2023年服务中心服务态度整改报告.docx

效劳中心效劳态度整改报告 效劳大厅整改报告 收到纠风办整改通知书后，效劳大厅进行了认真学习，对群众针对效劳大厅提出的意见极为重视，反思之余我们深感内疚，同时，对群众这种高度的责任感和强烈的事业心表示钦佩。在此，我们十分感谢社会各界对效劳大厅工作的监督、关注和评议。效劳大厅针对意见召开了查找和反思会议，在此根底上召开了全体人员参加的整改会议，并采取了有力措施，进行了认认真真、实实在在的整改。 关于效劳大厅效劳态度不行的问题： 一是大厅的效劳态度作为一项经常性工作抓住不放，逢会必讲，逢场必说。二是认真受理群众投诉举报，做到有诉必查，有查必果，有责必究。三是因效劳态度产生不良影响的给予严肃处理。 四是进一步完善大厅告知制度，给群众办事提供便捷的效劳条件，并不断探求知知的方式、方法和内容。 总之，效劳大厅诚恳接受社会各界群众的评议，尤其是认真对待各报账单位和群众的意见，进一步强化管理，不断改进大厅工作，时刻牢记为人民效劳的宗旨，把群众的利益放在第一位，高度重视群众的意见和建议，努力建设好大厅，管理好大厅，让全县人民满意。篇二：营业厅效劳态度整改报告 营业厅效劳态度整改报告 针对我厅因效劳态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的典范，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整改措施报告如下： （1）全体人员进一步提升效劳思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不理的情况发生，针对移动口号“微笑效劳，满意20230〞，进行效劳方面的培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。假设引发效劳态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中进行整改，假设当月引发两笔效劳态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。 （2）要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。模糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意答复，防止在向客户提供效劳过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善效劳提高质量。 （3）值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。 （4）当天涉及存在效劳态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理失职，连带考核扣5分。店长因当天不在，作书面检查。篇三：关于工作态度的整改报告 关于工作态度的整改报告 由于本人习惯性自由散漫，导致会把这种态度带入工作中，以致在工作中不能认真完成每项任务，总有这样或那样的缺陷和遗漏。最后使工作失去效力或出现过失，在此，我吸取教训，总结原因，争取在以后的工作中做到： 首先，端正态度。态度决定一切。不管是在什么情况下，我觉得只有端正好自己的态度才能做好每一件事，不管是工作中还是生活中都一样。尤其是在工作中，无论事件大小轻重，都必须重视，只有从点点滴滴做起，从小事做起，做好，才能做好其他事情，才能做好工作中的事情，最后才能把工作做好。 其次，光有态度是不行的，还要有方案。工作时，每天都会有很多事情，旧事新事，大事小事。只有把每天方案好，清楚每天的工作安排，才能有条不紊的做好每天的事情，尽管有时会遇到一些突发事件，也不至于手忙脚乱，有了方案那么可以沉着处理一些临时事件。然后，努力，就是需要认真仔细，做个有心人。对待每一件事情，如果自己都可以认真仔细去做，对每一件事，自己都可以留心，我相信没有克服不了的困难，没有解决不了的问题，没有做不好的工作。 最后，坚持。其实做好一件事情真的很容易，谁都可以做到，但是要做好每一件事，或许需要的不仅仅是以上提到的种种，更需要坚持，持之以恒。 有了积极的态度，切实的方案，认真仔细的去努力，再加上不懈的坚持，我相信，成功也就不再是问题，但是，要做到这些，又谈何容易。所以，从现在起，不断给自己压力，不断给自己动力，时刻警惕自己，时刻催促自己，希望自己可以做的更好。也必须做到更好。 林晨 2023.2023.06篇四：效劳态度问题及措施 关于效劳态度方面存在问题整改方案1.门诊住院工作人员 效劳态度有待提高，患者时有反响，效劳态度、效劳意识、效劳质量差，医疗效劳当中存在冷、碰、硬、顶等问题，效劳态度有待于进一步提高改进。 2.护理工作人员 效劳质量有待提高，未能表达人性化效劳。提供的根底护理和等级护理措施不到位，对住院病人的护理停留在原始阶段。局部医务人员医疗效劳质量不高，效劳态度差，患者反映强烈。局部护士岗位职责责任心不够，“三查七对〞制度执行不到位，存在医疗隐患。护理过失报告和管理制度执行不到位，对患者的观察不到位，护士不能够主动报告一些护理不良事件。 