2023年行政服务大厅终报告及明计划.docx

行政效劳大厅年终报告及明年方案 年，是中国共产党建党90周年，实施“十二五〞规划的开局之年，也是大厅继续夯实根底，增强后劲之年。在XX县区委、市政府的正确领导，局领导的高度重视下，XX县区煤管局（安监局）行政效劳大厅本着效劳经济开展、方便客户和群众的宗旨，坚持“精简、高效、统一、公开、便民〞的原那么，按照“集中受理、统一对外〞的工作机制，实行窗口对外的效劳模式。并制定了首办责任制、过错追问制、限时办结制、效劳承诺制等一系列管理制度，为煤矿、非煤企业、各类经济组织和人民群众提供了一个便捷、高效的办事平台。到今年月1日止，进驻大厅办公的窗口科室有5个，窗口工作人员11名，累计下发各类文件件，受理审批事项项，承诺件，办结件，办结率20230%。 一、年工作总结 行政效劳大厅正式对外办公以来，一直本着“创造条件，克服困难，先急后缓，统筹兼顾〞的原那么，积极稳妥、扎扎实实地开展了以下几个方面的工作： （1）、开展标准优质效劳活动，使政务工作再上新台阶。 从大厅卫生、大厅环境、工作人员业务技能、人员工作作风、大厅管理等方面入手，着力优化效劳环境，不断增强效劳功能。同时把创立文明城市活动同日常工作紧密结合起来，用创立活动来促进各项工作，通过开展文明城市创立工作，进一步提升窗口效劳质量，不断提高窗口效劳水平，营造良好的创立气氛，充分调动和激发全体工作人员开展创立工作的积极性和主动性，着力提升窗口工作的行为、效劳、业务和环境“四标准〞，全面完成上级部门下达的各项创立任务。并加强中心对整体气氛的布置，各窗口做到文件资料摆放有序，办件资料定期归档，着装整洁标准，养成良好卫生习惯；中心为窗口做好各项效劳保障工作，共同创造和维护一个整洁、优美的学习、生活和工作环境。 （2）、建章立制，提高效劳质量。 今年以来，继续完善了行政效劳大厅管理制度、工作人员行为标准、内设机构工作职责、窗口日常管理制度、值班制度、考勤制度等管理方法和制度。通过完善各项规章制度，到达以制度管人、对内标准管理、对外树立良好形象的效果。 （3）开展评优活动，以评促进。 根据评分细那么，行政效劳大厅本着“严肃、认真〞的态度，积极开展“窗口先进单位、先进工作者和支持大厅工作单位先进个人〞的评比活动。通过开展评比活动，不断提高窗口工作人员的效劳质量，也引起了各窗口单位领导对效劳大厅的效劳质量的关注，使到效劳大厅和窗口单位形成合力，共同把效劳大厅办好。局领导经常来了解窗口的效劳情况，对窗口遇到的实际困难及时予以解决。 （4）推进党务政务公开，实现方便快捷的“绿色通道〞。 进一步优化政务环境，提升效劳质量，推进党务政务公开，方便群众办事，努力为人民群众办事提供方便快捷的“绿色通道〞，紧紧围绕大厅工作，将党务公开与政务公开有机结合起来，向社会和群众公开工作职能、行政审批工程和效劳事项的工程名称、所需提供资料、相关法律法规及政策依据、办理程序、办理期限，丰富了公开内容。 （5）、加强日常督查和协调。 我局组织相关科室对行政效劳大厅进行日常监督检查和协调工作。通过巡堂观察、随机询问效劳对象、查看办公网络等方式，监督窗口工作人员的办件情况、效劳质量及廉政情况，对存在的办事拖拉、推诿扯皮等不标准行为及时指正，确保大厅效劳的标准。 （6）、目前存在问题 虽然大厅各项工作取得了较好的成绩，但存在一些问题 1、是管理的职能不够健全。 2、由于各科室所派人员有限，有时还出现人员脱岗，所在科室无人值班等违反行政效劳大厅管理制度等现象。 这些问题将在今后的工作中进一步标准和完善。 二、年工作方案 （1）、完善大厅的管理制度和加大监督管理力度。 实行依法治厅，制度管人。加强和完善效劳大厅运作的有关各项制度，继续开展效劳质量“窗口先进单位〞、“先进工作者〞及“支持大厅工作单位先进个人〞的考评活动，实行清晰量化管理，严格按评议内容及评分标准进行考评，通过先进带动，全面提高大厅效劳质量。 （2）加强学习，进一步提高工作人员的整体素质。 组织工作人员深入学习十七届六中全会精神，把行政审批相关法律、业务知识作为学习重点，坚持既定的学习制度，努力创立“学习型、创新型、效劳型〞大厅。通过学习，使大厅“效劳为本，注重协调，加强管理，构建阳光政务中心〞的工作思路和“效劳就是招商，效率就是效益，政策有限，效劳无限〞的工作理念得以全面贯彻落实。从而推动大厅工作再上新台阶。 （3）、完善政务公开程序、标准效劳大厅运行、评议政务效劳质量等方面的制度，为深化政务公开、加强政务效劳提供制度保障。建立健全电子监察系统，对行政许可、非行政许可审批和公共效劳事项实现全过程监察。认真解决群众投诉反映的问题。研究改进和加强监督的方式方法，切实提高监督实效。建立健全鼓励和问责机制，坚决防止政务公开和政务效劳流于形式，确保各项工作落到实处。 （4）、加大与进驻科室领导的沟通和协调力度。 大厅揭牌以来，绝大多数科室都能够按照局领导的要求，积极配合大厅做好工作。今后，我们仍将不等不靠，积极协调，稳妥处理，有针对性地与有关科室的主要负责同志进行面对面的交流沟通，多听取科室的意见和要求，转变认识，理顺关系，切实解决存在的问题，为群众提供良好的行政审批效劳。 总之，我们将认真领会“十二五〞精神，根据党和国家方针政策和新出台的产业政策，牢固树立“公正、便民、廉洁、高效〞的效劳宗旨，扎实工作，锐意进取，抓好标准，高效运作，为实现全市经济和社会事业的跨越式开展做出应有的奉献。 第5页 共5页