2023年武汉市承接服务外包业务对策分析.docx

武汉市承接效劳外包业务对策分析 ：效劳外包业务对我国经济开展起着非常重要的作用，积极承接效劳外包业务是贯彻国家政策的重要举措，落实科学开展观的重要方式之一，同时对于武汉市的又好又快开展起着非常重要的作用。武汉市在开展效劳外包模式上，根据当地的实际情况和文化差异，打造武汉品牌和特色，效劳外包成为了武汉经济开展的重要途径。 关键词：效劳外包 对策 分析 前言：近年来 ,凭借着广阔的市场空间和丰富的人力资源 ,武汉承接了大量的效劳外包工程 。但是 ,从总体开展水平来看 ,武汉的效劳外包业与印度等其他开展水平较高的国家相比 ,在承接工程的规模水平和质量保证上还存在着极大的差距 ,这些差距主要是由于武汉效劳业开展相对滞后以及在国际市场上尚未形成自身的比拟优势等问题造成的 。本文拟对武汉在承接效劳外包工程中存在的问题加以分析 ,并提出相应对策使问题得以解决。 1效劳外包概述 外包也被称为效劳加工贸易，是现代效劳业中的商业现象的国际转移的过程，也是跨国公司“重新聚焦〞战略的实施结果。通过外包，雇主组织可以简化业务链，减少或消除本钱和企业管理本钱，因此将所有重点培育核心竞争力，从而提高公司的核心竞争力，而承包的国家或地区能承接效劳外包，整合现有的国内资源，加强其相对优势来获得比拟优势。目前，外包一直没有一个更严格的定义，多数学者较为一致的看法：外包是指其非核心业务效劳，业务合同制造业务的形式售给本企业以外的效劳提供者，以便其专注于核心业务，降低本钱，提高效率，增强企业核心竞争力和对环境的适应性作为一种管理模式。外包通常分为IT外包〔信息技术外包ITO〕 ，业务流程外包〔B usiness流程外包BPO〕和知识流程外包〔知道窗台流程外包KPO〕根据其外包的形式。目前IT外包〔ITO 〕是目前比拟流行的模式，这主要是承接了多项由缔约国开发利用人力资源的优势，软件开发的非核心业务，这些效劳包括数据转换，数据库管理用户帮助，内容开发，应用软件开发，系统管理，主机，网络管理，网站建设。业务流程外包〔BPO〕是一家跨国公司别离其效劳和地域多元化的功能，根据功能的局部〔有关各方面的生产，采购，销售等业务流程〕外包以降低本钱第三当事人以降低本钱，提高效劳外包模式的另一个核心竞争力。随着竞争日趋剧烈的外包和效劳外包企业在高附加值的业务流程外包模式的方向开展越来越重视外包企业和国家的效劳外包业务的比重也在快速增长。知识流程外包〔 KPO〕是一个知识密集的行业，或者这些过程需要先进的研究和分析，技术和决策技能第三方进行外包模式，它是业务流程外包延续智能化程度高，一乙PO中最高端的类别。 2武汉开展效劳外包的必要性 在2023年上半年，中国信息产业部，商务部，科技部，并开始推动效劳外包“千百十工程〞的开发，该工程的主要目的是促进效劳的长远开展效劳外包产业在武汉，扩大产业规模提升武汉市效劳外包产业的国际竞争力，从而促进武汉市的整体经济开展。中国之所以实施这一举措，是开展效劳外包业主们的意义如下几个方面：第一，效劳外包武汉利于优化产业结构的开展，促进了出口的增长。根据传统理论产业：第一产业是国民经济的根底，第二个是国民经济的支柱产业，第三产业〔效劳业〕是一个国家经济繁荣的标志。虽然近年来，武汉市已迅速调整产业结构，但效劳业仍然落后，连续五年国内生产总值的比例不到40 ％ ，远低于世界平均水平。由于新业务的开展是推开工业化进程在武汉迫切需要，因此，武汉要积极承接国际效劳外包，推动武汉生产性效劳业的开展，不断提高效劳业占GDP的比重，促进产业结构调整，促进出口的增长，从而使经济从工业经济向武汉服装 效劳经济。二，效劳外包的开展，有利于促进先进制造业在武汉的开展。自改革开放以来，制造业已在武汉长足的进步，在向先进制造业提升的电流从传统制造业的关键阶段，外包将起到积极的推动作用。