第1页共5页市国土局驻行政效劳中心窗口办主任个人述职报告我叫姜昊阳，现任市国土局驻行政效劳中心窗口办公室主任兼窗口党支部书记。我局下设四个窗口，分别是文三路局办事大厅窗口、市民之家国土窗口、行政效劳中心国土窗口和公共资源交易中心的土地交易窗口工作。共有窗口工作人员50余名。我的岗位职责是负责四个窗口的日常行政管理和党支部工作，以及市区个人单套房屋土地注册登记审核、政策法规调研完善等工作。下面，根据“公述民评〞活动的总体要求，我向大家汇报一下近年来的工作，请予评议。一、严格执法，依法行政依法行政是行政工作的根本要求，也是维护行政管理相对人合法权益的根本保证。为此，我一是强化依法意识。牢记依法行政是做好各项业务的生命线，工作中认真执行相关法律、法规的规定，但凡法律、法规禁止的坚决不办。二是严格依法办事。在办理业务过程中，既确保依据合法，又做到程序合规。在办事依据方面，做到但凡要办理的事项必须于法有据；在办理程序方面，强化程序违法行政结果就违法的理念，严格按照规定程序办理。由于严格执法、依法行政，近年来我所分管的工作没有发生行政败诉和被行政复议撤销的案件。三是完善办事规那么。对工作中出现的新情况、新问题，能根据相关法律法规的规定，及时调研政策，完善业务规那么，指导业务办理。二、以民为本，优质效劳我局窗口工作线长、面广、量大，其中行政效劳中心窗口承担建设用地预审、拆迁许可证发放等，局办事大厅窗口和市民之家窗口承担土地登记、土地资产、权属调查，土地交易窗口那么承担经营性用地招拍挂和工业用地网上挂牌，业务量大面广，涉及千家万户。为切实提高办事群众满意度，近年来窗口充分借鉴企业化管第2页共5页理、宾馆式效劳，把“微笑效劳〞作为创立窗口效劳品牌的重要载体，解放思想，勇于创新，在政府机关率先推出一系列以“微笑效劳〞为载体的极具创造性、系统化、全方位的便民利民效劳举措。一是围绕群众关心的“四难〞问题，窗口推出了微笑效劳。所谓微笑效劳，就是在效劳办事群众的过程中，我们要求窗口人员做到“一二三四〞，即：“一张笑脸〞，接待用户微笑相迎；“二次站立〞，站立式迎和送；“三声相待〞，来有迎声、问有答声、走有送声；“四句请言〞，“请到几号窗口办理〞、“请坐〞、“请到几号窗口取件〞、“请慢走〞等文明用语。二是突破政府机关传统效劳模式，窗口率先引进宾馆、酒店式引导效劳。专设2名引导员，将迎候式的被动效劳改变...
