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项目沟通管理 知识点 沟通规划 沟通渠道 沟通管理计划 沟通模型 信息发布 沟通技能 沟通障碍 经验教训总结过程 知识点 组织过程资产更新 绩效报告 状态审查会 利害关系者管理 问题记录单 沟通控制 会议 沟通的基础概念 沟通的重要意义 光说不练是假把式，光练不说是傻把式，能说会练才是好把式。沟通的基本原理 沟通的基础概念 沟通的质量标准-准确性-完整性-及时性 沟通的五要素-概念-形式-格式-程序-渠道 沟通的基础概念 信息沟通的形式 沟通的基础概念 信息沟通的渠道 沟通的基础概念 信息沟通的程序 沟通的基础概念 沟通的基础概念 信息沟通的格式 沟通计划的编制 沟通计划编制过程 沟通计划的编制 沟通计划需求分析：5W+6D 沟通计划的编制 沟通计划编制方法 沟通计划的编制 增进沟通的效果 项目经理的角色-推动者-倾听者-解释者-谈判者-协调者-仲裁者 项目经理的素质-准确定位-清晰表述-有效聆听-应付冲突 增进沟通的效果 沟通中的过滤器 增进沟通的效果 识别沟通的障碍 增进沟通的效果 提高沟通的有效性 增进沟通的效果 提高聆听的技巧 团队的有效沟通-建立沟通渠道-构建紧密矩阵-保证沟通质量-排除沟通障碍-促成意见统一-筹备有效会议 增进沟通的效果 产生冲突六因素-进度计划-资源分配-优先级别-技术观点-行政导向-人际关系 增进沟通的效果 解决冲突的五形式 报告与会议管理 口头报告的形式-口头汇报-口头建议-口头请示 书面报告的形式-绩效报告-建议报告-评估报告 报告与会议管理 书面报告的形式-文稿形式-报表形式-图表形式 书面报告的技巧 报告分层次制作法-概要-主体-附件 报告与会议管理 报告与会议管理 报告与会议管理 报告与会议管理 会议筹备与管理 报告与会议管理 会议是正式口头沟通的一种典型模式 项目管理中的会议基本上有四类：-启动会议-评审会议-协调会议-策划会议 5W+M 报告与会议管理 会议沟通的优劣 书面沟通的优劣 报告与会议管理 网络沟通的优劣 报告与会议管理 项目的文档管理 档案系统的建立 项目的文档管理 档案的检索系统 Q&A Q&A 致谢 谢谢！