通过外包，制造企业可以生产的外部，独立的非核心环节 和专业，并进行了分工深化和细化，这样可以大大提高企业的运营效率，使制造企业全力以赴培育自己的核心竞争力，生产力和成倍增加的能力，从而促进先进制造业开展武汉。三，效劳外包帮助开展，增加就业和提高效劳人员的素质。自1999年以来，在武汉，毕业院校逐年增加的数量高等教育扩招，毕业生的就业前景一直很担忧。中国的劳动力本钱比其他兴旺国家以及主要的缔约国，特别是那些低本钱的软件技术和人才来进行IT外包下的一大优势。因此，加快国际效劳外包，武汉效劳，以增加就业时机，尤其是对大学生就业难的问题今天将起到一定的缓解局部的作用。此外，参与这一进程的国际效劳外包工程需要大量的专业知识的高素质的现代化效劳，而这些人才是目前所缺乏在武汉。只有通过外包工程承接跨国公司，利用效劳的国际先进水平，以便能够培养出一大批谁懂既懂高素质的效劳人员的语言专业人士。 3武汉效劳外包的开展现状及存在的问题 近年来，效劳外包在武汉，但开展总体水平的快速增长，武汉外包尚处于起步阶段，在印度和其他国家提供更好的效劳外包的开展相比，武汉还对效劳的规模存在外包业务水平和质量有很大差距。目前，效劳外包武汉的开展有以下几个特点： 〔 1 〕武汉企业承接国际效劳外包业务正在迅速增加。目前，武汉承接效劳外包业务量持续增长，市场规模在2023年达2.58十亿， 30％左右的增长速度。许多跨国公司已在武汉增加了采购和外包订单，如诺基亚，思科等知名跨国公司外包在武汉运营商的客户效劳呼叫中心。在这个阶段，武汉已形成了一批国际效劳外包的国内企业。 2武汉形成了大型外包产业集聚区。目前，在武汉〔北京，上海，天津，深圳，西安，成都〕六个软件出口基地，软件出口集群已经形成，外包层次不断提升，成为一个成熟的，规模化开展阶段。此外，武汉市已建立了一批效劳外包产业集聚区。大连，西安，成都，深圳，上海，北京，天津，南京，济南，武汉，杭州等城市在11个国家被认定为“中国效劳外包基地城市〞。武汉也将满足该地区的专业和产业园区或效劳业的要求，建立效劳外包产业集群基地，奠定了武汉外包了良好的根底。 3根底设施和投资环境有所改善。武汉经济经过20多年的快速开展，已经形成了完整的产业和效劳体系，投资环境，特别是软环境的不断改善，使武汉大规模承接效劳外包企业提供了客观条件。实施东北老工业基地振兴，为举办2023年北京奥运会， 2023年上海世博会，所以这本身就是可能成为效劳外包基地武汉更大的世界之一。 虽然近几年在武汉，一个重要的产业集聚区的形成效劳外包的快速开展，效劳外包市场正在逐年上升，但这些优势的条件下，武汉外包市场是不容无视的，也有很多问题，其中包括：效劳外包企业在武汉更小，更低的效劳能力〔 1 〕的大小。印度是亚洲国家目前开发外包较为成熟，与印度的效劳外包企业在武汉的规模和财务能力，管理能力和客户效劳能力普遍比拟低。会计外包效劳的最大市场份额，在软件行业在印度方面，超过10,000员工，在超过20家软件外包企业拥有国内最大的软件外包公司Infosys公司拥有超过10万名员工，而最大的在武汉软件公司之前，成千上万的人。欧洲企业更愿意将整个工程外包，如果企业规模小，根本无法承接工程。数据显示，目前美国和欧洲的公司离岸外包为70％左右送到印度的总合同，而合同对中国的意图只有10％左右。中国包揽了大局部的低端乙PO的效劳〔如数据输入，表格处理和软件测试〕 ，而印度将继续主导高端领域的开发和设计。 2武汉国际效劳外包市场尚未形成自己的比拟优势。近年来，印度是由一些开展中国家在国际效劳外包为代表，确实取得了令人信服的结果，目前印度已经成为全国承接国际效劳外包比拟成功的。印度的主要优势在于本钱低，劳动技能，熟练掌握英语和更高的劳动和其他方面。这些优势，以适应从传统的货物贸易在世界贸易效劳贸易和技术贸易不断变化的历史趋势，以满足跨国公司经营理念的不断变化的需求，抓住国际产业转移的机遇。