2023年市行政服务大厅工作报告材料.docx

市行政效劳大厅工作报告材料 一、2023年主要工作 2023年，我中心在组织管理、制度建设、业务开展、信息化管理、风险控制及宣传效劳等方面开展了大量工作。 （一）住房公积金制度管理进一步健全。 经市住房公积金管理委员会（以下简称公积金管委会）批准，xx市住房公积金贷款管理暂行规定于2023年9月2023日印发，并于9月28日施行。当前，我市住房公积金政策法规体系根本搭建完成，形成了以xx市住房公积金管理暂行方法为纲领性指导、以xx市住房公积金缴存管理暂行规定、xx市住房公积金提取管理暂行规定、xx市住房公积金贷款管理暂行规定为具体实施的“1+3〞政策法规体系。 （二）住房公积金业务实现平稳快速增长。 1.归集业务实现快速增长。2023年，我市住房公积金当年新增单位开户数1.3万，累计开户单位数到达8.7万；当年新增个人开户数155万，累计个人开户数555万；当年新增归集资金245.49亿元，累计归集资金465.35亿元。 截至2023年底，已启动对286个未建公积金账户和未缴纳住房公积金的单位进行催建催缴和执法工作，其中催建单位数215家，催缴单位数71家；执法立案单位448家，结案323家。 2.局部提取业务实现自助办理。2023年，实现了提取需求量占比较大的租房提取、户籍不在本市并已申请根本养老保险和根本医疗保险转移的销户提取以及退休销户提取的网上办结功能。2023年，我市住房公积金提取业务受理190.4万笔，新增提取资金71.6亿元。 3.贷款业务平稳上线。2023年9月28日，我市住房公积金贷款业务对外试运行。尽管运行时间较短，但是住房公积金贷款业务初期需求释放量大，日均业务预约量根本到达满额。截至2023年底，贷款资金发放7.95亿元，贷款家庭1851户。 （三）住房公积金信息化制度建设和管理效劳齐头并进。 1.完成编制中心3至5年的信息化规划初稿和2023年信息化工作方案；初步拟定住房公积金信息化管理方法及其配套实施文件。 2.完成住房公积金贷款业务系统开发上线以及电子档案系统、oa办公系统的前期开发工作，并积极推进了机关事业单位住房公积金缴存信息系统建设工作。 3.持续完善住房公积金缴存、提取等业务信息系统，并搭建了中心的业务信息邮件投递平台；完成了中心门户网站及网上办事大厅二期版面调整及功能优化工作。 （四）住房公积金风险管理进入全面开展新阶段。 1.通过与全球四大会计师事务所安永合作，对归集、提取、贷款、资金结算、经费、信息六大业务领域进行风险梳理、控制测试和风险评级，提出20230多项优化和改善建议，并建立了风险管理信息库。 2.形成中心风险管理体系建设方案；拟定了中心风险管理暂行规定和内部审计暂行规定，并先后组织开展了5次大型风险管理培训。 3.优化归集银行考核指标，完成了2023年度归集银行跟踪考核年度总结工作，以及2023年度的各季度归集银行考核工作。 （五）多渠道宣传进一步提高媒体应对能力。 1.2023年，我中心组织2次新闻发布会，全年发布新闻20余次，在中央、省、市媒体刊发（播放）新闻400余篇（次），并就住房公积金贷款及廉政建设承办了“直通车〞现场接访活动。 2.2023年，我中心新浪、腾讯官方微博成为第一批进入“深圳政务微博发布厅〞的29家单位之一。xx市住房公积金贷款管理暂行规定征求公众意见系列活动，荣登7月份xx市网络舆情应对能力排行榜首位。 （六）多样化效劳进一步提升缴存职工满意度。 1.住房公积金贷款业务运行初期，我中心集中力量和人手，采取增加每日预约量、效劳窗口实行周六加班制度、集中受理贷款申请等多渠道和方式缓解职工的贷款业务需求。 2.2023年内，全市缴存职工拨打效劳热线125万余人次；本年度人工通话平均接通率51%，比上年度提高2023%；处理“12345〞政府效劳热线转办意见680条；回复门户网站留言合计2.8万余条；受理信访件120235件。 3.2023年内，完成专办员在线培训及考试1.2万余人；深入企业面向职工进行宣讲效劳23场；主动联系市领导挂点的80家企业开展住房公积金效劳情况的专题调研；对中心、受托银行300多名业务人员和中介机构约200人分别举办了共4场公积金贷款培训。 （七）重视党风廉政建设增强干部职工廉洁意识。 1.根据市纪委、市局关于召开纪律教育学习月工作要求，开展了以“加强思想道德建设、保持党的纯洁性〞为主题的纪律教育学习月活动。 2.邀请市委党校教授开展了2次党性及哲学系列培训，增强党员干部党性观念和纪律意识。 3.向市纪委、市检察院汇报住房公积金廉政建设工作情况，并主动邀请市人民检察院领导为中心员工进行了廉政专题讲座。 二、2023年工作安排 2023年是“十二五〞时期承前启后的重要一年，我们将按照公积金管委会的决策部署，继续克难奋进，全力推动我市住房公积金制度开展。 （一）加强调研，完善住房公积金政策法规体系。研究拟订深圳经济特区住房公积金管理条例；推动出台xx市住房公积金管理中心暂行方法。 （二）整合资源，进一步推进归集扩面和提取优化业务。2023年，方案实现住房公积金新增归集额260亿元，单位新增开户3600户，个人新增开户55万人。 1.力争将住房公积金归集扩面纳入各区政府签订的年度住房保障责任书的考核指标中；重点提高实际缴存人数和人均月应缴存额度；积极协调人民银行落实住房公积金正常缴存与企业信用和信贷挂钩的机制；探索建立住房公积金执法部门联动机制。 2.优化网上效劳平台业务办理功能；通过建设远程效劳中心，构建柜台、网络、 三位一体的提取业务办理模式。 （三）攻坚克难，加大住房公积金贷款力度。2023年方案实现当年发放住房公积金贷款200亿元。 1.优化现有的贷款业务办事流程，在平安和风险可控的根底上，制定更简便快捷的审批流程。 2.研究拟订商业贷款转住房公积金贷款业务的具体方案，并上报公积金管委会审议，力争于2023年第三季度末实施。 （四）强化意识，完善住房公积金风险防控体系建设。运用信息技术手段建立风险管理信息平台，为各部门对业务风险信息查询、控制检查提供统一的操作平台；加大风险管理知识的培训力度，加强住房公积金风险管理文化建设；从排查贷款审批、资金结算等风险点入手，结合与贷款银行的委托协议，制定切实可行的贷款银行跟踪考核方案。 （五）常态运作，做好业务开展的住房公积金信息技术支持。修订完善住房公积金信息化开展规划，指导和满足未来较长时间内住房公积金信息化建设工作；完成贷款业务系统一期第二批和第二期相关功能的开发及测试工作；建立信息系统运行维护管理平台和知识库管理平台。 （六）创新效劳，进一步提高缴存职工满意度。2023年第三季度前正式运作远程效劳中心一期，逐步实现为职工提供业务查询、预约、局部业务直接办理以及主动外呼进行满意度调查、回访等。2023年第三季度前，开发完成并启用归集银行自助效劳终端。建立和实施住房公积金社会监督员制度。 （七）廉洁自律，继续做好党风廉政建设工作。结合十八大会议精神，加强阶段性党性教育培训以及党风廉政培训；健全中心党风廉政制度；将党风廉政建设和反腐败工作纳入中心目标管理和列入部门负责人绩效考评范围，与日常工作同安排，同检查，同考核，同表彰。 第6页 共6页