2023年开展争创人民满意服务窗口单位活动的报告.docx

开展争创人民满意效劳窗口单位活动的报告 一、五项效劳破解群众办证难题 我局在集中换发第二代居民身份证过程中，在创造优美环境完善效劳设施的同时，推行了五项效劳。 1、加班效劳。为保证办证时限和质量，局户政部门要求户籍民警无论时间再晚，也要接待完前来办证的最后一名群众，每到办证顶峰期，经常不能按时下班，有时中午连吃饭的时间都没有就又开始了下午的工作。在集中换证的顶峰期局户政部门的同志，每天都要工作到深夜零点左右，创下单月上传制证信息16万人的记录。 2、上门效劳。效劳对象为孤寡老人、残疾人或集体性办证的单位。今年高考前夕，鉴于学生学习时间紧没时间回家办证这一问题，局户政部门推行上门效劳，主动登门为学生办理“二代证〞，短短一周时间，共受理学生证件三百余人，受到了师生的一致好评。 3、预约效劳。由于网络问题或设备损毁等原因，经常会有个别派出所不能及时受理群众上门办证事宜，为此局户政股将全县户籍民警的预约 以公告的形式印发给辖区居民，同时在网上公布，以便群众上门办证前可同我们的户籍民警先行预约。 4、限时效劳。在办理“二代证〞的过程中，我们结合本县实际情况推出限时效劳，凡群众提出变更更正申请者务必在一周内完成调查审批工作，甚至对一些事实清楚、证据确实充分的群众做到随受理随办结，从而大大缩短了群众办事的时间，提高了效劳效率。 5、一线效劳。我县集中换发第二代居民身份证以来，不少远在广东、上海、北京外出务工的群众反映了他们回乡办理第二代居民身份证的种种困难，为此，我局及时将这一情况向县政府作了汇报，政府领导非常重视并及时拨出专款一万元，局户政部门于今年四月便派民警，南下广州、上海开设了临时办理“二代证〞效劳点，目前已受理证件近300人，在家的亲属们对我们到广东、上海开展一线效劳的做法赞不绝口。 二、完善信访长效机制，为群众解决实际问题 我局为进一步擦亮户政窗口，户政股建立并标准了信访长效机制，推行了警务公开，实施阳光作业，切实解决好群众关心的实际问题。今年4月的一天居住在汝宁镇北关XX县区的刘梦秋反映，他从小随父辈迁居XX省，父母去世后回汝南定居，当时受“农转非〞政策的限制他们一家三口的户口无法迁至汝南，几十年过去了，湖北也没登记他们一家三口的户口，这样以来就造成了就梦秋一家几十年没有户口，给他的生活带来了很大困难，户政股得知这一情况后，立即会同西大街派出所民警开展调查取证，按规定为刘梦秋一家补入了常住户口。3月的一天户政股接到县民政部门反映，有一位烈士家属名叫王真今年已99岁高龄，她的生活一直靠民政部门供养，行走不便，没有常住户口，户政股立即组织有关派出所民警调查走访及时为王真补入了户口并派人把户口本亲自给王真老人送上门，王真老人感谢不尽，委托邻居写了封感谢信送到公安局、派出所、户政股。 总之，通过开展“六个专项治理〞及争创“人民满意效劳窗口单位〞活动，真正擦亮户政窗口，兑现了让人民满意的承诺。 第3页 共3页