2023年满意度调查分析.docx

满意度调查分析 2023年 为加强土木工程学院指导教师管理工作，学生科于2023年3-5月由土木工程学院425名同学对本院系的16位指导老师的工作进行工作态度、团队会议开展效果、团队方案执行情况、进公寓指导工作、学生谈心工作、活动参与情况、团队干部工作情况这六方面的满意度调查。调查情况如下： 工作进行工作态度满意：92%根本满意：7%不满意：1%团队会议开展效果满意：98%根本满意：12%不满意：0%团队方案执行情况满意：90%根本满意：11%不满意：1%进公寓指导工作满意：87%根本满意：11%不满意：2%学生谈心工作满意：88%根本满意：2023%不满意：2%活动参与情况满意：95%根本满意：5%不满意：0%团队干部工作情况满意：86%根本满意：12%不满意：2%分析以上情况可得，学生对指导老师的各项满意度很高，但是也有细节问题存在 1、在工作过程中的方法没有针对性、方法老套，不能有效的解决同学在生活和学习当中出现的问题 2、学生干部在工作过程中处理方法有待改进，不能摆正自己的位置，认为学生干部高人一等 3、指导老师进公寓次数少，认为去公寓检查没有什么作用，并且去了也没几个人在公寓 4、老师与同学之间谈心次数少、时间短，并且不能从学生的角度考虑问题和解决问题 5、团队方案制定之后不能有效的实施，同学们参加的积极性低，不能有效地发动同学 为了土木工程学院指导教师工作能够更有效的进行，特此对以上问题做出以下整改措施 1、提高思想理念，改变管理方法，对每一位出现问题的同学，提出有针对性的解决方法 2、加强团队干部思想观念，找准自己正确的位置，提高团队干部的效劳意识 3、增加去公寓的次数，了解同学们的生活状况，加强与学生之间的思想交流 4、每周至少进行一次团队会，并且时间不应低于半小时，一学期内要对团队的每一位同学进行一次有深度的谈心会话 5、把本学期方案分成几个阶段，每个阶段由专人负责，发动同学们的积极性，共同把本学期方案圆满完成 通过以上问题的解决整改意见，得到了很好的效果，指导老师管理方法有所改进，进公寓次数明显增加，学期方案能够顺利完成，团队干部能够摆正自己的位置，同学们对指导老师的满意度有所调高。 第二篇：202223满意度调查分析XX县区烟草分公司 卷烟零售客户满意度调查分析报告 XX县区位于商丘中部，市政府所在地，纵距42公里，横距33.5公里，总面积960平方公里。现有总人口68万，其中城市人口14万，农村人口54万。2022年人均收入3494元。所辖18个乡镇、办事处，包括306个行政村、45个居委会、727个自然村，常年外出打工人口16.5万人，消费水平为中低档消费水平。 本次根据市局（分公司）统一安排，在广阔零售客户中开展烟草卷烟销售网络满意度调查活动，我局（公司）召开了专题会议，指定专人负责此项活动的运作。并按照要求，委托第三方“XX县区卷烟零售商户协会〞全权代理，按照每个乡镇卷烟零售客户总数的22.2023%的标准，本着“公平、公正、公开，充分民主、表达民声、民意、民情〞的原那么，在本辖区内对450户（其中XX县区180户，农村270户）零售客户进行随机调查，调查内容包括零售客户对我们烟草系统“卷烟供应、效劳质量、执法管理、投诉处理〞等方面的满意程度以及存在突出问题和具体工作建议几个方面。 此项满意度调查工作从11月1日正式开始至11月15日正式结束，历时一个星期，通过协会各分会认真负责地走访调查，发放的450份问卷，收回437份，总有效回收使用率达97%。 通过对问卷的仔细整理核对、分类梳理，所回收的437份有效问卷中：满意项占9775票，比较满意项占954票，一般项占146票， 不满意项占50票。