2023年服务中心工作总结报告.docx

效劳中心工作总结报告 2023年在老板的关心和集团公司领导的大力支持下，骏马“蓝色快车〞经历了最初的成长磨合期，克服了其中种种困难，逐渐丰富其腾飞的双翼。2023年根据集团筹划书、责任书以及效劳运行体系的要求，“蓝色快车〞以基地效劳中心为枢纽，辐射东北、新疆、华北、华东、西北、西南六个效劳部，并通过效劳指令的执行及用户投诉的受理，开展售后效劳工作。“蓝色快车〞将以效劳北京会议老板所要求以及神风战役会议精神为运行轨道，在集团的引领下有条不紊的前进着，现将2023年1、2月份效劳工作动态，作如下汇报。 一、效劳组织机构运行 效劳公司现有人员29人，效劳车辆9台。其中效劳总部4人，华东效劳6人、效劳车辆2台，新疆效劳5人、效劳车辆3台，东北效劳9人，效劳车辆2台，华北效劳2人、效劳车辆1台。西北效劳2人，西南效劳1人。效劳公司于1月北京会议集中认真学习了202223年集团制造、效劳运行体系，并于2月份组织各分部效劳人员学习效劳体系并按照体系要求，签订售后效劳责任书，区域效劳保证书，各效劳分部现仪器、工具配备齐全，并由专人负责。效劳总部方案从3月份开始以华北大港为首站，展开各区域用户及效劳人员集中培训。 二、效劳管理制度执行 2023年集团效劳运行体系出台十项效劳特别管理制度，从效劳人员资格、效劳平安、绩效考核等各方面对效劳工作开展管理考核。2023年效劳中心严格按照效劳特别管理制度对各效劳分部日常工作进行考核管理，2月份效劳中心对所有技术效劳人员按照集团要求进行岗位考核评估，评定高级工2人，中级工13人，初级工1人。产品接收、验收、调试、应急效劳、巡检等效劳工作，各效劳分部经理按照相应管理制度以及平安管理制度严格管理、以日报形式上报效劳中效劳中心严格按照绩效考核给予评定加分，以效劳日报形式上报集团。激发效劳人员工作热情并从中发现问题更好的促进效劳体系的运行。效劳公司1、2月考核动态见下表。效劳中心1、2月累计上交日报59份，周报9份，月报2份。 序 内容 台数 接收 验收 调试 应急 组装 维服 合计 01 1、2月积分 267 750 300 650 2850 90 4220 8860 02 累计积分 267 750 300 650 2850 90 4220 8860 03 内容 台数 东北 新疆 华东 华北 西北 西南 合计 04 累计积分 267 2390 1450 3040 930 880 170 8860 05 排名 ╠╠ 2 3 1 4 5 6 ╠╠ 三、效劳本钱与配件管理 202223年效劳本钱月度定额2023万元，其中材料与工程安装费4万元，车辆费2.4万元，差旅费1.3万元，通讯费0.6万元、业务费0.5万元、办公费0.2万元、其他费用1万元。效劳中心每月严格落实效劳本钱使用、严格控制效劳运行本钱。截止到2023年2月20日效劳本钱统计：车辆费用：29836元、差旅费用：17443元、通讯费用：9717元、业务费用：6660元、办公费用1789.5元、其他费用：2488.5元。合计效劳费用：94445元 2023年效劳公司配件管理按照集团规定从配件申报、更换、使用及确认严格把关。出现质保期内配件损坏，尽量为用户维修或与厂家联系更换减少配件更换数量。截止到2023年02月27日，效劳中心接受处理配件申请单30份，质保期内配件更换41件、其中东北区域2023件、华北区域3件、华XX县区域20件、西北区域7件、西南区域1件，累计本钱金额约为：13280.6元。质保期外配件合计38件累计本钱金额约为：2023185元。 四、效劳产值 东北效劳部2023年1月与大庆采气分公司继续签订维保合同，合同金额36.5万，合同期限为1年。另外，华东效劳区域2023年1、2月份上交效劳中心保期外配件更换协议5份，目前正在供应部结合制定配件收款价位，预计每半年结款1次。 五、效劳工作总结 2023年初始效劳公司的工作以工作令的落实为核心，核查202223年全部销售的履行动态。202223年销售合同总数147个，已挂合同12023个，不挂帐3个，未挂帐36个，截止到2月27日，产品已出厂合同137个，未出厂合同2023个。制造公司出厂设备19台，效劳公司到货验收19台。其中辽河油田2台600j、延长管道公司2台1.4t锅炉出厂缺少检验报告等相关资料，已提交管理部与质检部门处理。 截止到202223年2月27日，效劳指令267项，执行率20230％。这其中包括接收各区域与用户效劳申请单共计37份，下达效劳执行单（代回执）37份，接收回执30份。各效劳分部按照效劳公司管理制度以及平安管理制度、开展产品接收、验收、调试、应急效劳、产品组装、产品维修等效劳工作，做到工作完成，效劳报告认证填写，及时回传效劳中心， 1、2月份效劳公司回收效劳报告累计267份，顾客满意度调查表14份。为公司掌握产品质量、效劳质量提供了根底。 2023年1、2月份效劳公司主要应急维修工作如下，新疆区域：吐哈油田三唐湖采油厂别离器处理不合风格试，塔里木油田牙哈装车北站2300kw加热炉渗漏事故处理，目前仍在处理中。东北区域：吉林扶余采油厂3000j，盘管清洗完成，以及采气分公司维保合同的履行。华XX县区域：中原油田采五庆祖中转站盘管渗漏指导维修完成、采油一厂文一联1600j故障处理。华北区域：北京奥体中心能源处gl2023-01锅炉，烟道固定故障排除。 截止到2月27日各效劳部效劳动态详见下表： 序 内容区域 新疆 东北 华东 华北 西北 西南 合 第8页 共8页