旅游饭店管理信息系统建设规范 GBT 26357-2010.pdf

GB/T26357-2010会员系统；前台应收：销售管理；商务中心：综合查询。4.1.2后台管理一一财务总账处理：成本控制：采购：库存管理；工程设备管理：人力资源管理；工资管理：办公自动化。4.1.3支持系统硬件支持：系统扩展：系统维护。5系统建设5.1前台管理5.1.1客户管理5.1.1.1系统应支持姓名、联系地址、证件、电话等客户档案记录信息，支持客人、团体和协议单位等多种档案分类方式。5.1.1.2应永久保存客户历史住店资料及各种消费信息，包括各种修改日志、消费记录、消费轨迹等：支持关联协议条款的房价、餐饮优惠信息。5.1.1.3系统应支持从客户档案直接预订、销售日记管理、纪念日管理、投诉管理等功能。5.1.1.4应实现客户资料报表功能，包括客源地、年龄、性别等关键词。5.1.2预订系统5.1.2.1预订系统应支持实时查询各种客房资源及其价格的功能，智能地控制房价，并针对不同时期、不同协议，实行房价含早餐、房价服务费优惠等各种房价策略。5.1.2.2应支持客人相关预订记录自动提醒，防止重复预订与登记，支持结账提醒、定金管理，信用管理及打印功能，支持任意多个分账户并允许记账功能。5.1.2.3系统应支持代订、会议室租赁等其他服务，支持各种保密设置，包含多种预订分析要素等，支持定单的取消、恢复、删除、复制，支持同住与共享、同行客人处理等功能。5.1.2.4系统应支持闭体、会议预订处理，支持散客、闭体成员身份的相互转化等功能：任何客房预订记录均可以记录详细的相关信息。5.1.2.5系统应支持会员卡，通过会员卡号预订、会员资料自动显示等功能。5.1.3前台接待5.1.3.1前台接待系统应支持通过房态表、菜单、预定宾客列表、复制预定主单等多种方式办理人住。5.1.3.2应支持散客信息查询功能，并有相关的统计报表，支持模糊查询方式，并快速定位预订单，修改住店人信息。5.1.3.3应支持签单范围控制、留言服务、客房电话控制、批量制卡等功能，并支持批量打印的功能，预2