根据客户满意度计算公式得出我们公司的客户满意度综合得分为97.4%。卷烟供应工作的综合评价满意度得分为94.83%。 针对调查问卷客户反响情况，我公司归纳如下几点： 一、卷烟供应方面。卷烟零售客户对我们的供应政策和商品质量满意度较高，但在卷烟定价和群众化低档烟供应数量方面意见较为突出，认为个别定价不合理，群众化低档卷烟供需缺口很大。货源分配调整不及时。货源供应情况根本能够满足商户需求，一些畅销紧俏卷烟随着卷烟市场的逐步标准，通过按订单组织货源的学习和运行，紧俏货源的供需矛盾正在缓和，大局部卷烟能够满足市场需求，但货源的供应不均衡导致商户购烟没有方案性，并影响他们正常的销售。 二、效劳质量方面。通过问卷调查，众多客户对我们烟草系统的效劳质量、效劳范围均比较满意，这是我们烟草行业近段大力推进亲情化效劳的结果，是我们卷烟网络建设的一大进步。 三、执法管理方面。较多客户均投了满意票，但有少局部客户对加强市场监管力度、打击违法经营、取缔无证商户方面，提出了需要进一步提高的要求和建议，这说明我们在执法力度方面还需要进一步的加强。紧俏卷烟货源的减弱，导致市场需求加大。高档卷烟成为造假者和卷烟二道贩子的主要目标。一些紧俏卷烟的供不应求，假冒违章卷烟不时地在市场出现，由于高档卷烟的利润空间较大，造假者和卷烟二道贩子在利益的驱使下，一些商户就真假搀和 着卖，造成中高档卷烟价格和市场混乱，有些商户，不定期地出现违章现象。违法户是我们今后打击的重点工作。 为了能够更好的效劳于社会，效劳于客户，切实提高零售终端利益，增进双方感情，增强客户对烟草公司的满意度，我们针对此次调查中客户所反响的意见，积极采取有效整改措施，努力在近期把客户的满意度提高一个新水平： 一、加强亲情联络。掌握客户全面详实的根底资料，在日常工作中注意收集信息，采取节日问候、生日道贺等多种形式不同的亲情效劳，密切公司与客户的关系。 二、积极组织紧俏货源。在投放上增加透明度，大力宣传培育新品同档卷烟，来弥补紧俏货源的缺乏，缓解低档卷烟销售压力。以“按客户订单组织货源〞试点为契机，提高市场预测的准确度，加大卷烟购进方案的衔接力度，突出抓好全国名优适销卷烟货源的购进，满足市场需求。 三、采取有效鼓励制度，对奉献价值高、诚信度高的重点高星级客户实行物质和精神奖励，以此来鼓励客户，增加客户的依存度。 四、加大市场管理力度，重点布臵无证经营商户取缔工作，确保守法经营商户的合理收益。 XX县区烟草（分公司） 202223年11月18日 第三篇：满意度调查分析报告顾客满意度调查分析报告 为了更好掌握顾客对公司及产品反响信息，提高顾客的满意度。公司组织生产、品管和销售等部门于12月份设计完成了顾客满意度调查表。由销售部于12月5日—15日对顾客发放了调查表进行了调查，共发出调查表50份，收回47份，回收率94%，超过了回收指标80%的要求，到达了目的。月底由生产部、销售部、品管部等组织进行了调查表的分析工作。 一、结果汇总分析 经过统计分析，回收的调查表中，各份调查表填写都根本有效，能反映出被调查者的满意度信息。现依据顾客满意度测量分析方法对各项逐次统计如下： 1、购置原因。因质量有保证的33人，占70.2%;价格理想的2023人，占21.27%;业务员推荐的3人，占6.38%;别人介绍的2人，占4.25%;由此可以看出，公司产品生产过程中产品质量能得到有效控制，同时对产品的定价也相比照拟合理;各个办事处的销售水平都能很好的保持和提高。但是，由于我公司的产品种类级别较为单一，在结构调整上速度较慢，与市场上同类行业相比还不是太高，在以后的工作中还需要加大力度，做好产品创新和质量管理工作，积极宣传我们的产品，以期占有更大的市场份额。 