工商管理专业网购消费者行为影响因素的研究 开题报告.doc

开题报告 论文题目：网购消费者行为影响因素的研究 主要包含以下内容： 一、研究意义 伴随着计算机和互联网的诞生、科技的不断进步发展，网络已经慢慢的渗透到了我们的日常生活中，无论是学习娱乐，还是工作沟通都需要借助网络来完成，它们成为了人们不可或缺的一部分。现在，网络营销的发展为消费者提供了一个新的购买渠道，使得网上购物成为了现代生活的新时尚。 根据2018年1月31日，中国互联网络信息中心（CNNIC）正式发布第41次《中国互联网络发展状况统计报告》。截止2017年12月，我国网民规模达7.72亿，普及率达到55.8%，超过全球平均水平（51.7%）4.1个百分点，超过亚洲平均水平（46.7%）9.1个百分点。我国网民规模继续保持平稳增长，互联网模式不断创新、线上线下服务融合加速以及公共服务线上化步伐加快，成为网民规模增长推动力。 我国网民的互联网应用表现出商务化程度迅速提高、娱乐化倾向继续保持、沟通和信息工具价值加深的特点。在各类的应用中，商务类应用表现极为突出，网上支付、网络购物和网上银行用户增长率截至2017年12月，我国使用网上支付的用户规模达到5.31亿，较2016年底增加5661万人，年增长率为11.9%，使用率达68.8%。远超其他类型网络应用。 由上述的统计数据可以得知，我国的电子商务发展日益增长，并且拥有一个非常庞大的市场空间，消费者则是这个市场的主体。与传统营销一样，网络营销只有了解消费者网上购物行为，对消费者的网上购物行为进行分析，才有利于企业制定相应的网络营销策略，在满足消费者需求的同时，实现企业的目标。 但随着电子商务的不断发展，许多从中衍生出来的问题都一一出现。其中信誉问题和安全问题最为常见，它们都影响了消费者网上购物的行为，甚至成为了电子上午现阶段发展的瓶颈。除此之外，落后的物流运输配送系统、不完善的法律条款、传统的思维和观念，这些都是影响消费在网上购物行为的主要因素。因此，如何解决这些阻碍，更好的发展电子商务，成为了许多企业商家当前要解决的问题之一。 本文讲结合网上购物的实例（如：淘宝网，京东商城等），分析当今网络购物存在的问题，并且结合已学理论对影响消费者网上购物行为的因素进行分析，提出相应的解决方法和如何进行改善的建议，从而希望更好地满足消费者的需求，令企业获得更大的收益。 因此，我认为对消费者网上购物行为影响因素分析具有很好的实用价值和现实意义。 二、研究现状 （一） 国外研究现状： 经济学家KarlH.Borch（1981)认为保险需求可以按照购买机，分为人寿保险需求、企业保险需求和家庭保险需求三个部分。使用消费-储蓄决策的方法应用于人寿保险需求；对于企业保险需求，应该考虑各种分散风险的途径，并把保险考虑为分散风险的方法之一；而传统经济学理论中的竞争市场可以应用于家庭保险需求。 Palmer和Bumett（1984）的研究发现:在传统的工作道德规范、社会偏好、宿命论、自负和宗教特性等条件下，信仰的心理特征在很大程度上可能影响人们的首先消费水平。Spence和Kuusela（1998）站在“消费者在决策过程中如何认识信息、如何选择信息”这一出发点上，对消费者如何进行寿险产品的选择进行了研究。他们按照具有保险信息的差别以及认识保险信息的差别，将消费者分为三种:初学者保险购买人，中等知晓者保险购买人和专家型保险购买人。他们分析了在决策过程中，消费者如何进行信息的排除、如何做信息选择、消费者对相关信息的重要性的敏感程度以及消费者对保险相关术语的熟知度，他们的研究表明，即便以直白浅显的形式供给完全相同的信息，因为拥有的相关知识不同，不同的消费者也会选择不同的消费决策。 美国是世界上保险最发达的国家，它拥有便捷的网络和发达的金融体系。保险中介制度也相对完善，它依靠的是众多的经纪人和遍布全国的网点和超市保险柜台。