2023年邮储银践诺工作报告.docx

邮储银践诺工作报告 2023年，根据上级行和市委政府行风建设工作的指导意见，结合邮储银行行风建设的工作实际，市邮政储蓄银行在经营管理上努力标准员工行为、提高工作效率、确保工作质量，以“优化开展环境，激活市场主体〞为行风建设的重点，认真践行对广阔客户的承诺，现简结如下： 一、明确工作职责，致力于支持经济开展。 市邮政储蓄银行立足于支持地方经济开展，并把当地经济的开展作为邮政储蓄银行自身开展的根底。发挥邮储银行的方便、快捷优势，积极为地方中小型企业、广阔商户、广阔农户办理小额信用贷款；适当向中小企业倾斜，增加对个体私营经济的投放份额；在授信范围的专项额度贷款范围内“马上办〞、“主动办〞、“上门办〞、“公开透明办〞。 同时确定了县域规模以上企业中的骨干企业、优势行业和成长型中小企业作为优先合作的重点，选择优先扶植的目标客户。 二、切实做好金融效劳，效劳群众生活。 落实上级行和银监办关于做好金融效劳的工作要求，市邮政储蓄银行认真梳理了在营业环境、效劳设施、平安保障方面存在的缺乏，对营业环境进行全面治理，全部网点增加大堂经理和大堂保安，全面提升效劳质量。认真研究客户的金融需求，根据需求的不同，合理推介适合的金融产品，加强柜台营销和后续效劳，努力通过金融产品的差异为客户创造最大价值，满足了社会上公众的金融效劳需求。临柜人员保证做到“五个一样〞：存款取款一样热情，金额大小一样欢迎，主币辅币一样受理，忙时闲时一样认真，生人熟人一样亲切；统一着装、戴牌上岗，做到微笑效劳、使用文明用语。围绕客户需求，不断创新金融产品，为客户和市民提供金融快速结算效劳。 三、广泛听取客户意见，自觉接受社会监督。 紧紧围绕“树立行业新风，优化开展环境〞这一主题，在建立优质客户信息库的根底上，定期进行优质客户维护，广泛征求客户意见，将为客户效劳内容、效劳标准、效劳承诺等内容向社会公开，通过召开贷款企业座谈会、向社会监督员 征求意见。建立了客户投诉处理机制，实行首问负责制，客户回访制度等，每个工作环节都明确责任人，保证了客户与行领导之间的信息沟通渠道畅通。 第2页 共2页