2023年城市供水企业效益主要因素的调查分析报告.docx

城市供水企业效益主要要素的调查分析报告 见和建议，xxxxx县局与卷烟零售者协会本着调研效劳的角度，于7月11日-7月30日对本县卷烟市场进展了一次综合座谈调研。此次调研，采取与卷烟运营户当面交流、座谈等方式，分别深化大街小巷、进村入户与350多名协会会员代表进展了认确实座谈调研走访。 　　从这次的座谈情况来看，与会代表一致反映协会组织在运营中真正发挥了积极作用；卷烟明码标价工作有新的起色，市场零售指导价格维护较好，卷烟运营盈利水平不断提高，会员们实实在在赚到了钱。但从调研掌握的情况客观分析，xxx卷烟市场确实还存在一些值得注重和处理的征询题。 　　一、xxx卷烟市场的概况 　　xxx县位于xx省北部边陲，xx市西境，集雨面积1612平方公里，辖乡镇23个，总人口71。6万，其中农村人口61。5万。2023年末全县农村居民人均纯收入2633元，其中，农民可支配收入2572元，人均消费总支出2239元。据xxx统计局2023年抽样调查，全县农村人口吸烟率为21。6%，人均每天吸烟23。55支，按2023年末统计人口推算，全县年卷烟需求为2。3万箱，其中农村为1。7万箱（未剔除外出打工人员）。2023年xxx共销售卷烟112835件，同比增加14370件，+14。59%，实现毛利3696万元，同比增加788万元，+27。1%。2023年1-6月共销售卷烟60099件，同比增加7060件，+13。31%，实现毛利2192万元，同比增加428万元，+24。24%。截止2023年6月，截止2023年6月30日，实际在网运营户3054户，其中三星客户171户，二星343户，一星488户，星级客户共计1002户，占32。81%，a类户1958户，占64。11%，b类户94户，占3。08%。 　　二、客户反映市场存在的突出征询题：一是货源紧张的征询题。 　　xxx农村市场品牌需求省产烟主要集中在嘴相思鸟、盖相思鸟、盖白沙和嘴白沙等牌号，省外烟主要是盖双叶、甲软红河、软羊城等低档烟。调查觉察，该县农村大局部卷烟消费者仍然适应于吸食省产烟，老百姓办事有用白沙烟的适应。征询其缘故，他们大都反映一是多年构成的消费适应，一时半会改变还真不容易；省外烟货源根本得不到满足，一时有一时无，阻碍了他们销售、吸食省外烟的兴趣。农村主销的盖白、嘴白、嘴鸟及以下价位卷烟严峻短缺，零售价在2元/包以下的卷烟品种特别少，而农民的消费才能大概也就在2元左右，即便有2元左右的卷烟，供货量也远远不够，今天供给这个牌号，过几天又供给另一个牌号，烟民好不容易接受了一个品牌，却由于供货缺乏而不得不改抽其它品牌的卷烟。在农村特别是零售价在1。5元/包以下的低档烟零售户普遍反映紧张，95%以上的农村卷烟运营户和低收入者或老年消费者意见都特别大。货源紧张的情形下，边界区域市场由于毗邻外省市、县，近来导致湖北产的“红金龙〞、“襄阳〞等中低档烟大量流入。如梅田、胜峰时就出现了这种严峻现象。团洲芦苇场每年都有六千多人的外来打工者，尤其是七、八、九月常驻不走，他们消费需求低价位的卷烟，当地的运营户呼声较高。许多客户普遍认为办事用烟难的征询题特别突出。大局部会员都抱怨，如今办事，不再愁没钱，最伤感，最伤脑筋的是有事没有烟。 　　二、是合理规划的征询题。 　　农村卷烟零售户数量大，办证较多，但网络户规划不尽合理。走访调查中，一些到达一定规模，符合条件的运营户要求办证，同时办证的愿望较为强烈。从办证情况来看，镇乡之间网络户规划极不平衡。像万庾、景港、新河、操军如此较大的乡镇，发证都在120个以上，而象新建、梅田、治河渡如此的小乡镇，每个地点还不到50个证，特别显然有些乡镇市场覆盖率还特别低，运营户从非法渠道进货和经销假烟现象仍然存在。 　　三、是货源分配的征询题。 　　较多客户反映，访销中对有效货源核定的订货基数较低，可常常访销的时间与顺序不同，同类别客户分配的标准也不一致，觉得货源分配上不公平，欠合理，客户意见大。