2023年县火车站工作情况报告.docx

县火车站XX年工作情况报告 富源火车站2023年工作情况报告 时光飞逝，转眼间一年时间又过去了，回忆在这一年时间里，富源火车站在XX县区政府及上级领导的关心和指导下，在全体职工的共同支持和努力下，全站干部、职工较为圆满地完成了上级下达的各项任务。车站整体工作呈上升趋势，车站干部、职工在思想觉悟、工作能力等方面得到了一定的提高。现将我站一年来的工作情况作工作总结如下，不妥之处请领导批评指正。 今年以来，车站认真按照上级的工作要求，组织职工进行了春运大会战、防洪工作、扫雪除冰发开工作、经历了又一次的生产力布局调整改革。为适应物流运输的开展趋势，在今年下半年我们又迎来了铁路新型运输方式-云岭货物快运零散货物运输方式。车站还不间断地开展了平安专项整治工作、群众路线教育实践工作，如开展了大检查、大反思、大整治等活动，召开了民主生活会，细化健全了车站的各项管理制度，使车站整体工作呈现出全面推进、和谐开展的良好态势。车站紧紧围绕运输生产工作目标，狠抓日常根底管理，现从客、货两方面进行如下总结： 客运工作方面 一、总体概况。车站开设售票窗口3个，日常开设售票窗口2个，设重点旅客、互联网、 订取票窗口，预售、当日当次售票窗口。客票代售点2个。本站客运共1个班组：工种分为：客运岗位、售票岗位、安检查危岗位。车站担负从北京至昆明、昆明至深圳东、成都、六盘水等城市的7对旅客列车到发、旅客乘降组织工作。 截止2023年11月30日，富源站旅客发送203528 人，日均62023人，顶峰日达2022人，客票收入1283万元，日均0.38万元。与2023年同期相比，客流上升8%，其中直通客流增加3%，管内客流增加5%。随着客车k471次的增开，给到曲靖、昆明的旅客带来了方便，弥补了之前只有早晚两趟快车到曲靖、昆明的空缺，极大的方便了当地老百姓的出行，特别是在冬季雨雪天气公路封路的情况下更突显出了铁路客运的方便。 二、今年的主要工作情况： （一）强化平安风险管理，修订旅客乘降组织方法，确保旅客乘降平安。 1.准确把握检票时机 根据各次列车的客流情况，直通列车及城际列车的客流特点，将检票时机的掌握细分为3种情况（具体在富源站旅客乘降组织方法中），分车厢号举牌引导旅客，在保证平安的情况下，尽可能的组织旅客提前检票进站，排队等候列车，先下后上，防止旅客对流。 2.加强旅客列车发车条件确认 明确每趟列车头、中、尾、必须有人盯控，反面由列车尾部人员负责，对列车反面的情况进行确认。严格执行联防互控和三提醒作业要求，确认头中尾部旅客上下完毕并汇报，客运值班员对站台与列车车体间隙再次进行检查无异物前方可向助理值班员显示好了信号，补充完善了客车头、中、尾检查卡控措施。 （二）践行待旅客如亲人的效劳宗旨，努力做好重点旅客效劳，提高客运总体素质 1.设立朱燕效劳台特色效劳： 为树立品牌车站的良好形象，为旅客提供最直接、最快捷的效劳，富源站在候车室设立了朱燕效劳台。为旅客提供各类咨询，为有特殊需要的旅客提供效劳。富源站在售票厅设立导购台，帮助旅客免费 订票，得到广阔旅客的赞许。 2.划分重点旅客候车区，提供热情效劳： 我们在候车区前面（靠检票口位置）设置重点旅客（老、幼、病、残、孕）候车区，候车椅子用颜色与普通旅客候车椅明显区别，引导标识齐全。在候车室设专门巡视人员，负责对重点旅客候车区的清理、效劳，及时提供送开水等热情效劳，及时清理就坐在重点旅客候车区的普通旅客，让重点旅客真正感受到宾至如归。 3.优先检票，提前乘车： 富源站候车室设有专门的重点旅客检票口，各次列车到站前15分钟，客运员提前组织重点旅客检票进站。站台客运人员引导重点旅客排队等候列车。 4.