相比之下，武汉，虽然具有国际效劳外包业务一定的优势，但是，尚未形成明显的比拟优势。 3法律武汉国际效劳贸易是不完美的，知识产权保护是不够的。武汉，效劳贸易和现有的管理制度和政策，效劳业的法规是远远不够完善和完整，但许多部门或行业的具体法规。此外，中国的盗版比兴旺国家不仅是严重的，但也比印度要严重得多。关于它的知识产权，而且跨国公司的担忧限制了效劳外包在武汉的开展。只有在新加坡的情况下，它是印度和中国，亚太地区后进行第三个最流行的外包，尽管新加坡是不是因为中国的劳动力本钱低，但它与智力的好和工作人员高水平教育产权保护水平，赢得了越来越多缔约国的青睐。 4零散的管理外包效劳，并不统一。效劳外包出口是一项复杂的系统工程，涉及商务部的很多行业监管机构，科技部，信息产业部，海关总署。目前，由于这些政策，协调不力，管理不力，政策含金量不高，导致武汉效劳外包出口潜力缺乏。尽管商务部在新的机构专门管理效劳贸易问题，但由于功率太小，解决许多重大复杂的问题。 5 。人员结构不合理。武汉缺乏大量讲英语的专业效劳人员。高外包的语言要求，以印度为例，在呼叫中心的印度，挑出来的领导者通常只需要几十个语音训练小时后，就可以消除地方口音，让客户感觉不到美国和他的对话是一个外国人。相比之下，武汉，虽然许多中国人能阅读英文，但在效劳的口语和写作，对贸易的水平差，需要与海外公司经常性的沟通，这是一个问题。中国成为主要外包领域，克服的主要问题之一就是语言问题。此外，技术人员武汉动手能力相对较差，大局部大学毕业生的根底知识是非常强的，但是缺乏训练的实践能力的学校，不能学以致用，导致他们中绝大多数人跨国公司都无法完成这项工作 4推进武汉效劳外包业开展的对策 中国开展效劳外包起步晚 、规模小 ,且还存在诸多问题 。为了保持效劳外包业务的长期稳定快速增长 ,进而推进武汉产业结构的调整和出口的增长 ,今后在开展效劳外包方面应采取以下对策 。 4.1企业应扩大规模 、加强品牌建设 ,以提高竞争力 通过并购，重组或战略合作等一些企业在武汉，形成一个业务联盟。有条件的企业还可以建立与国外先进的外包公司联盟，并从彼此的经验中学习。同时，由于效劳是无形的产品，和经验丰富的显著功能质量，客户效劳是很难被不同的企业提供足够的比照，效劳外包企业应准确把握心理和客户的需求，制定相应的营销策略，以增加企业推广效劳。同时，企业应该集中在客户提供高品质的效劳，客户群体，逐步树立了良好的企业形象，逐步树立自己的品牌的需求。 4.2鼓 励 有 条 件 的 企 业 抢 占 国 际 服 务 外 包市场 跨国公司国际效劳外包，企业必须在硬件〔例如，加工技术和设备，产品适应〕和软件〔例如，运营与信息技术相关的技能和人员素质〕上的准备。武汉政府应鼓励有条件的企业要加强自身的硬件和软件环境的建设，提高竞争力，增强自身的比拟优势，抓住机遇，走向国际效劳外包市场。 4.3进一步完善相关的法律法规 ,尤其要重视和加强对知识产权的保护 与国外企业首先考虑的跨国合作是开展国家知识产权保护，软环境的法律和政策方面的问题。因此，一方面，政府应该从印度的武汉经验，促进政策和措施，鼓励效劳外包出口，同时密切关注研究，并特别注意加强知识产权保护，切实维护利益的开展用人单位的;，另一方面，应采取适当的政策和法规进行有效的监管方对接包，使企业的合法权益，以承接外包效劳主题 保护。 4.4进一步完善投资环境 ,加大政府政策支持和引导 效劳于较高的投资环境的国际转移。要进一步改善投资环境，努力做最好的栖息地武汉成为国际效劳产业。政府应该做到以下几点：第一，加强政府职能转变，强化效劳意识，简化办事程序，提高效率;二是进一步简化行政审批，减少审批手续;三是加强诚信建设，培育良好的信用环境和市场经济秩序，进一步加大对信息技术根底设施，专注于提高效劳质量，降低效劳要价;四各行业主管部门和有关单位要加强宣传现行的政策和及时的业务咨询，以听听加强有针对性