大润发超市员工绩效考核分析及优化人力资源管理专业.docx

摘 要 自从改革开放以来，我国各个行业都在飞速发展，超市零售行业也在不断的更新当中。 对于管理者来说也从一开始的只注重超市产品，规模等硬性条件。逐渐转向了对服质量的追求。每个城市的零售都离不开超市，而且大部分超市的客户都是当地的城镇居民，所以对于超市来说服务群体比较固定，所以当超市硬件条件差不多的情况下，顾客则会选择服务质量更好的超市。而超市的服务质量离不开超市员工的影响，所以拥有一批工作热情，高素质的员工对于超市来说是至关重要的。绩效考核恰恰是帮助员工提供动力及能力的最好方法。 员工的绩效考核在大型连锁超市中显得尤为重要，并且许多大型超市有着自己的绩效管理考核系统，并且已经十分完善。因为对于超市来书，绩效考核是一种十分有效的人力资源管理手段。 科学合理的绩效考核体系能够有效地辅佐超市的良好经营，帮助超市稳定健康的发展。并且可以提高员工的工作积极性以及帮助他们更好的实现自身的价值。 本文对大润发超市目前的绩效管理体系进行了深入的研究，根据实地考察及问卷调查，针对超市行业特点和现实状况，正确的分析出超市目前所存在的问题及不足之处，并以此为依据制定出合适的绩效考核方式。本文将把绩效考核分解为三个大方面，主要是实施计划、方案执行以及考核结果落实，从而使绩效考核可以正常进行。 本文采用理论研究和实际操作相结合的方法使超市的战略目标与实体店部门的工作能够有效的对接，从而使超市能够得到更好的发展。 关键词：大润发超市、员工绩效、关键指标法 Abstract With the continuous development of the economy, the supermarket retail industry is constantly updated. And managers have only focused on supermarket products since the beginning, and the hard conditions such as scale have gradually shifted to the requirements on the quality of clothing. As the main carrier of the urban retail industry, the supermarkets face the main group of residents of the city, and the customer groups are relatively fixed. When the supermarket hardware conditions are similar, the customer will choose a supermarket with better service quality. The quality of the supermarket's services is inseparable from the influence of supermarket employees, so it has a lot of work enthusiasm and high-quality employees are crucial to the supermarket. For some large supermarket chains, employee performance management is a complete system. Performance appraisal is an effective means of human resource management. Supermarkets can motivate employees to work actively and tap their potential through performance appraisal. A scientific and reasonable performance appraisal system can effectively assist the supermarket in its good management and help the supermarket develop steadily and healthily. Performance appraisal is a core position in human resource management, focusing on the improvement of employee performance. The improvement of employee performance is really to achieve organizational goals. This article conducts an in-depth study on the current performance management system of RT-Mart supermarkets. Based on field surveys and questionnaire surveys, this paper aims at the characteristics and realities of the supermarket industry, finds out the existing problems in supermarket performance evaluation, and designs reasonable optimization measures. This article through the overall