金融科技驱动商业银行业务场景创新张雅蓉新冠疫情爆发以来，在“零接触〞效劳方式推广之下，金融科技得到了更加广泛的重视和应用，推动整个金融行业数字化转型呈加速化趋势。在金融科技的推动下，商业银行纷纷创新效劳场景。在聚焦细分市场的过程中，商业银行致力于打造融合化、特色化的业务场景，不断将金融效劳融入到具体场景的需求之中，对提升客户黏性、构建业务壁垒起到了积极作用。这一点从商业银行之间在金融科技品牌、产品、模式等方面日趋剧烈的竞争中可见一斑。由于金融科技本身的丰富性和多元化，以及底层技术的开放性、共享性，商业银行在目前阶段布局大而全的场景平台不具备优势，而是应在更加聚焦自身业务和重点战略领域的根底上，专注于构建差异化、特色化的新业务场景。金融科技与业务深度融合近年来，大数据、人工智能、区块链、物联网、云计算、5G等技术的迅猛开展，为商业银行转型开展提供了充足的动能。商业银行逐步从被动接受向主动拥抱转变，积极推动金融科技与业务的融合创新，不断催生新模式、新业态。大数据深刻变革商业银行线上运营逻辑。大数据、人工智能等技术快速开展的同时，在商业银行线上运营中的应用创新持续深化，主要表达在以下三个方面：一是进行客户画像，通过采集银行、网上银行客户线上行为数据，以及开放银行获得的外部场景数据，精准刻画客户特征;二是数据驱动智慧决策，持续根据决策的反响效果进行优化;三是基于大数据应用开展“千人千面〞的智能推荐，提升客户体验。大数据在充分发挥其核心价值的同时，也给商业银行的数据驾驭能力、大数据应用能力以及数据隐私和数据平安带来了诸多挑战。目前，多数商业银行直面挑战，明确了智慧运营的开展目标，强化“数据治行〞理念、打造“大数据平台〞、推动技术应用落地，加快形成数据分析、决策、行动、反响的数据应用闭环。目前，人工智能在银行业的应用刚刚起步。工商银行、农业银行、中信银行依靠自身力量搭建了基于开源框架的人工智能平台。商业银行通过布局智能设备、机器人等多种方式取代人工，推动智能网点建设;推进营销环节的数字化转型以及智能风控;深化智能投顾应用实践;上线智能客服，向消费者提供业务咨询、信息查询、业務办理等效劳，多方位推进人工智能应用场景的落地。随着区块链在金融多方合作的场景中发挥作用，有力促进了跨机构信息共享、信用传递、自动化协作，金融机构的跨机构效劳响应能力和金融风险防范化解能力将得到提升，金融效劳范围...