2、经常购置的产品的调查中，因各地的消费水平、生活习惯、饮食习俗及市场需求等因素，各种产品均有良好销量，但相比之下鸡肉产品的销售比鸭肉销售量大、价格高，腿、胸、翅类产品比其它副产品类销售要好，南方大中城市的销售市场要比北方好，其中上海、重庆、杭州、广州、贵阳、昆明这几个办事的销售量要占据公司产品销量较比例，是公司产品销售的良好市场和对顾客进行有 效效劳的有力保证。 3、对12项统计分析见下表：表1：顾客满意度统计表 序一般较不很不工程很满意较满意分组满意度号满意满意满意1营养性能3953020235.30%2外包装3629020231.48%3标识3863020234.89%4口感3584020233.19%5成型3278020230.21%6内包装3575020232.76%7色泽3368020230.63%8价格3178120238.72%9发货时间4142022236.59%2023咨询解答效劳3548020231.48%11员工礼貌3494020232.76%12售后效劳3296020231.06%对于1，7七项属于产品质量范畴的调查内容，经讨论将权数分别定为0.2、0. 15、0.1、0. 2、0. 15、0.1、0.1，那么产品质量满意度为：csd=0.953×0.2+0.9148×0.15+0.9489×0.1+0.9319×产品质量0.2+0.9021×0.15+0.9276×0.1+0.9063×0.1=0.927 对于8，12五项属于效劳质量范畴的调查内容，经讨论后将权数分别定为：0. 21、0. 21、0. 21、0. 21、0.21，那么：csd=0.8872×0.21+0.9659×0.21+0.9148×0.21+0.9276×效劳质量0.21+0.920236×0.21=0.967 对于综合的满意度，经讨论后将产品、效劳质量满意度分别定为0.6和0.4，那么：csd=（0.927x0.6+0.967x0.4）x20230%=94.3%综合始销售过程中无顾客投诉，满意度结果为：csd=94.3%综合 被反响问卷的调查对象中有34个是1年以上的客户，9个是2年以上的6个月的客户。从结果可以看出，我们的客户相比照拟稳定，客户，有4个是这间接反映出我公司与顾客的关系相对良好。 1、对最满意的机构评选中。销售部42票，生产部5票。从中可以看出，销售部人员通过与顾客及时沟通，把关系保持得较好。 2、对最不满意的机构评选中，大多数顾客没有填写，但就填写的结果看，我们其它部门还需努力。 二、意见和改进建议 针对以上的分析可以看出，产品质量满意度为92.7%，已经到达目标的要求，而效劳质量为96.7%，虽然已到达目标90%以上，仍有许多地方待以改进，具体有： 1、产品的质量外观成型，要进一步做产品的整形及标识，争取给顾客一个良好的印象，能在第一印象内就牢牢吸引住顾客的心。 2、产品的相关知识和售后效劳，需要进一步加强对产品相关知识的培训宣传力度，对产品做到细致入微的了解，要让顾客对产了解得更全面、更具体，对顾客的效劳才能更加周到，更易于打动顾客。 在调查过程中顾客也提出了自己的一些意见（包括调查过程中与调查人员的交谈记录），现简单汇总如下： 1、改善销售效劳和售后效劳态度。 2、与其它厂家相比较应适当降低产品价格。 3、产品价格提升或下调时提前通知客户。 4、降低速冻温度，缩短速冻时间，改善产品外观色泽。 对于顾客提出的建议，在分析过程中也有所表达，重点还是效劳、产品成型色泽方面的问题。在此次调查过程中，也发现了调查本身的缺乏。 1、调查的频次不够。因时