做好登记、交接工作： 根据票厅或候车厅巡视人员提供的重点旅客信息进行登记，遇特殊重点旅客时，按要求填制特殊重点旅客效劳交接簿与列车办理交接。今年以来，截止11月30日为重点旅客771人效劳，共收到表扬信2封、锦旗2面，接到路局客服中心反响的旅客致电12306的表扬98件。 5.做好环境卫生整治，配合创立卫生城市： 制定本站根底工作方案以及推进方案，对于备品、劳开工具定置摆放，车站加强了对环境卫生的清理，严格落实卫生保洁制度。车站各岗点人员不定时对其管辖范围内的环境卫生进行检查，对地面残留垃圾等及时催促保洁人员清理，做到随脏随扫。积极配合政府部门创卫工作，加大清洁力度，最大程度的保持了环境卫生的整洁。 6.客运设备设施管理： 本站制定设备设施用、管、修管理制度，车站设有专人对生产设备进行维修，设备管理做到谁发现谁登记，维修好后由当班值班员进行销记工作，保证客运设备故障能得到及时的处理。 7.落实反恐防爆，加强消防平安管理： 认真落实安检作业标准，做到行李件件开包检查、旅客人人检查，把危险品堵在门外、堵在车下，确保旅客列车平安，杜绝了火灾爆炸事故的发生。 三、加强售票组织工作，最大限度的实现旅客三个出行 1.实行售票窗口全开放。一是开设足够的售票窗口，车站开设2个窗口，在客流顶峰期增开1个窗口，安排专职人员引导旅客购票，同时还组织成立春运、暑运青年突击队售票组，为突发大客流售票工作提供有力保障；延长售票时间，最大限度的为旅客效劳，进一步提高售票效劳工作。 3.进行客流调查，加大营销力度。一是车站针对XX县区旅客出行需求，积极联系路局有关部门，增加北京西昆明k471次在富源站办理客运业务，更好地为旅客出行提供方便；二是针对新开列车和即将开行列车的信息，做好客运营销工作。 四、认真落实客运乘降组织方法，确保旅客乘降秩序良好 1.分工明确，重点工作重点卡控。暑运期间，每天在车站碰头会明确分工，做到每趟列车均有管理人员组织及现场卡控，协调相关单位进行配合；根据暑运的客流特点对重点列车进行重点组织，及时调整片区支援暑运人员。对站台、天桥、地道、候车室入口、售票厅等关键处所进行重点组织，在天桥处对旅客实行分段排队候车，采取拦尾放头组织方式，防止了旅客意外伤害的发生。 2.强化品牌效应，提高效劳质量。首先，加强暑运信息交流及时做好重点旅客效劳工作，继续强化朱燕效劳台的效劳功能；其次为方便重点旅客的出行需求，车站对重点旅客候车区设施设备进行了改造，为重点旅客提供爱心专用通道，切实落实好重点旅客四优先效劳； 3.多方法运用到工作中，确保平安、提高效率。在客流较大时，车站采取了分时段进行凭票候车，检票作业采取分段放行，严格控制检票速度等措施，确保了候车区、检票口不拥堵；站台上严格执行相关要求，实行直通列车举牌进行排队组织，并在列车到站后配合列车乘务员开双门，上车疏通车门及车厢通道，确保购票旅客全部上车不在站内滞留；同时，严格落实车务段关于旅客列车发车条件确认的相关规定，确保旅客列车的平安； 4.加强互控，增强责任意识。客运作业人员加强互动，合理安排岗位人员，及时完成重点组织任务，再结合暑运期间风大的特点，要求管理人员及工作人员定期对车站悬挂物进行实时检查，及时消除平安隐患，保证旅客平安。 在车务段的正确领导和全站干部职工的共同努力下，根本圆满地完成了春运、暑运任务，为车务段实现春运、暑运目标做出了积极努力，通过总结仍存在不少问题，需要在今后的客运组织工作中不断完善，不断提高，真正打造一支平安稳、业务精、效劳好的客运队伍，树立品牌车站的良好形象。 货运工作方面 一、提高装车质量，保一路平安 平安是铁路运输永恒的主题，是铁路其它各项工作的根底，只有保住了平安，铁路运输才会有生存和持续开展的可能。