中国保险行业协会发布的《互联网保险报告》中表明：美国是世界上最早出现互联网保险市场的国家，78%的美国人在日常生活中使用网络，其中61%的消费者使用互联网进行保险产品信息搜索。Perin和Dewar等学者对美国寿险市场的研究表明了，在美国，大部分的健康寿险都是和职业有关，雇主和雇员共同来分担保险成本，所以职业是保险覆盖率影响最大的因素之一。 英国的保险经营中也擅长使用经纪人制度，1575年的保险经纪人制度和1710年的保险代理人制度都创立于英国。而日本先前寿险业主要以外勤人员展业为主，非寿险以代理营销为主。后来相应做出了调整，保先前的以外勤人员展业部分，还增加了“无人保险店”，利用自助功能全方位的为有保险疑问问题的潜在客户服务。 而对于正在新兴势头上的互联网保险对保险营销的影响，Kevin L.Eastman和Jacquiline K.Eastman等人在2002年发表的《Issues in Marketing Online Insurance Produce:An Exploratory Look at Agents'Use,and Views of the Impact of the Internet》一文中提出了互联网对保险的影响。Pobert N.Mayer在2008年出版的《Online Iusurance》提出了相对于网上信贷、网上存款、网上投资等网上银行业务的迅速发展，互联网保险发展速度略慢，并指出了保险公司、中介公司和消费者的抵制是互联网发展速度略慢的原因。 瑞士再保险公司发表过一篇《保险业面临电子商务带来的影响：适应压力，重建自我》的文章，表示了各个国家都要对互联网对保险业带来的影响给予重视，要直面计算机时代保险业面对的机遇和挑战，创新保险营销与服务手段，壮大网络保险发展，为保险业带来一定的经济效应。陈丹宇在《谈美国网络保险及其启迪》一文中引用国步兹艾伦与哈米尔顿的研究成果：经营财产和意外保险，健康和人寿保险的保险公司通过互联网向客户出售保单或提供服务，将比通过电话或人工代理人出售节省58%-71%的费用。 （二） 国内研究现状： 中国对消费者行为特征的真正研究，开始于上世纪90年代，杨中芳（1997）对中国消费者研究方法进行了重点研究。柳奕莹（2002）利用市场调研数据对消费者行为中个性，态度对品牌选择的营销进行了重点的研究，考察消费者个性，态度与品牌选择的相关性问题。 何文广从理论角度对影响了我国消费者寿险投保行为的主要因素进行了分析，他认为影响保险消费行为的主要因素包括经理因素和社会文化因素。万晴瑶认为人口、家庭结构变化对保险消费需求走着很明显的影响，我国人口老龄化趋势不断深化，家庭结构的核心和小型化、养育子女的成本上升等因素，会导致我国居民对保险产品的需求增加。修金玲从行为金融的角度，分析影响消费者投保决策的主要是认知行为因素。她认为客户风险纪念直接关系到其对保险产品的选择，并研究了风险纪念的形成及其影响机制，倡导保险公司对消费者经行正确的保险营销。刘茂山认为正确的保险消费观，是以风险为转移为先，以购买经济保障为本，以互助共济为己任，以最大诚信为最高准则，以保险作为生存必须品，以可持续消费为目标的保险消费理念体系。保险保障形式是整个体系中最普遍、最经常、最基础和最重要的防灾救灾形式，它和社会保障共同处于整个防灾救灾体系的基础地位。刘永刚认为面对复杂的保险产品，消费者的消费行为往往会呈现出不理性的特征。他认为消费者在保险消费行为中往往会否认风险的存在、易得性偏差、与银行产品的无意识比较、注重收益而忽视风险保障、混淆商业保险与社会保险的本质功能、盲目投保等问题。 我国的保险业起步较晚，发展初期主要采用直销制。随着我国居民保险意识的增强，人们对保险商品的需求也越来越多。外资保险公司也纷纷进入我国，保险营销工作越来越要求广泛地与目标客户进行直接接触，因此我国引入了外资公司常用的营销渠道，即利用中介人的间接营销渠道。 