还有客户反映烟草部门对货源安排、品种投放不合理，城关有的客户每周访销3次，农村每周访销1次的占特别大比例，经常有乡村的运营户到城关拿黑市烟。团洲乡的团胜村杨鑫丽客户反映：他如今与市局的送货员的关系特别融洽，经常随他们上路入户收买相思鸟，一天可收四、五件。插旗、注市、塔市、万庾许多公路沿线的会员代表反映，高档烟也好销，但芙蓉王、极品芙蓉王简直是一根都没有，提出哪怕一个月搞一条的指标给他们销也行。目前，紧俏货源奖励和访销往往优先电子结算户，但洪山头等乡镇与会代表强烈反映，他们集镇上没有银行网点，没有电子结算这个业务，要求烟草部门访销中考虑到实际的难处。 　　四、是指定代送不够标准的征询题。 　　大局部指定代送户是带南杂批发的大户，这些大户获得代送卷烟的资历，加上本人本身是卷烟运营户，更有利于以零带批、低价竞销、代送南杂和操纵小户。突出的征询题是个别代送户请被代送户多订货，往往送出去的货加价后又运回来了，如此往往被代送户也就不会有什么意见，有的本来确实是代送户帮办的烟草证，销售才能有限。还有为数不少的委托收货户和商定取货亦存在类似现象。从而造成大户操纵了较多的货源，小户意见大。有些被代送户的门面、规模、数量都比拟大，分配的货源根本不够卖，要求提高星级，增加访销批次，如此的情况各个乡镇均有反映。 　　五、是信息沟通的征询题。 　　客户大都反映客服人员对新品牌上市前宣传不够，相关货源信息传递不及时不准确，客户根本难以把握。有的卷烟牌号销售刚看好却断档，导致客户促销积极性难以发挥。如今省产烟紧张难以满足市场需求，调配一些省外烟供给补充确实有必要，省外烟市场培育关键是要得到零售户和消费者接受、理解和支持。实际运作中，往往是烟草部门调进为数不多的某种品牌卷烟，客户努力推介促销，销路翻开了，关键时该货源却断档了，如“五牛〞、“红三环〞等确实是特别好的例子。可见搭建信息沟通平台，搞好卷烟信息宣传、交流，维护融洽客我关系工作迫在眉睫 　　三、考虑与建议。 　　一是认真做好合理定量工作。按照不同业态、不同区域和诚信等级细分客户，按照客户实际销售才能定量供货，到达操纵大户、培育适度规模的零售户的目的，实现以行政手段为主的限量供给向以市场需求为根底的合理定量转变，使货源供给与客户真正的销售才能协调一致。实在做好零售户的动态晋级治理。目前，卷烟零售户的货源数量与其诚信等级亲切联络的，能够考虑对城乡中小型零售户，特别是那些不以卷烟带动南杂批发的对象，予以适当提高等级供货；对那些屡次反映等级低、货源少而无不良记录的零售户，进展等级的重新定位，或者及时予以动态晋级。 　　二是优化合理规划。对全县的网络户进展清理，要找到所有的入网户，对片区的入网客户进展地毯式清理，对月销量30条以下的户子；被代送户、委托收货、商定取货户；一户多证、订货户这些对象中不符合条件的去除出网；对许可证到期的严格年审，严格按标准办理新证，全面推行责任追查制度，杜绝办糊涂证和人情证，遵照合理规划的要求对全县办证户施行瘦身工程，不断提高网络运转质量。 　　三是进一步做好卷烟指定代送的根底工作和标准治理。实在建立监视制约机制，加强指定代送工作的动态监管。严格施行三线会商制度，坚持做好日常考核。 　　四是抓紧做好商品陈列。重点做好城关、乡镇墟场、公路沿线的客户的商品陈列，关于难度较大的客户，为其协助设计、制造卷烟品牌展示板。统一标准、方式协助搞好卷烟陈列，从而推进改观整个市场根底工作，不断加强标准运营认识和市场治理水平。 　　五是建立信息沟通渠道。对客户反映的征询题要高度注重，必须想方法尽量协助处理。设立客服热线，办好内刊客户之友，构筑信息沟通平台，实在加大宣传力度，及时传递访销货源及行业政策等相关信息，将信息通道建成与零售户之间的桥梁和纽带。让零售户话有地点说，遇到征询题有地点反映，困难能及时处理。 　　六是加强市场日常监管。专卖部门进一步加大对钉子户的打击力度。重点整治卖假冒烟、非法渠道烟等违法行为，实现由治理型向人性化效劳转变。