为了能让全体货运人员牢固树立平安第一的思想，我们利用点名会、规章提问、业务学习以及他站一些事故教训，向大家宣传货运平安的重要性，使得每个人都明白无论是谁只要砸了平安生产这个大锅，也就同时砸掉了自己的饭碗，搞好平安生产，首先时对自己负责。 富源站截止11月累计完成装车8896车，月累均完成30车，欠年方案装车220230车，累计完成卸车6411车，月累均完成21车，欠年方案卸车1600车，完成货物发运57.1万吨，月累均完成0.19吨，欠年方案11.4 万吨，累计完成货物运输收入7178.8万元，月累均完成24万元，欠年方案 111.5万元的，累计完成静载重635.7，超年方案静载重1.5，累计完成货物发送周转量3364.0，月累均完成11.2，欠年方案5050，停时完成21.9，中时完成4.0. 从上述货运营销指标完成情况看，富源站由于近期以来受煤矿全面平安停业整顿影响，货运营销量呈现大幅度下滑、营销指标全面亏欠。根据车务段关于确保时间过半、任务过半的通知要求，富源站货运营销人员在站领导、车站货运效劳部主任的领导下，充分认清当前货运经营形势，积极转变观念，统一思想、牢固树立主动上门效劳、寻找市场的营销理念，努力开拓货源运输渠道。为及时有效缓解明年货运营销困难局面，富源站认真组织学习陆良站货运效劳部的先进经验和做法，屡次召开车站货运营销工作发动会。12月中旬，车站再次组织由货运主任陈正平、李锦瑞牵头，祖正雄、郑清云等营销人员组成的货运营销小分队通过访客户、走厂矿、跑企业、为客户排忧解难，既保证了云南东源煤业集团富源后所煤矿煤产品全面恢复正常发运，还进一步加强和稳固了与富源中安镇黄金精米厂、云南XX县区精粮坊长期合作关系。 在精心组织好新货源引进的同时，切实加强对原有客户云南云铝泽鑫铝业生产的货源组织协调工作，业务人员坚持做到对该客户货源情况每日一问，积极做好每日电商系统请求车的配车申报工作，力争将该企业原通过汽车运输的一局部铝锭产品全部改由铁路运输，平均每天需求车根本保持2023车左右。 11月中旬，我站货运效劳部主任带着营销人员一行，采取寻找市场的方式，再次来到富源政府工信委相关部门进行走访宣传，详细了解XX县区政府工信委所属各家厂矿、企业相关信息资料，完善客户信息档案台账，形成长效机制，以便今后一旦有物资运输需求，第一时间上门联系承办。 二、搞好优质效劳，保路风稳定 货运工作是车站对外效劳的窗口之一，我们只有用优质的效劳、良好的业务素质，才能使这个窗口让货主感到信任、亲切，才能真正的实现人民铁路为人民的宗旨.按照铁路运输实施营改增的总体要求，根据中国铁路总公司运输局关于实施营改增相关运输业务有关事项的通知，今年2月我们设立了开具增值税发票岗位，专人专开，许多客户一致认可，为他们提供了很大的方便。 为深入推进货运标准化建设，发挥引领示范效应，充分展示货运标准化建设成果，特开了一次货运标准化建设现场会工作，货运全体人员刻苦训练，圆满完成了标准化验收。 按照曲靖车务段曲车办函（2023）125号曲靖车务段曲靖车务段党委关于印发进一步做好货运改革重点工作细化方案的通知 ，为循序渐进、有方案、有组织扎实有效推进富源站货运改革重点工作，车站党政领导、货运效劳部主任充分认识此项工作的重要性，本着统一思想、转变观念，坚持由坐等客户上门向主动上门效劳、寻找市场转变的营销理念，努力开拓货源运输渠道、增收创效，特制定货运改革重点工作实施方案推进方案，并按规定时限组织有关人员认真落实。 下半年，针对富源站办理门到门到达碳块接卸物流配送作业面临的实际困难，及时组织人员到云南泽鑫铝业公司调查碳块的仓储和卸车情况，进行实地查看，及时了解到碳块的集中到达是造成卸车组织困难的主要原因，经与泽鑫公司沟通，提出妥善解决方案：协调碳块供货商和发站一次发运3车且隔日