分享
2023年客户服务个人述职述廉报告范文.doc
下载文档

ID:727453

大小:17KB

页数:5页

格式:DOC

时间:2023-04-14

收藏 分享赚钱
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,汇文网负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。
网站客服:3074922707
2023 客户 服务 个人 述职 报告 范文
客户效劳个人述职述廉报告 尊敬的各位领导: 大家好! 时光荏苒,充满挑战和激情的2023年已经过去,在过去的一年中,工作上我兢兢业业、尽职尽那么,同时由衷的感谢公司领导的支持和指导,同事的协助和配合,使自己的工作能顺利完成,客户效劳的各项工作也都能井然有序的开展。当然在工作中,也有一些问题与缺乏,现就一年来个人工作情况报告如下: 一、努力工作,切实履行客服职责 认真做好投诉案件风险排查工作。建立健全风险案件定期排查,努力做到效劳到位。抓好效劳承诺工作,效劳告知制度。对于首问责任人职责范围内的事项,坚持能办的立办立结,不能立即办理的在效劳时效范围及时上报处理,强化管理,严格杜绝投诉的发生。遇到客户投诉时要争取主动,紧紧把握投诉工作主动权,遇到有投诉倾向的客户,及时向中心领导反应,尽早协调解决,将客户的不满意化解在萌芽阶段。经过全体员工的共同努力,2023年全年共受理各渠道投诉219件,保质保量完成了全市投诉处理工作。 积极参与公司和部门组织的各种活动,认真谋划、精心组织,顺利完成“3.15〞主题活动、“6.16〞客户节活动、全市各机构星级人员申报、效劳文化团操推广等工作。承当公司职场建设指导、各类物料制作、柜面查勘人员服装征订、客服信息上报、每月客服考核、星级工资、加班工资上报等等工作。 二、提升效劳,落实窗口标准运营 关注窗口运营秩序和环境卫生,对网点中存在的问题及时做好整改。2023年结合星级薪酬补贴,每日视频监控抽查,每月效劳质量管理通报,对网点环境、着装情况、效劳标准、GPS数据等考核内容进行多方位管控,今年上半年效劳人员的效劳意识淡薄,导致效劳品质检查一直处于全省落后水平,经过下半年全体员工的共同努力,在工作中对每位客户都以礼相待,保持着热情的微笑,耐心地接待客户,在办理业务上严格按照“迎、问、接、办、递、送〞的六字标准,让客户快乐而来,满意而归。在效劳过程中,注意细节,时刻保持桌面的整洁有序,始终牢记“先外后内〞的业务操作规程,自已的某些工作宁可晚上加班,也要先处理前台业务,用日复一日、点点滴滴的周到效劳让客户真正体会到效劳的真诚,一改之前的工作态度。虽然没有取得骄人的成绩,在总公司四季度现场效劳品质暗访检查中综合得分98.84,全省排名第二。 三、强化职能,按时保质完成工作 2023年协助领导积极组织落实省公司开展的一系列客服活动,3.15期间全市范围内开展“我的保险我做主〞3·15主题活动,由总经理室带队对黄岩、路桥两家机构进行了效劳品质暗访检查,了解全市客户效劳品质的短板;路桥公司联合路桥蓬街镇工商所开展“新消费我做主〞主题宣传活动。6.16期间全市系统组织开展“牵手国寿健康同行财险相伴安享365"客户节主题系列活动。本级开展健步走客户节活动,邀请70多位客户参加健步走活动。 积极响应“效劳创客〞号召,2023年全市一线人员共达成创客保费266.13万元,达成率102.36%,超额完成了分公司下达的260万保费任务。 四、切实履职,认真完成目标任务 爱岗敬业,就是对自己的工作岗位保持热情,用一种热爱的态度对待本职工作,忠于职守、尽职尽责的工作精神、工作作风。感谢领导对我信任,让我挑起了公司客服工作的大梁。在受命之初,我也切实感受到了责任的重大以及工作开展的难度。在竞争日益剧烈的社会中,一定要有“干一行,爱一行〞的精神,才能干出成绩。在事务繁多冗杂的时候,我坚持每天办公室与家两点一线,经常因为处理事务而忘记吃饭休息,有时甚至就直接在办公桌上小憩。事事精细成就百事,时时精细成就一生。由于客服工作开展的好坏直接关系到公司的运营和形象,工作的重要性决定了客服管理工作需要很强的细心和耐心,细节决定成败,所以,在有良好的工作态度的同时,我同样追求事事精细,不损害公司利益。 五、存在缺乏,找准今后努力方向 回忆一年来的学习工作,虽然取得了一定的成绩,但与上级的要求、工作的需要相比,还有一定的差距:一是2023年客户效劳时效指标不理想,在管控上未做到精细管理;二是领导能力仍需加强。虽然我根本完成了客服管理人员的职责,但是在领导能力方面仍欠火候,需要继续努力。尤其在工作重点把握及团队建设方面仍有很大的提高空间;三是科学管理尚需完善。目前,我只是作到了一名根本合格的管理者,距离科学化管理目标仍存在许多需完善的地方,客服工作没有创新,客服活动没有亮点。客服主管是一个综合职位,其工作不仅仅是墨守成规、按部就班,更需要管理的创新及沟通的畅通,这些方面我仍需不断努力。 在今后的工作中我将取长补短,对症下药,本着提前一步思考、跨前一步工作的理念,不断提高工作水平和效率,继续推进效劳能力和客户满意度的提升,为公司开展提供强有力的效劳支撑:一是建立咨询单管理制度,结合省公司近期出台的?客户诉求处理考核方案?,制定有效的管理措施;二是利用全市网点晨会制度,巡检制度,开展日常检查,形成常态化现场管理和现场监督模式;三是严格执行?客户效劳考核制度?,对效劳品质检查实行严格的考核制度,利用视频监控、现场检查等多种方式,健全效劳品质监督制度。四是建立和完善奖惩鼓励机制,提高窗口效劳人员工作积极性。 新的征程需要我们团结努力,新的目标赋予新的使命。我相信通过公司领导的正确领导和支持,同事的积极配合,公司的工作将取得更大进步,我也将以全新的姿态、思路和举措,全力推进客服的各项工作再上新台阶,再创新高度。 5

此文档下载收益归作者所有

下载文档
你可能关注的文档
收起
展开