员工服务意识培训课件.ppt

员工服务意识培训天津……有限公司人力资源部公司质量方针以人为本服务为先安全清洁持续改进什么是质量？质量是一组固有特性满足要求的程度。A、一组固有特性：指一个产品或一项服务。B、要求：法规要求、顾客要求、组织要求什么是服务？服务是指为客人所做的工作，大家的工作是公寓产品的重要组成部分。西方酒店业认为服务就是SERVICE（本意亦是服务），而每个字母都有着丰富的含义：S—Smile（微笑）：其含义是应该对每一位客户提供微笑服务。E—Excellent（出色）：其含义是将每一服务程序，每一微小服务工作都做得很出色。R—Ready（准备好）：其含义是应该随时准备好为客户服务。V—Viewing（看待）：其含义是应该将每一位客户看作是需要提供优质服务的贵宾。I—Inviting（邀请）：其含义是在...