3.药房工作人员 效劳态度需进一步改进。工作人员效劳意识差、态度不好，未能建立起以“病人为中心〞的药学管理效劳模式。对患者效劳言语生冷，态度差。效劳态度方面有待于进一步提高。 关于效劳态度方面存在问题整改 措施及期限。在效劳态度整治中，要针医疗效劳当中存在的冷、碰、硬、顶等问题，抓“典型〞、搞评议、重处理，狠刹不良风气，树立以患者为中心的新风正气。 在全体医务人员中开展文明礼仪培训，从动作、语言、神态、表情等各个细微方面进行强化培训，将礼仪培训成绩作为职工竞聘上岗的先决条件，严格考试考核，全面推广普通话，在医务人员当中扎实开展“微笑〞效劳，“四心〞（爱心、耐心、细心、责任心）教育，把其作为医务人员思想业务素质教育和职业道德教育的核心内容，学习和受教育面要达20230%以上。努力全兴全意为患者效劳，树立白衣天史的形象。 整改期限。定期组织检查考核，即时。 整改责任领导：江泉 整改责任部门：院办医务科篇五：效劳整改报告 效劳整改报告 一直以来，我们xx银行都是以柜员效劳好，有亲切感，得到客户的好评。我们北京分行一直也是十分重视柜员的效劳，但此次总行抽查录像点评我们东城支行的效劳成绩却不尽如人意。在6月26日，北京分行也组织了第二季度录像点评，通过这一次点评，通过各位领导的批评指正，同时也看到了其他网点的效劳，我们东城支行也看到了和其他网点的差距。同时，我们也进行了反思，到底怎样才能做好效劳，让每一个柜员把效劳做到最好，并把营销流畅的融入到业务当中。首先，最重要的是做好仪容仪表。要做好仪容仪表，不是简单的把妆容、服装的标准告诉柜员。要做到每天至少两次检查，日间随时抽查柜员的仪容仪表，看到问题及时整改。柜员作为银行的门面，向客户展现的应该是具有饱满的精神状态，和专业的态度，而且要有一丝不苟的处事原那么。但如果被客户看到柜员歪斜的丝巾，占有菜汤的衬衫，首先给客户的感觉就是不专业不正式，那客户又怎么会愿意听取柜员的营销意见呢。因此，严格要求柜员的仪容仪表就是十分重要的。因此，我们方案，即日起，每日晨会要求由晨会主持人检查各位柜员仪容仪表，包括女生的头花是否端正、丝巾是否端正、是否有掉落碎发、妆容是否按行里标准要求，服装是否干净整洁；男生的领带是否及时佩戴，发型是否符合标准；并及时进行调整。日间以及下午上班前，由运营经理或主管进行巡视、抽查，并及时整改。以使得柜员时刻能够以良好的状态面对客户。同时，我们也要求柜员在休息时间，及时关注、调整自己的服装，不能被动的等待被别人发现问题，而要主动的去调整。其次，每周不仅要组织柜员学习效劳标准，还要组织柜员进行效劳的模拟训练。对于示座等手势，进行标准化培训，做到整齐化一，在细节处表达专业化。另外，也要组织柜员交流效劳营销心得，大家相互交流自己的经验，如何能够更好的做效劳。把营销的话术合理的安排到业务进行当中，不让客户觉得是很突兀的强硬推销我行的卡片以及理财产品，而是结合客户的情况去推荐，这样一来也能更好的提升客户的感受度。比方：同样是推荐我们xx银行网上银行功能。如果只是简单的说，“我们的网银很方便的也很平安，同城跨行转账没有手续费。〞客户不一定会接受，他可能会说“我家里有很多银行的u盾了，我不想要了，太麻烦，而且你们网点少，我存钱还要来网点，实在不方便，我就不开了。〞那这样一来，我们如果再进行营销的话，很有可能客户就会很反感，很难到达营销的好的效果。那如果我们换一种方式，比方“先生，您是办白领通业务吧，这个开通网上银行的话，在网银上发放贷款、归还贷款都很方便的。而且，您也可以同时开通超级网银功能，把您别的行的专业版网银和咱们行的关联到一起，这样您还款时，可以直接从别的行网银转过来，这样也没有手续费，都很方便。一会儿，可以让咱们大堂经理帮您演示一下，这边也有联系卡片，有咱们网点 和客服 ，有需要您都可以咨询咱们的。〞这样一来，客户就觉得柜员是站在客户角度为他着想，而且连后顾之忧都替客户想到了，那么客户就愿意听取柜员的建议。而对于柜员而言，不仅顺利的办理了业务、成功的营销了网银、而且在效劳加分项中既有营销自助方式、也包含了给予客户建议和递送联系卡，可谓是一举多得。同时，我们也会组织柜员间交流，如何提高效率，合理利用业务间隔时间，这样一来，也能有效缩短业务进行时间。在业务办理过程中，尽量不要去等，利用空余时间可以盖章或者准备客户需要的现金，或者整理凭证，这样一来，一笔业务结束后，不需要多余的时间进行整理，也能有效提高叫号的速度。当然，要做好效劳，最根底的还是要学习好业务，能够流畅的办理业务是为客户提供最优质效劳的根本。我们东城支行目前也是新人较多，我们也为小朋友们设计了技能提升方案和业务学习方案。在上柜前，不仅要告诉小朋友们，要如何去做这个业务，也要更透彻和细致的告诉他们为什么要这么做，风险点在哪，从根本上去提高小朋友们的业务素质。在帮助小朋友的同时，已经成熟的柜员也进行二次培训，温故而知新，更透彻的理解业务操作背后的风险点，以便能够有利于提高柜员的业务素质。通过这次季度录像点评和总行抽查录像，使我们认识到我们的效劳还存在着很多问题，要全面要求每一名柜员，让大家都成为效劳标杆，让大家共同进步。同时，也要加强和柜员的沟通，端正柜员的态度，了解柜员的思想动态，从根本上提高柜员的效劳意识。 第8页 共8页