但随着网络的普及，互联网消费已经人们消费的一种普遍的形式。互联网保险顺应时代因此产生，这是一种基于消费者行为而研究制定的新型险种。互联网也成为了一种间接的营销渠道，它不仅提高了保险公司的供给能力，拓宽了市场，增进了保险商品的销售，而且也成为保险企业降低保险成本的有效途径之一。保险业也相应的看到消费行为和互联网之间，所开拓的保险业的又一个领域，并对互联网保险进行了一系列的研究。与国外相似，我国互联网保险的研究也始于保险网络营销。张瑞刚的《互联网保险的博弈分析》，袁振坤的《互联网保险存在的问题及对策分析》，王悦《我国发展网络保险的对策分析》，这些文章都指出了当前我国互联网保险存在的问题。这些问题是：网络安全漏洞，网上交易的法律空白和纠纷，以及互联网保险理赔的执行上的困难等。季玥辰在《我国互联网保险的现状及发展趋势》提出互联网保险的最终目标是实现电子交易，即通过网络实现投保、核保、理赔、给付。 三、研究内容 主要包括四部分： 第一部分，网上购物现状及其趋势。主要介绍我国的网络发展和消费者网上购物的现状、趋势。以及阐述再网上购物过程中存在的问题。 第二部分，对网上购物的消费者行为进行分析。主要内容包括消费者网上购物行为的特征、消费者购买行为的类型、影响消费者购买行为的内在因素和外在因素等等。 第三部分，针对影响消费者购买行为的内在和外在因素进行深入分析，并提出相关的建议和解决方案。其中包括在个案的分析、比较，并为企业处理类似问题提供相应的解决对策和方案。 第四部分，总结全文。 四、研究的框架结构和基本内容 框架结构： 一、网购消费者发展现状 二、网购消费者行为影响存在的主要问题 三、解决网购消费者行为影响的方法 四、结论 研究方法： （1）通过书籍、期刊、网络等，收集与电子商务和本课题相关的资料。 （2）通过收集资料，归纳出各个文献中的观点和类别。 （3）通过实际个别案例，结合资料中的观点理论进行分析。 参考文献 [1] KarlH.Borch. The Three Market for Private Insurance [J]. The Geneva Papers on Risk and Ineurance.20(July 1981).7-31 [2] John J.Burnett and Bruce A.Palmer.Examining Life Insurance Ownership through Demographic and Psychographic Characteristics[J].The Journal of Rish and Insurance.(9.1984)Vol.51.No.3.pp.453-467 [3] Perin D M.Eeonomic Point of view and insurance of the donors[J].TransPlantation Proeeedings.2003.（35）:972-973 [1]中国保险行业协会.互联网保险行业发展报告[R].北京：中国财政经济出版社.2014 [2]中国互联网信息中心（CNNIC）.第三次中国互联网络发展状况统计报告. [3]何文广.保险购买行为的探讨[J].中国保险管理干部学院学报.1996(4):59-61 [4]万晴瑶.人口、家庭结构变化对寿险消费者需求的影响初探[J].上海保险.1999(11) [5]修金玲.从行为金融的视角看保险营销策略[J].财经界.2006（8） （可以插页） 指导教师意见： 指导教师签名： 年 月 日 4 附件2： 浙江省高等教育自学考试 毕业论文指导卡 学生姓名：桂泽辉 准考证号：020117201619 指导老师：孙元 论文题目：构建农村信用社风险控制体系的研究 指导日期 指导内容与形式