goal of the performance management system design and principles, from planning, implementation, assessment of three aspects one by one in-depth research to ensure the successful completion of the index system. This article adopts a combination of theoretical research and practical operation to make the supermarket's strategic goal and the physical store department's work able to effectively dock, so that the supermarket can get a better development. Key words: RT-Mart supermarket, Employee Performance, Key Index Method 目 录 摘 要 I Abstract II 第1章 绪 论 - 1 - 1.1研究背景与意义 - 1 - 1.1.1研究背景 - 1 - 1.1.2研究意义 - 1 - 1.2国内外研究现状 - 2 - 1.2.1国外研究现状 - 2 - 1.2.1.1国外研究成果 - 2 - 1.2.2国内研究现状 - 3 - 1.3研究的内容及方法 - 5 - 1.3.1研究的对象及范围 - 5 - 1.3.2研究的思路与方法 - 5 - 第2章 相关概念及理论基础 - 7 - 2.1绩效管理的相关理念 - 7 - 2.1.1绩效管理基本概念 - 7 - 2.1.2绩效考核的对象 - 7 - 2.2绩效考核的原则 - 8 - 2.3绩效考核的目的 - 10 - 2.4绩效考核的作用 - 10 - 2.4本章小结 - 11 - 第3章 大润发超市绩效考核现状及存在的问题 - 12 - 3.1大润发超市情况介绍 - 12 - 3.1.1超市背景 - 12 - 3.1.2超市员工部门体系 - 12 - 3.1.3大润发超市人力资源管理状况 - 13 - 3.2大润发超市现有的绩效考核方式 - 14 - 3.3.1调查问卷的设计、发放及回收情况 - 16 - 3.3.2问卷数据分析 - 17 - 3.3.3大润发超市员工绩效考核存在的问题 - 17 - 3.5本章小结 - 19 - 第4章 大润发超市员工绩效考核方式制定及优化 - 20 - 4.1大润发超市绩效考核优化思路 - 20 - 4.1.1确定基层员工绩效考核方法 - 20 - 4.1.2建立绩效考核小组 - 20 - 4.1.3确定员工绩效考核周期 - 21 - 4.2确定员工绩效考核关键指标及权重 - 22 - 4.2.1年度工作定性考核 - 22 - 4.2.2日常工作定量考核 - 23 - 4.3绩效考核具体流程 - 23 - 4.4本章小结 - 25 - 第5章 大润发超市员工绩效实施保障措施 - 26 - 5.1大润发超市绩效考核优化实施 - 26 - 5.1.1保证沟通的效果 - 26 - 5.1.2及时反馈考核结果 - 26 - 5.1.3考核结果申诉处理 - 26 - 5.2大润发超市员工绩效考核保障措施 - 27 - 5.2.1加强管理人员的重视度 - 27 - 5.2.2加强管理人员的重视度 - 27 - 5.2.3增进员工对绩效管理的认识 - 28 - 5.4本章小结 - 28 - 结 论 - 29 - 研究总结 - 29 - 不足之处 - 29 - 研究展望 - 29 - 参考文献 - 30 - 附 录 - 32 - 附 录 - 34 - 燕山大学本科生毕业设计（论文） 燕山大学本科生毕业设计（论文） III 第一章 绪 论 1.1研究背景与意义 1.1.1研究背景 在当今经济国际化背景下，企业发展除了依靠科技进步外，最主要的就是靠人力资源，而企业人力资源管理的水平则直接影响着企业的发展前景，人力资源的管理水平表现为企业员工的绩效管理，员工的绩效提高了，企业的竞争力也就随之提高了。因此，企业之间的竞争要求企业能够采取有效的手段网罗人才、发现人才、留住人才、驾驭人才，使人才成为企业持续健康发展的重要驱动力。对于当今围内外最普遍的零售业态超市企业，同样需要人才，要把超市企业做大做强，同样要采取有效手段管理好人才。那么绩效考核是当今超市员工管理最重要的方式之一。因为合理的绩效考核机制可以帮助企业完成战略目标，并且更加方便的管理员工并且提高员工工作的热情度，使企业和员工共同发展。 但从国内企业绩效管理实践来看，很多企业虽然对员工实行了绩效考核，但绩效考核真正在企业中发挥的激励作用却不多，并且很多企业虽然实行了员工绩效考核，但只是作为企业的一种人力资源管理制度，并没有真正地推行，这是因为企业对绩效考核没有引起足够的重视，对绩效考核的功能和作用没有深入的了解，致使建立的绩效考核制度只流于了形式，并没有能够真正的发挥其应有的作用。 大福源超市自正式成立于2000年，发展至今已有18年了，超市在逐步发展中逐渐形成了一套员工绩效考核体系，但同样存在对绩效考核的实际意义把握不准确，绩效考核体系不完善，把考核结果作为评价企业绩效和员工绩效的唯一标准的误区，与企业战略目标脱节。并且在制定考核方式时，指标过于单一。并且随着其它大型连锁超市的逐渐进入，大润发超市所面临的竞争也越来越激烈，此时更需要一套合理的绩效考核方式才能更好的吸引，培养，留住优秀的员工，使超市在竞争中更好的发展。 1.1.2研究意义 从国内目前的状况来看，无论是国外大型连锁超市得到入驻还是国内小型超市的崛起，都代表着超市行正处