2023年县政务服务中心工作总结报告政务服务中心工作人员工作总结.docx

县政务效劳中心工作总结报告|政务效劳中心工作人员工作总结 工作总结网权威发布县政务效劳中心工作总结报告，更多县政务效劳中心工作总结报告相关信息请访问工作总结网。xx年，在县委、县政府的领导下，在市政管办的精心指导和各窗口部门的大力配合下，县政务效劳中心坚持以科学开展观统揽全局，按照建设标准化效劳型政府的要求，以优化政务环境为目标，以“便民、标准、高效、廉洁〞为原那么，以提高办事效率和便民效劳为宗旨，全面提高政务效劳中心标准化、标准化建设，不断地完善政务效劳体系，创新效劳举措、提高行政效能、提升中心窗口形象，全面完成了年初制定的工作目标。现将xx年工作情况点总结如下： 一、行政审批效劳情况及成效 （一）行政审批效劳业务办件量及办结率有效提升。截至11月30日止，县政务效劳中心共接待群众咨询1535件，申请11871件，受理11866件，办结11690件，办结率98.52%（其中当月办结率98.2023%），平均日结率61.41%;月均办结202363件，月均办结件数与去年同期相比增加987件;投资受理5860万元，同意投资5860万元。 （二）实现高效、快捷办理行政审批效劳工作目标。进驻中心办理的行政审批效劳事项平均对外承诺办理时限由法定20.77个工作日压缩为13.12个工作日，xx年1-11月份，县政务效劳中心受理的行政审批效劳事项，平均受理时间0.33天，承诺件平均办结时间3.93个工作日，承诺提速36.83%;实际办理提速74.67%。 （三）对外宣传报道工作成效明显。今年以来，政务效劳中心标准、高效、快捷、阳光、廉洁的行政审批效劳工作被柳城电视台、柳州晚报、柳州日报柳城专栏等媒体作为经验和典型进行宣传报道。 （四）得到社会各界和办事群众广泛认可。从今年6-11月份，政务效劳中心政务效劳评价率达64.44%，满意度99.96%，回访群众58人次，无不满意及投诉现象。 二、主要工作措施 （一）进一步优化效劳环境，大力推进硬件标准化建设 继去年我县启用新政务效劳中心后，县政管办高度重视政务效劳中心硬件建设，按照建设标准化效劳型政府的要求，切实推进政务效劳中心标准化建设，今年共投入经费2万元，为政务效劳中心各窗口配备了25套政务效劳评价仪，更新了1台电子触摸屏，进一步加强了监督，方便了群众，提高了行政透明度，着力打造优质高效的政务环境。目前我县已根本上实现了政务效劳中心审批工程、审批流程、办事制度、效劳模式、场地建设标准化。政务效劳中心占地面积400多平方米，内设15个工作窗口，3个综合窗口，进驻事项197项，一个收费窗口，一个投诉窗口，一个政府信息公开查询点，2个办事群众休息区。效劳大厅宽敞明亮、设施齐全、环境整洁、功能完备，配置了休息座椅、书写文具、饮水器具、复印设备、液晶彩电、大厅工作窗口分布示意图等多项便民效劳设施，有电子监控设备、电子评价仪、电子触摸屏查询设备、银行等，为群众提供优质的效劳环境。 （二）完善运行机制，强化政务中心标准化管理 1、加强制度建设，完善运行机制。在坚持首问负责制、一次性告知、限时办结制的同时，针对中心日常管理中出现的新情况、新问题，制定和完善了XX县区政务效劳中心流动“效劳示范窗口〞评比方法、办件管理方法、窗口单位及窗口工作人员绩效考核方法、首席代表管理暂行方法、窗口工作人员效劳标准、窗口效劳过错责任追究制等30项制度，强调了限时办结、责任追究、廉洁自律等方面的纪律，明确了窗口工作人员职责，标准了窗口的办事程序及工作人员行为，完善了对窗口工作人员的考核评价体系。 2、推进标准化管理。一是加强巡查管理。今年下半年，我办下文明确了各股室负责人及股室职责，同时将督查股调整到大厅办公，加强对中心大厅的管理。督查股采取视频巡查和每2次不定时到各窗口巡视相结合的方式进行，对发现问题及时指出，并做好记录，实施对窗口工作人员有效监督，确保政务效劳中心真正建立起依法、标准管理的长效机制。二是严格考勤管理。对窗口工作人员日常考勤实行每日上下班指纹考勤，挂牌上岗，每月统计一次政务效劳中心窗口工作人员考勤情况，并将月考勤情况作为月度考核的主要内容，在月度考核通报中进行单列，促使窗口工作人员增强遵规守纪意识，进一步标准窗口管理。三是坚持考核管理。从11月份开始，认真组织实施窗口月考评工作，严格落实了每月对政务效劳中心窗口工作人员进行的月度考核和通报工作，并将考核数据汇总存档，为年终考核和年终“效劳示范窗口〞、“效劳标兵〞评比工作准备了充分的考核依据。 3、使用“三套管理系统〞及政务效劳评价仪，强化效能监管 县政务效劳中心使用“三套管理系统〞进行管理，安装了政务效劳评价仪，有效地强化了效能监管和效劳监督。一是考勤管理系统，实行指纹认证考勤，进一步强化了内部 第4页 共4页