政网点首先必须具备“我为人人、人人为我〞的社会价值观，把顾客当成自己的亲人，其次，以“我为人人、人人为我〞的社会价值观为根底，不断创新开发出满足顾客要求和其潜在需求的效劳方式、内容。如：针对当前社会老龄化、空巢老人家庭快速增加的社会情况，我们可以创立“爱心邮局〞，为广阔的老年人提供“邮政孝心系列效劳〞；针对年轻人的恋爱、婚姻需求，我们可以创立“爱情邮局〞，为广阔年轻人提供“邮政爱情系列效劳〞；……；等这些营销本钱低、见效快的“文化或感情主题邮政网点〞。 2、主题网点管理方式。实施上述“文化或感情主题邮政网点〞的管理方式，必须坚持“实践是检验真理的唯一标准〞的意识形态，处理好“创新开发〞和“有章可依，违章必究〞之间的关系，实现它们之间的有机统一。其次，须深刻认识到“企业在人〞和“人是万物之灵〞的关键作用，以突破传统思维、解放思想，大胆而不拘一格地培养、启用德才皆备的年轻人。 3、主题网点业务设计与开展：任何企业的开展，都要坚持“内求稳定、外求开展〞的辩证原那么，实现在稳定大局前提下的不断创新开拓。其根本方法是：因地制宜，因人而异，因市场而变。邮政企业要实现不断创新开拓，必须紧紧围绕的核心是：不断满足顾客的文化传递（邮寄）需求、不断满足顾客的感情传递（邮寄）需求。如：“爱心邮局〞的“邮政孝心系列效劳〞，其目标是为老年人提供其与自己儿女之间的亲情、感情传递（邮寄）需求效劳；“爱情邮局〞的“邮政爱情系列效劳〞，其目标是为年轻人提供其与心上人之间的爱情文化传递（邮寄）需求效劳。我们必须相信：只有真实、有效地满足顾客文化、感情效劳需求，邮政的经营效劳才可持续、才可被认可和被接受。邮政企业也就才能够不断提升核心竞争力和取得稳定的经济效益。以此类推，其它“主题网点〞的创立、业务的设计与开展，同样必须围绕这一核心。 三、对未来工作的希望 本人希望自己在未来的工作中，能够有时机为邮政业务的创新、邮政企业的开展做出较大的奉献。 谢谢审阅。 报告人： 2023/9/26 第5页 共5页