充分认识到卷烟打假打私打非工作具有长期性、复杂性，抓住主要矛盾，提出阶段性目的，通过处理阶段性的突出征询题，不断把卷烟打假打私打非工作推向深化。 　　【篇四：城区物业效劳市场调研报告】　　为全面理解市场价格和运营企业收费情况，及时搜集和汇总翔实的数据材料。按照省发改委关于下发疫苗、民用爆破器材、物业治理、公路客运价格（收费）调研提纲的通知，近日××市吉州区物价局课题调研组组织专门力量，就××市中心城区物业效劳征询题进展专门调研。 　　据调查，目前，××市中心城区共有物业治理小区38家，物业治理企业30个，其中二级资质企业2家，三级资质企业28家。治理房屋230万平方米。城区物业治理覆盖率到达80%，新建商品房的物业治理覆盖率到达100%。其中有壹街区住宅小区获得省级物业治理示范（优秀）小区称号，六合盛世小区获得省级园林小区称号。物业效劳收费率仅达40－60%，呈现亏损的占98％。目前，全区90％小区未成立业主委员会。物业治理处于前期物业治理状态。个别业主和物业治理企业之间的矛盾因缺乏沟通渠道而无法处理。从总体看，城区物业治理工作存在以下四个征询题：一是物业治理市场处于发育初步阶段，市场培育后劲缺乏。二是物业效劳档次不高，效劳水平总体偏低。三是业主委员会作用发挥乏力，如何引导广阔业主参与物业治理，如何缓解业主与物管的执收矛盾，举措不多，效果不显。四是物业治理行业本身自律认识不强，缺失的监管体制导致物企提供的效劳呈现“短斤少两〞，甚至“缩水〞。 　　一、××市中心城区物业企业存在的主要征询题及缘故 　　1、物业效劳公司小、弱、散突出。随着房地产业的迅速开展，近几年来物业公司数量急剧增加。但从总体看，开展参差不齐。由于企业治理规模过小，综合实力差，专业化水平低，造成物业效劳社会资源浪费，效劳效率低、运营效益差。 　　2、物业效劳企业生存环境存在缺陷，运营困难。由于我区物业行业还处于起步阶段，许多业主对物业收费都表示不理解，业主缴费认识薄弱，造成物业效劳收费率低，有的企业因难以全额收取物业治理费，只好被迫撤离所效劳的楼盘，自行“夭折〞。 　　3、回绝缴纳物业效劳费现象普遍。有的业主仅比文秘杂烩网较其物业收费标准，而未比拟物业效劳质量，业主对收取物业效劳费表示抗拒。特别是对停车收费及车库及储藏间、杂物间交物业费表示不理解，导致回绝缴纳物业效劳费的现象比比皆是。 　　二、物业效劳收费现状 　　新入住业主要交以下费用：物业效劳费、装修垃圾清运费、装修保证金（装修无损坏公共设备后全部退还）、电梯运转费4项。大多数业主对装修垃圾清运费、装修保证金收费意见较大，导致出现： 　　1、物业效劳费收取难。主要表如今：一是物管企业一些效劳人员责任心不强，效劳质量差，效劳不到位，导致住户有意见而回绝缴费。二是住户无力缴费。如安置房、经济适用房，业主特别多是低保户，以生活水平低为由拒交物管费。三是工程遗留征询题随着物业交接，将征询题转嫁给物业效劳企业，成为住户不缴费的借口。四是由于业主本身的缘故，如业主内部纠纷、业主出租房屋等缘故致使缴费不及时等。五是业主物业缴费认识淡薄。 　　2、水、电收费难。一是二次供水、电梯使用费分摊收取矛盾大。二是受各种要素的阻碍，有些业主觉得分摊不合理而拒缴水、电费。 　　三、物业治理效劳企业运营本钱现状 　　运营本钱购成：人工工资福利占70%，公共水电占6%，设备维护占3%，清洁费占4%，绿化费占3%，办公费占3%，交通、培训、服装、社区文化等费用占3%，税费占8%。 　　1、吉州区作为××市中心城区，由于邻近县居民到我区投资购房置业者较多，有的购置多套住房不急于入住等要素导致空房率高，小区入住率不高，由于规定未装修入住按50%交纳物业效劳费，不交纳电梯运转费，而这局部人员未入住，并未减少物管企业的效劳本钱，造成物业治理企业难以为继。 　　2、由于已入住业主交费认识薄弱，应交的物业费也收不上来，导致许多小区由于收费率低处于微利状态，甚至